(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴無錫走著瞧科技有限公司旗下“走著瞧旅行”稱其欺瞞霸王條例,特價卡為商家推銷噱頭,退款需扣60%。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“走著瞧旅行”涉嫌退票難 拒絕退票或成在線旅行“潛規(guī)則”？http://qjkhjx.com/zt/zzqlx/）
10月8日，河南省胡女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年9月在微信公眾號“閑時花開”廣告里購買了兩張價值599元的云南時光旅游卡，收款方為江蘇滇聯(lián)國際旅行社，卡使用有效期為兩年，卡標為走著瞧科技有限公司，并有走著瞧公眾號。
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圖片來源：胡女士提供
因為疫情的關(guān)系，胡女士直到今年6月底計劃帶孩子旅行，商家后聲明孩子使用該卡將不能和大人享用同等的權(quán)利，但售賣時并沒有體現(xiàn)，已形成廣告欺詐，后本人自認倒霉，要求退貨退卡，但遭受了商家拒絕。商家聲稱是特價卡不予退款，如果退款要扣除60%的費用。
胡女士認為商家理由不予成立：1、自己曾聯(lián)系客服多買兩張云南旅游卡，鏈接打開后價格還是599元，說明這個價格經(jīng)過兩年后并無變動，只是商家推銷噱頭。2、購買旅行卡所支付的費用為全額的預(yù)付款，旅游并未成行，未產(chǎn)生任何費用，商家借此扣除費用，明顯不合理，無任何法律依據(jù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到走著瞧旅行工作人員回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，走著瞧旅行隸屬于無錫走著瞧旅行社有限公司，成立于2015年5月26日，法定代表人為穆陳勁瓊，公司位于江蘇省無錫市新吳區(qū)。該公司稱其旗下主打半自由行跟團游爆款，不做海量產(chǎn)品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門目的地。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，走著瞧旅行排名第三位，最新評級為“不建議下單”。2022年至今，同樣被投訴的在線旅游平臺依次為：聯(lián)聯(lián)周邊游、如程、飛豬、攜程、騎驢游、同程旅行、去哪兒、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、馬蜂窩、彩貝殼、123微旅行、俠侶親子游、愛訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、途家、景程薈玩、蝌蚪親子等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“走著瞧旅行”涉嫌存在退款問題、售后服務(wù)、退換貨難、霸王條款、高額退票費等問題。
【案例一】“走著瞧旅行”被指未按約定回電 客服態(tài)度敷衍
2022年9月13日，湖北省郭女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年12月25號購買了無錫走著瞧科技公司的東北雪鄉(xiāng)之國兩張旅游卡，價值1398元，原計劃2020年春節(jié)出行，后因東北疫情原因無法出行，向店鋪客服申請退款，商家客服說因為是特價所以不能退貨，只能轉(zhuǎn)讓、置換或者免費延期。
到2021年冬天又疫情了，再次無法出行，郭女士前前后后聯(lián)系客服十來次，客服說3-5個工作日售后會回電話給她，郭女士等了20多天都未接到過電話，問客服客服態(tài)度敷衍，郭女士堅決要求退款，對于此不誠信行為表示憤怒。
【案例二】用戶投訴“走著瞧旅行”虛假宣傳不給退款
2022年8月3日，湖北省的徐女士向“電訴寶”投訴稱其于2017年7月27日在走著瞧旅行官方商城購買兩張云南6天5晚的旅行券，金額為599*2，合計1198元，后來了解到商家宣傳599特惠秒殺，實則全年都是599元，屬于虛假宣傳，欺騙消費者，價格欺詐！商家打著特價秒殺的名號，實則是低價購物團。
徐女士稱本來是打算帶孩子去旅行的，擔心孩子太小，去可能會不安全就一直沒有安排出行，后面出現(xiàn)疫情，就更加不能去了，所以決定申請退款，但商家拒絕退款，徐女士表示自己沒有消費，沒有給商家?guī)ト魏螕p失，憑什么不讓退款，自己的訴求是全額退款。
【案例三】用戶反映疫情影響未出行 退款“走著瞧旅行”收取60%手續(xù)費
2022年6月19日，甘肅省的薛女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年10月30日在走著瞧旅行微信公眾號購買云南時光旅行卡4張(599元/張)，共計2396元。因疫情管控等原因，一直未出行，現(xiàn)申請全額退款，走著瞧旅行卻以特價票為由不予退款，如需退款需要收取60%手續(xù)費。
薛女士表示：一、自己未出行，走著瞧旅行未產(chǎn)生任何費用，不存在手續(xù)費，收取60%手續(xù)費用不合理。二、走著瞧旅行云南時光旅行卡售價一直是599元/張，自己所購票不是特價票，599元的票價是否存在虛假宣傳、報價，請有關(guān)部門予以考察確認。薛女士的訴求是申請2396元的支付款能全額退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
