(網(wǎng)經(jīng)社訊)國(guó)內(nèi)疫情總體可控局部地區(qū)的零星復(fù)發(fā)，給旅游業(yè)的恢復(fù)造成一定影響。疫情背景下，旅游出行方面投訴也不可避免的增多。尤其在“五一”“十一”旅游消費(fèi)旺季結(jié)束后，在線(xiàn)旅游(OTA)成為消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”。
1月6日，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）發(fā)布《2022年在線(xiàn)旅游投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國(guó)海量用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
網(wǎng)經(jīng)社將在線(xiàn)旅游（OTA，全稱(chēng)Online Travel Agency ）定義為用戶(hù)通過(guò)（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游產(chǎn)品預(yù)訂、購(gòu)買(mǎi)的一種消費(fèi)行為，主要包括以機(jī)票（相關(guān)保險(xiǎn)、地接等）、酒店、門(mén)票預(yù)訂為基礎(chǔ)的在線(xiàn)旅游平臺(tái)以及以民宿預(yù)訂為主的短租類(lèi)平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國(guó)在線(xiàn)旅游領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、如程、走著瞧旅行、攜程、騎驢游、去哪兒、同程旅行、旅劃算、青芒果旅行網(wǎng)、馬蜂窩、彩貝殼、俠侶親子游、123微旅行、愛(ài)訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、途家、景程薈玩、蝌蚪親子（更多投訴榜詳見(jiàn)：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國(guó)在線(xiàn)旅游用戶(hù)投訴問(wèn)題類(lèi)型主要包括退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、高額退票費(fèi)、售后服務(wù)、虛假促銷(xiāo)等，熱門(mén)投訴省份上，廣東省、浙江省、上海省位列前三。此外，在線(xiàn)旅游的投訴金額分布為：1000元-5000元之間。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，315前夕，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心將依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的在線(xiàn)旅游平臺(tái)糾紛案例數(shù)據(jù)，發(fā)布《2022年中國(guó)在線(xiàn)旅游用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，同步近3000位財(cái)經(jīng)科技記者，同時(shí)，歡迎廣大讀者提供線(xiàn)索。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
