(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：2022年，社交電商領(lǐng)域問題不斷，云集、斑馬會員、達人店等因侵犯個人隱私被通報，此外，以社交電商為名義進行傳銷的案例時有發(fā)生。因此，社交電商一度成為消費者的熱門投訴領(lǐng)域。
1月10日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）發(fā)布《2022年社交電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：小紅書、達令家、一直娛、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑馬會員、甩甩賣、實惠喵。此前，萌推、貝倉、淘集集、美逛科技等社交電商平臺也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心2020年發(fā)布的《中國社交電商合規(guī)研究報告》顯示（詳見：http://qjkhjx.com/zt/2020sjghbg/），位列“社交電商‘涉?zhèn)鳌癄幾h網(wǎng)絡(luò)輿情排行榜”平臺分別有：全球時刻、有好東西、云集、千團、環(huán)球捕手、云集品、有品有魚、花生日記、未來集市、聚多佳品、每日拼拼、洋蔥海外倉、達令家、淘小鋪、斑馬會員、貝店、大V店、粉象生活、芬香、愛庫存、云品倉、達人店、甩甩寶寶、蜜源APP、楚楚推、素店、萬色城、蜜芽plus、喜團、單創(chuàng)（ACCESS集團下）。
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國社交電商用戶投訴問題類型主要包括退款問題（21.43%）、發(fā)貨問題（17.86%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（10.71%）、訂單問題（10.71%），此外，還有虛假促銷、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退換貨難、凍結(jié)商家資金、客服問題、物流問題、退店保證金不還、霸王條款等問題。
熱門投訴省份上，廣東省、北京市、河南省位列前三，其余分別為浙江省、天津市、安徽省、山東省、黑龍江省、四川省、江蘇省、湖北省、福建省、上海市、云南省、吉林省、廣西壯族自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、江西省、河北省、湖南省、甘肅省、遼寧省、陜西省、重慶市。
此外，社交電商投訴金額主要分布為：100-500元（30.36%）、0-100元（25.00%）、1000元-5000元（14.29%）、10000元以上（8.93%）、500-1000元（8.93%）、5000-10000元（3.57%）。
3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，1月11日，中國消費者協(xié)會公布2023年消費維權(quán)年主題“提振消費信心”。在315前夕，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心將依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的社交電商平臺糾紛案例數(shù)據(jù)，發(fā)布《2022年中國社交電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》，通過近3000位網(wǎng)經(jīng)社注冊記者發(fā)布，歡迎廣大讀者提供線索。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
