(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”訂單顯示已退款但遲遲不見到賬，客服更是聯(lián)系不上。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線旅游投訴榜首 售后服務(wù)遭詬病http://qjkhjx.com/zt/llzby/）
10月30日，上海市的戎先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月23日在聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)購買了MLB的包，收貨后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題要求退款，但商家的二維碼購物鏈接已無法打開，遂聯(lián)系聯(lián)聯(lián)人工客服要求退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，雙方達(dá)成一致。
戎先生稱10月30日收到微信退款12元（運(yùn)費(fèi)），但貨款98元未收到，遂線上查看，當(dāng)初購貨的二維碼已無法打開，上聯(lián)聯(lián)查看，訂單顯示已退款，再點(diǎn)進(jìn)去顯示數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，已無法查詢。聯(lián)系線上聯(lián)聯(lián)人工客服，從上午聯(lián)系到下午，一直顯示排隊(duì)二十幾個(gè)人等候，到要輪到時(shí)候就自動(dòng)彈出，周而復(fù)始，永遠(yuǎn)沒有人工客服接待，現(xiàn)要求回復(fù)98元貨款何時(shí)到賬，購買鏈接為何關(guān)閉。
圖片來源：戎先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊(cè)于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺(tái)是一個(gè)本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第一位。其他被投訴的類似平臺(tái)還有：如程、走著瞧旅行、飛豬、攜程、騎驢游、同程旅行、去哪兒、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、馬蜂窩、彩貝殼、123微旅行、俠侶親子游、愛訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、途家、景程薈玩、蝌蚪親子。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指訂單下單后未顯示 申請(qǐng)退款還要扣除手續(xù)費(fèi)
10月29日，云南省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月2日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”小程序平臺(tái)用微信支付購買了一張"福照樓"的餐飲消費(fèi)券，后來10月4日消費(fèi)時(shí)，在該小程序里"待使用"“全部”里都沒有找到該訂單，當(dāng)時(shí)誤以為沒有付款成功，遂用另外一個(gè)手機(jī)號(hào)再次購買了一張同樣的消費(fèi)券使用，已使用成功。
王先生表示10月12日在核對(duì)微信賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)，實(shí)際10月2日已經(jīng)在微信上付款成功。10月15日聯(lián)系“聯(lián)聯(lián)周邊游”小程序的客服，說明了整個(gè)情況，并表明：付款成功以后，應(yīng)該在程序的“待使用”“全部”等功能里發(fā)現(xiàn)此筆訂單，但是是由于小程序的問題，沒有顯示該筆訂單，導(dǎo)致又再次購買，現(xiàn)在要求第一次的付款要全額退款。
王先生表示客服問有沒有圖片，也發(fā)了鏈接，截屏保留的付款圖片以及程序里“待使用”的圖片發(fā)給客服，客服后答復(fù)，要扣除20%的手續(xù)費(fèi)。問為什么，客服答：沒什么，公司規(guī)定。這簡直就是強(qiáng)行霸道！
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指欺騙消費(fèi)者 商品描述與實(shí)物不一致
10月25日，河北省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022.10.8在聯(lián)聯(lián)周邊游購買嘿吃家酸辣粉12包，花費(fèi)29.9元。收到后未吃，也未開包，10月25日吃時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)物是粉絲，非粉條，生產(chǎn)廠家是河南國淳食品有限公司（商品描述未標(biāo)明和顯示），非嗨吃家食品科技有限公司，調(diào)料也均不相同，商品描述圖片不一致，為假貨。
張女士稱與客服溝通，要求退款，客服說是正品嗨吃家，銷售的均為正品。超過了退貨時(shí)間，不予退款。本著信任購買，卻欺騙消費(fèi)者，損害了健康和權(quán)益，要求三倍退款。
【案例三】 “聯(lián)聯(lián)周邊游”被指霸王條款 退款竟要扣除20%-30%違約金
10月17日，廣東省的梁先生向“電訴寶”投訴稱自己之前在聯(lián)聯(lián)周邊游客服發(fā)動(dòng)下，屯了消費(fèi)券，但系統(tǒng)缺乏過期提醒功能，且簽訂霸王條款，付款后退款就要扣除百分之20%-30%的違約金。
梁先生表示該條款嚴(yán)重違反根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條，及2012年3月12日，國家工商行政管理總局以工商市字[2012] 39號(hào)印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動(dòng)管理的意見》 團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。
梁先生表示團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購商品或服務(wù)，不得設(shè)定過期未消費(fèi)預(yù)付款不退或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。嚴(yán)重違反了國家的三包政策，觸犯了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 聯(lián)聯(lián)這種行為嚴(yán)重?cái)_亂了市場秩序，以不能退款或退款需要扣除部分金額為由從中獲利，欺詐消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者公平交易的權(quán)利。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
