(網(wǎng)經(jīng)社訊)調(diào)研報(bào)告總結(jié)中國共享服務(wù)行業(yè)的發(fā)展歷程，著重探討世界一流共享服務(wù)中心的關(guān)鍵要素及主要特征，從戰(zhàn)略定位、國際化、組織、人員、流程、技術(shù)與創(chuàng)新、運(yùn)營管理、風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)、持續(xù)經(jīng)營九個(gè)維度，分析中國企業(yè)共享服務(wù)中心發(fā)展的現(xiàn)時(shí)特征和未來趨勢，為中國企業(yè)打造世界一流共享服務(wù)中心提供新的視野與啟發(fā)。
2022年中國共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研活動(dòng)于2021年12月啟動(dòng)，對(duì)多家國有企業(yè)、民營企業(yè)及外資企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，行業(yè)覆蓋制造業(yè)、能源、建筑、金融、交通運(yùn)輸、服務(wù)業(yè)、軟件及互聯(lián)網(wǎng)等各個(gè)領(lǐng)域。我們通過問卷調(diào)查的形式廣泛收集企業(yè)共享服務(wù)中心的發(fā)展情況，共收到240+問卷回復(fù)；成功舉行3場線上圓桌會(huì)議，邀請(qǐng)20余家標(biāo)桿企業(yè)的財(cái)務(wù)專家及管理者交流先進(jìn)實(shí)踐，共同探討共享服務(wù)中心的新發(fā)展，為此次調(diào)研報(bào)告提供了多個(gè)角度的創(chuàng)新思考。
報(bào)告總結(jié)了當(dāng)前中國共享服務(wù)領(lǐng)域值得關(guān)注的七大要點(diǎn)：
1.世界一流的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心需要具備的九個(gè)要素：
清晰前瞻的戰(zhàn)略、全球服務(wù)能力、集約敏捷的組織、多元化的人才、端到端流程管理、技術(shù)與創(chuàng)新、卓越運(yùn)營管理體系、風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)、持續(xù)經(jīng)營能力。
2. 共享服務(wù)中心正從交易處理中心走向數(shù)據(jù)中心。
已制定長期發(fā)展規(guī)劃的受調(diào)研企業(yè)中，83.58%將探索數(shù)字技術(shù)、強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能作為共享服務(wù)中心戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)提升方向。
3. 共享服務(wù)中心積極拓展全球服務(wù)能力。
已有30%左右的受調(diào)研企業(yè)共享服務(wù)中心向海外分支機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。此外，在圓桌交流中，許多有跨國經(jīng)營的企業(yè)也表示將著力提升共享服務(wù)中心對(duì)海外業(yè)務(wù)的支持能力。
4. 集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃+區(qū)域/板塊中心是多數(shù)共享服務(wù)中心的建設(shè)模式。
集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃并建設(shè)的比例（77.09%）遠(yuǎn)高于下級(jí)單位獨(dú)立部署，許多業(yè)態(tài)復(fù)雜、板塊眾多的大型企業(yè)集團(tuán)采用“1+N”建設(shè)模式。
5. 共享服務(wù)中心更加關(guān)注建立健全運(yùn)營管理機(jī)制。
超過70%的受調(diào)研共享服務(wù)中心已配備了專業(yè)的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，85.02%的受調(diào)研共享服務(wù)中心已開展運(yùn)營管理機(jī)制的建設(shè)與完善。
6. 越來越多的共享服務(wù)中心制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃。
超過80%的受調(diào)研企業(yè)共享服務(wù)中心正在推動(dòng)遠(yuǎn)程辦公、移動(dòng)化辦公等無接觸工作方式常態(tài)化，超過50%的共享服務(wù)中心對(duì)于無紙化辦公的接受能力和適應(yīng)性有所提升。
7. 共享服務(wù)中心重視兼具專業(yè)能力和數(shù)字化技能的人才。
超過50%的受調(diào)研企業(yè)認(rèn)為財(cái)務(wù)專業(yè)能力、數(shù)據(jù)分析與洞察能力、信息系統(tǒng)能力、溝通協(xié)調(diào)能力等是未來財(cái)務(wù)人員最需具備的技能。
本報(bào)告內(nèi)容主要分為三大部分。第一部分為“調(diào)研對(duì)象基本情況”。第二部分為“中國共享服務(wù)行業(yè)發(fā)展歷程”，總結(jié)共享服務(wù)在中國從萌芽、試點(diǎn)、發(fā)展到創(chuàng)新、變革的歷程與趨勢，指引共享服務(wù)中心向企業(yè)數(shù)據(jù)中心升級(jí)改造的前進(jìn)方向。第三部分為“中國企業(yè)共享服務(wù)中心發(fā)展情況分析”，基于世界一流共享服務(wù)中心九大關(guān)鍵要素，形成對(duì)于中國企業(yè)共享服務(wù)中心發(fā)展現(xiàn)實(shí)情況的深度洞察。
