(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海漢濤信息咨詢有限公司旗下“大眾點(diǎn)評(píng)”惡意誹謗用戶收受商家賄賂，使用7年的賬號(hào)遭封號(hào)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶好評(píng)被判定刷評(píng)“大眾點(diǎn)評(píng)”賬戶被降級(jí)無(wú)法撤消引不滿http://qjkhjx.com/zt/dzdpts/）
10月8日，韓女士向“電訴寶”反映稱大眾點(diǎn)評(píng)電商平臺(tái)在沒(méi)有任何證據(jù)情況下，侮辱誹謗自己私下收受商家賄賂已點(diǎn)評(píng)。并無(wú)故封掉自己使用了7年的賬號(hào)。
（注：圖為韓女士提供）
韓女士稱依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第十四條 ，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。 針對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)的無(wú)端指責(zé)，自己提供：就餐證明、消費(fèi)記錄等證據(jù)。韓女士表示自己是一名自媒體玩家，為運(yùn)營(yíng)賬號(hào)付出大量心血，此舉嚴(yán)重侵害自己的個(gè)人權(quán)益并侵害了自己的名譽(yù)權(quán)，現(xiàn)要求大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)對(duì)個(gè)人進(jìn)行道歉，并恢復(fù)個(gè)人賬號(hào)。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，“大眾點(diǎn)評(píng)”隸屬于上海漢濤信息咨詢有限公司，法定代表人穆榮均，官網(wǎng)自稱其主要致力于為中國(guó)消費(fèi)者提供本地的餐飲、休閑、娛樂(lè)等生活服務(wù)發(fā)表評(píng)論、分享信息的平臺(tái)，并為廣大潛在的消費(fèi)者提供客觀、準(zhǔn)確的本地化消費(fèi)信息指南。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的餐飲外賣平臺(tái)有美團(tuán)、餓了么、大眾點(diǎn)評(píng)、21cake。
【案例一】 “大眾點(diǎn)評(píng)”被指惡意處罰高等級(jí)用戶 網(wǎng)絡(luò)財(cái)富遭到侵犯
9月20日，上海市的鳳女士向“電訴寶”投訴稱大眾點(diǎn)評(píng)惡意處罰用戶，由于度蜜月在大眾點(diǎn)評(píng)搜羅好吃的好玩，在首頁(yè)推送中發(fā)現(xiàn)了一家叫元古云境的店符合自己對(duì)環(huán)境的要求并加收藏夾，于2022年8月16日在該店團(tuán)購(gòu)且消費(fèi)了398元雙人套餐，8月31日對(duì)該店做了全五星好評(píng)，無(wú)論在環(huán)境還是口感上都很滿意。
9月15日點(diǎn)評(píng)對(duì)賬號(hào)誠(chéng)信分扣除6分，原因?yàn)槭芾娓蓴_寫不實(shí)好評(píng)，9月20日看到消息的第一時(shí)間向大眾點(diǎn)評(píng)進(jìn)行申訴，結(jié)果認(rèn)定為申訴失敗。對(duì)此鳳女士表示完全不能接受，第一這家店的團(tuán)購(gòu)只能工作日中午，自己和老公有必要為了什么所謂的收受利益放棄寶貴的蜜月時(shí)間，第二是接受了點(diǎn)評(píng)首頁(yè)推送后才收藏該店并拔草，事后發(fā)了朋友圈，由于環(huán)境很多朋友要了點(diǎn)評(píng)鏈接，作為一個(gè)熱愛生活的人自己一一發(fā)送，申訴過(guò)程中反復(fù)讓點(diǎn)評(píng)提供證據(jù)且愿意和商家對(duì)峙，點(diǎn)評(píng)在無(wú)法提供證據(jù)情況下一言堂說(shuō)懲罰結(jié)果無(wú)法改變。
鳳女士的訴求為點(diǎn)評(píng)撤銷對(duì)賬號(hào)處罰，整個(gè)用餐過(guò)程無(wú)任何收受利益行為，點(diǎn)評(píng)已侵害了自己的社會(huì)個(gè)人名譽(yù)及網(wǎng)絡(luò)財(cái)產(chǎn)權(quán)，自己的點(diǎn)評(píng)已經(jīng)寫了近十年，是對(duì)生活熱愛的表現(xiàn)，是成長(zhǎng)的日記本，是自己的精神財(cái)富和網(wǎng)絡(luò)財(cái)產(chǎn)財(cái)富的積累。
【案例二】用戶打高分被判刷好評(píng) “大眾點(diǎn)評(píng)”被指無(wú)故判罰
9月7日，河北省的秦女士向“電訴寶”反映稱自己于2022年8月1號(hào)，在大眾點(diǎn)評(píng)在線支付了190元用于“極家和牛燒肉”吃飯，當(dāng)時(shí)星級(jí)打了4.5分。一個(gè)月后被點(diǎn)評(píng)平臺(tái)判定為刷好評(píng)，要給予降級(jí)和停止使用賬號(hào)的判罰。找過(guò)客服進(jìn)行申訴，未果。
當(dāng)時(shí)秦女士餐費(fèi)190，門口停車費(fèi)11元均有消費(fèi)記錄，就是和朋友吃飯，被無(wú)故判罰?，F(xiàn)在事情清晰，證據(jù)鏈完整。但是聯(lián)系了客服要求給予解釋時(shí)，就說(shuō)帶了的不好體驗(yàn)表示抱歉，但是處罰撤銷不了，也會(huì)給更改誤判。
【案例三】“大眾點(diǎn)評(píng)”同樣的商品價(jià)錢不一樣 系統(tǒng)不予退款
8月7日，陳女士向“電訴寶”反映稱自己在大眾點(diǎn)評(píng)購(gòu)買了3人票花費(fèi)219元，然后在同平臺(tái)看到另外一個(gè)鏈接同樣的3人票實(shí)際只要150多元，就打算退款重新夠買另外一個(gè)鏈接，但是沒(méi)有人工客服，系統(tǒng)也不能退款。投訴，欺騙消費(fèi)者，同樣的商品為啥買貴了不能退，也沒(méi)有過(guò)期呀。陳女士表示大眾點(diǎn)評(píng)欺騙消費(fèi)者多花錢買同樣的東西。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
