(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴百合佳緣網(wǎng)絡集團股份有限公司旗下“百合網(wǎng)”稱其疑似欺詐消費者，繳費一個月后無法使用。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“百合網(wǎng)”被指霸王條款 牽線不限次數(shù)實則5次http://qjkhjx.com/zt/bhw/ ）
11月2日，湖北省石先生向“電訴寶”反映稱自己于2022年9月29日接到百合網(wǎng)客服電話，說其長期關(guān)注他們相親網(wǎng)，長期消費38元套餐，并且在2022年9月27日又繳費了388元水晶會員，9月29號中午12點之前再辦價值1299元的套餐就能享受一對一人工服務。
![DR30ZBHV$@~8})FQ]R4)PAA.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20221102/1667366802701925.jpg "1667366802701925.jpg")
圖片來源：石先生提供
石先生表示，之前說得各種好聽，可以單獨為他篩選當?shù)乜h的女會員推薦給他，保證每天推薦2－3人，并且都是近期登錄的女會員而不是系統(tǒng)幾年前的。石先生稱其用了不到一個月就用不了，在這期間他們一共就給石先生連線了一個會員，只推薦了一個微信，現(xiàn)舉報投訴他們欺詐消費者。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，百合網(wǎng)隸屬于百合佳緣網(wǎng)絡集團股份有限公司，該公司成立于2004年6月9日，公司位于北京市朝陽區(qū)，法定代表人是王長穎。百合網(wǎng)自稱是中國第一家通過網(wǎng)上實名進行交友和婚戀的服務商，以“幫助億萬中國人擁有幸福的婚姻和家庭”為己任，核心業(yè)務是基于“心靈匹配”的婚戀服務。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，百合網(wǎng)排名第二十一位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的類似平臺還有：美團、聯(lián)聯(lián)周邊游、萬師傅、餓了么、如程、走著瞧旅行、飛豬、智行、攜程、騎驢游、同程旅行、去哪兒、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、58同城、大麥網(wǎng)、大眾點評、馬蜂窩、魯班到家、BOSS直聘、大河票務網(wǎng)、彩貝殼、高德、123微旅行、58到家、滴滴出行、俠侶親子游、微旅、愛訂不訂、哈啰租車、途家、黃河票務、一喂直達、首汽約車、世紀佳緣、倍電科技、輕松到家、蝌蚪親子、發(fā)現(xiàn)旅行、咪咕、21cake、智聯(lián)招聘、景程薈玩、淘票票、e換電、秀動、小電科技。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，百合網(wǎng)還疑似存在虛假促銷、網(wǎng)絡欺詐、商品質(zhì)量、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“百合網(wǎng)”平臺提供的資源少且質(zhì)量差 欲相親對象信息不明
2022年9月22日，新疆維吾爾自治區(qū)的剡先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年8月3日在百合網(wǎng)平臺開通了會員服務，一年中，介紹的次數(shù)很少，而且質(zhì)量沒有那么好，不是優(yōu)質(zhì)資源庫，很多人加上聊了一下就沒下文了，從來沒有見過面，照片的給的很少。
剡先生表示很多人都是被平臺拉過來的，就問你平臺情況是不是交會員了，其中有一個，是父母注冊，幫女兒相親。她們只負責介紹人，說是只管牽線，介紹的人，平臺注冊過沒有，也不知道，沒有給過平臺ID號，而且介紹的人信息都是微信上發(fā)給你的，照片和名字都不對。嚴重的侵害了消費者的權(quán)益。
【案例二】被騷擾還要支付費用？ “百合網(wǎng)”被指誘騙用戶充值
2022年7月29日，安徽省的何先生向“電訴寶”反映稱自己在6月底該平臺通過微信語音通話誘騙充值，一次都沒和女方牽手，也沒有綁定，充值時說需要綁定女方充值，充值后她們那邊說紅娘老師每天不停騷擾，后面說她們和何先生聊天把充值的一萬多扣了好幾千，天天騷擾還收費用。
何先生稱真的不能接受這個霸王條約，向該平臺申請退款已經(jīng)將近一個月了不給予退款，該平臺就是通過微信誘騙我一次次充值，希望給予該平臺嚴查，霸王條約，不給予退款，要求全額退款13760元。
【案例三】“百合網(wǎng)”被指霸王條款 牽線不限次數(shù)實則5次
2022年6月28日，云南省的黎先生向“電訴寶”反映稱其于2022年4月24日在百合網(wǎng)下單訂購人工相親服務，費用2000元人民幣。下單頁面顯示牽線次數(shù)10次，當時電話咨詢結(jié)果是6個月內(nèi)不限次數(shù)，10次為紅娘考核，下單后百合網(wǎng)添加微信溝給出霸王條款牽線一次算兩次，在后付截圖中有詳細的霸王條款。
黎先生表示，服務過程中5牽線（效果非常差）后不再提供服務，純粹霸王條款，欺詐消費者。任何想找對象的人應遠離百合網(wǎng)這種無良，誘導，欺詐商家，不僅找不到對象，還惹得一身騷。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
