(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到投訴北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司旗下“大麥網(wǎng)”稱其下單后沒(méi)有任何售后渠道，預(yù)售期間也無(wú)法退票 。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：疫情之下用戶取消出行 “大麥網(wǎng)”被指拒不退款無(wú)人理http://qjkhjx.com/zt/dmwbtk/）
12月13日，廣東省呂先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月12日在大麥app上購(gòu)買(mǎi)價(jià)值717元票價(jià)的薛之謙演唱會(huì)門(mén)票，因?yàn)閭€(gè)人原因買(mǎi)不到往返車票無(wú)法前去觀看，不能申請(qǐng)退款。
圖片來(lái)源：呂先生提供
呂先生表示，現(xiàn)在還是在預(yù)售期間都無(wú)法退款，并且平臺(tái)沒(méi)有出具票據(jù)，也沒(méi)有任何影響和損失都無(wú)法進(jìn)行退款，根本就是霸王條款，找客服根本找不到，票據(jù)也無(wú)法轉(zhuǎn)讓給他人觀看，沒(méi)有任何售后的渠道，現(xiàn)在需要進(jìn)行投訴，申請(qǐng)退款，請(qǐng)盡快幫我處理，給一個(gè)合理的解決方案。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，大麥網(wǎng)隸屬于北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自稱是中國(guó)現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)全產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)覆蓋演唱會(huì)、話劇、音樂(lè)劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個(gè)領(lǐng)域。2017年3月，大麥網(wǎng)成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業(yè)務(wù)布局。官網(wǎng)稱作為阿里體系內(nèi)連接文娛產(chǎn)業(yè)線上和線下的關(guān)鍵鏈條，大麥網(wǎng)在鞏固自身在票務(wù)領(lǐng)域原有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)業(yè)上下游，致力于通過(guò)對(duì)內(nèi)容、場(chǎng)館、票務(wù)三大現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)領(lǐng)域的全鏈路布局。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字生活中的在線票務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大麥網(wǎng)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：大河票務(wù)網(wǎng)、淘票票、黃河票務(wù)、秀動(dòng)等。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大麥網(wǎng)”還涉嫌存在退款問(wèn)題、退換貨難、發(fā)票等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“大麥網(wǎng)”客服無(wú)作為 不解決問(wèn)題
2022年12月9日，四川省冷女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月10日在大麥網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的《只此青綠》演出票因疫情原因退票，大麥網(wǎng)短信通知所有之前退票的用戶重新購(gòu)票可享受優(yōu)先購(gòu)票，然而在優(yōu)先購(gòu)票時(shí)間段內(nèi)自己用手機(jī)號(hào)登錄大麥網(wǎng)app，按照短信指示的操作搜索查詢到票后卻無(wú)法進(jìn)行購(gòu)票，顯示沒(méi)有優(yōu)先購(gòu)票的特權(quán)，導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)購(gòu)票場(chǎng)次。
冷女士聯(lián)系大麥網(wǎng)在線客服和電話客服均無(wú)作為，完全不解決問(wèn)題不提供方案，在上午十一點(diǎn)進(jìn)行問(wèn)題反饋后，直到下午三點(diǎn)正式開(kāi)票到票售罄都沒(méi)有任何解決辦法。
【案例二】用戶投訴“大麥網(wǎng)”不給明確答復(fù) 久不退款
2022年11月30日，上海市鄭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月21日在大麥網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)氣運(yùn)聯(lián)盟-李潤(rùn)祺「777」2022全創(chuàng)作新專輯巡演南京站，現(xiàn)因南京當(dāng)?shù)胤酪哒?，（致電南?2345詢問(wèn)）按照當(dāng)?shù)胤酪咭?，自己無(wú)法從上海到南京觀看演出。
另外上海在11/22出臺(tái)返滬5天后不允許進(jìn)入公共場(chǎng)所，鄭女士認(rèn)為這屬于不可抗力因素，于11月28日向大麥提出退票申請(qǐng)，并且按照大麥客服的要求提供了相關(guān)憑證截圖，但演出將至（12/3），大麥沒(méi)有給我明確的答復(fù)，自己的訴求是大麥進(jìn)行退票退款。
【案例三】“大麥網(wǎng)”被指客服退款時(shí)態(tài)度惡劣 稍有延誤便陰陽(yáng)怪氣
2022年11月16日，馬女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月15日在大麥網(wǎng)買(mǎi)了兩張11月18日《昭君出塞》演出票，但由于11月14日學(xué)校封校導(dǎo)致無(wú)法前往，便申請(qǐng)退票，在退票時(shí)客服語(yǔ)氣態(tài)度惡劣，說(shuō)話頤指氣使。例如：“你傳完截圖給我們打電話，我們?cè)偬幚怼薄澳悻F(xiàn)在能快點(diǎn)傳截圖么？”“你大約多長(zhǎng)時(shí)間傳好”。
馬女士表示，自己并不是老年人，尚且可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作，如果是老年人呢？稍有延誤是否會(huì)招來(lái)客服人員的更加不滿，甚至人身攻擊？ 在自己要求其語(yǔ)氣態(tài)度稍微好點(diǎn)并且使用“您”這一稱呼來(lái)對(duì)話時(shí)，對(duì)方非常陰陽(yáng)怪氣，例如“那您什么時(shí)候能傳好？” 馬女士在大麥網(wǎng)的等級(jí)并不低，是他們的最高等級(jí)用戶，工作人員的態(tài)度尚且如此。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
