(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”稱其疑似欺詐消費者，拒絕補差價，且客服態(tài)度惡劣，直接掛電話。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指店主以各種理由推脫拒絕退款http://qjkhjx.com/zt/zz315/）
12月14日，江西省宋先生向“電訴寶”投訴稱自己在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收上評估了一只手表，預(yù)估鑒定價為1500元，結(jié)果給出的實際價格是800元，當時想聯(lián)系客服的結(jié)果不小心點了確認交易，后又聯(lián)系客服，客服說去重新申請價格。
圖片來源：宋先生提供
客服得知確定交易后又說不能申請，交易已經(jīng)結(jié)束，本人堅持補差價，客服又說電話聯(lián)系補差價，結(jié)果電話上說交易已經(jīng)關(guān)閉不能再操作了，態(tài)度很差，根本不給說話機會，直接掛電話，明顯是欺詐消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區(qū)注冊，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱是一個國內(nèi)二手交易平臺，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細作，針對二手手機交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營業(yè)務(wù)，同時為C2C交易提供平臺驗機與驗機質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問題。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字零售中的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第二位，最新評級為“不予評級”。除此之外，同樣被投訴的二手電商平臺依次為：閑魚、紅布林、拍機堂、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺、拍拍二手、獵趣、愛回收等。
此外，根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”還疑似存在退款問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨問題、物流問題、訂單問題、貨不對板等問題。
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指出售商品存質(zhì)量問題 不經(jīng)同意強行退貨退款
2022年12月12日，廣西壯族自治區(qū)何先生向“電訴寶”投訴稱自己在2022年11月22日轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“官方驗”“以舊換新”購買了一臺華為p50pro8 256g，驗機報告為僅換原裝屏幕和后蓋，實則收到手機后充不進電，然后拿去華為售后檢測為“充不進電”“主板問題”“主機無法充電”無法維修需要換主板。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方不認可華為售后檢測報告，騙何先生寄回去復檢，然后不承認有問題，未經(jīng)本人受意，強行退款退貨，手機自己已經(jīng)支付完貨款，所以手機是自己的，消費者發(fā)現(xiàn)問題，平臺的做法卻是持續(xù)欺詐，把顧客手機扣留退款，等同于搶手機，也不管顧客愿不愿意。
【案例二】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”不回復消息逃避問題 強制發(fā)貨
2022年12月9日，內(nèi)蒙古自治區(qū)楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月8日晚上十點左右，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺遠揚iphone數(shù)碼店鋪購買了二手蘋果12美版藍色128g，因不想要了，想購買其他商品，要求商家退款，且在自己退款前商家還沒有發(fā)貨，結(jié)果商家不給予退款，繼續(xù)發(fā)貨。
之后楊先生與商家協(xié)商無果，也不回復消息逃避問題，商家打電話和自己說:商品沒有辦法了已經(jīng)發(fā)貨了是不可以退款，商家的這種行為侵犯了消費者權(quán)益，楊先生希望商家可以正面解決這個問題，自己只希望要求商家將付款金額退還即可。
【案例三】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”未解決問題 草草了事
2022年12月8日，福建省朱先生向“電訴寶”投訴稱自己在2022年11月18號上午11:50在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上購買的二手機，到11月25號才收到貨。（因疫情期間收到貨可能晚兩三天）收到貨后就用手機拍視頻留底，可當自己打開手機就顯示簡體中文，點下邊啟用就是點不開。
后來朱先生問商家，商家說手機沒有電了，自己說手機有電商家不相信，然后就用手機充電器開始充電。充了十幾分鐘就充滿了，然后還是打不開手機自己就拒絕收貨了。后面朱先生就讓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺介入，平臺介入了以后也沒有幫自己解決問題。平臺上開了一個小法院說是七個商家都支持賣二手手機商家六個支持買家，就這樣把我的問題草草了事。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
