(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”稱其疑似霸王條款，訂單逾期半年視為自動(dòng)放棄，不能退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線旅游投訴榜首 售后服務(wù)遭詬病http://qjkhjx.com/zt/llzby/）
1月6日，浙江省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年1月10日在微信公眾號(hào)聯(lián)聯(lián)周邊游，下單了本地海洲大飯店的自助餐實(shí)付金額98元，因?yàn)榕R近過年人多沒去消費(fèi)，團(tuán)購(gòu)的套餐后來過期了，之前電聯(lián)過其他消費(fèi)，逾期后也可以繼續(xù)消費(fèi)。
張女士表示，后來又由于疫情影響一直沒去消費(fèi)，現(xiàn)在過期快一年不能退款。平臺(tái)備注有退款扣除違約金，這自己能接受，但逾期半年視為自動(dòng)放棄，自動(dòng)無效，不能退款。這是霸王條款，沒有消費(fèi)應(yīng)該逾期自動(dòng)退款。消費(fèi)者并沒有消費(fèi)，不能剝奪消費(fèi)者退款訴求。張女士訴求是逾期自動(dòng)退款，共計(jì)退款98元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊(cè)于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺(tái)是一個(gè)本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購(gòu)需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”2022全年受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)還有：飛豬、如程、走著瞧旅行、攜程、騎驢游、去哪兒、同程旅行、旅劃算、青芒果旅行網(wǎng)、馬蜂窩、彩貝殼、俠侶親子游、123微旅行、愛訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、途家、景程薈玩、蝌蚪親子。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”預(yù)約送貨無人接聽 聯(lián)系不上客服
2023年1月5日，廣東省李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月份在聯(lián)聯(lián)周邊游買了兩個(gè)烤肉套餐，2022年12月16-17號(hào)致電商家預(yù)約送貨但一直無人接聽，12月16-17號(hào)同時(shí)也向在線客服反饋了問題并訴求退款，客服只說幫忙反饋意見給商家并3-5天內(nèi)給自己回復(fù)。
李女士表示，截至2023年1月5號(hào)一直無人聯(lián)系自己，找在線客服一直是失聯(lián)狀態(tài)，商家的電話也是一直無人接聽狀態(tài)，自己的要求是下架這個(gè)產(chǎn)品，平臺(tái)退款，現(xiàn)在是聯(lián)系不到客服也沒收到退款，麻煩幫處理一下，謝謝！
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”商家被指簽收訂單不退款 客服均為機(jī)器人
2023年1月3日，浙江省吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月21日在聯(lián)聯(lián)周邊游搶了2個(gè)訂單，分別是30個(gè)和60個(gè)n95口罩，收到后發(fā)現(xiàn)并非宣傳的醫(yī)用n95口罩，商家說可以7天無理由退換，所以在第一時(shí)間聯(lián)系客服，百般折騰后終于聯(lián)系上，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照客服要求寄回口罩。
客服說商家在簽收后會(huì)處理退款，問題是元旦那天商家簽收后一直未處理，聯(lián)系客服均是機(jī)器人代答，無法解決問題，而且聯(lián)聯(lián)周邊游app上根本沒有選擇退款的權(quán)利，一切都要靠客服在中間傳達(dá)，然后客服根本就聯(lián)系不上。
【案例三】“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指售賣假貨 與宣傳大相徑庭
2022年12月31日，河北省工女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月3日在聯(lián)聯(lián)周邊游小程序購(gòu)買無印良品四件套價(jià)格88元，運(yùn)費(fèi)17元。商品介紹中說是無印良品正品，棉，而且保證正品。 自己收到貨后，檢查發(fā)現(xiàn)，質(zhì)地不符，尺寸不符，與無印良品正品差距甚大，與宣傳大相徑庭，完全就是掛無印良品的旗號(hào)公開販賣假貨。自己的訴求是退貨退款退運(yùn)費(fèi)，已將假貨退回，請(qǐng)平臺(tái)盡快賠付運(yùn)費(fèi)，而且將商品下架，不要再坑害消費(fèi)者。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
