(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”稱其疑似霸王條款,申請退款只退80%。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線旅游投訴榜首售后服務遭詬病http://qjkhjx.com/zt/llzby/）
10月7日，江蘇省荊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月2日購買聯(lián)聯(lián)周邊游的奈爾寶秋冬暢游2次卡價值398元的訂單，因為南京疫情和個人安排不準備后期消費，故申請退款。荊女士表示，平臺條約描述不退不換違反消費者權益法，應屬于無效條款，客服溝通后說只退80%，本人認為不合理也不接受，但后續(xù)客服不予處理說平臺的退款條件就是如此，荊女士訴求是申請全款退還。
圖片來源：荊女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺工作人員的回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺是一個本地周邊消費優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第一位。其他被投訴的類似平臺還有：如程、走著瞧旅行、飛豬、攜程、騎驢游、同程旅行、去哪兒、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、馬蜂窩、彩貝殼、123微旅行、俠侶親子游、愛訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、途家、景程薈玩、蝌蚪親子。
此外，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務、客服問題、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指團購券到期未告知 需扣除30％手續(xù)費
2022年9月7日，安徽省單先生向“電訴寶”投訴稱因疫情持續(xù)反復，自己所在地方受限未能去消費，導致在聯(lián)聯(lián)周邊游買的券過期，但平臺到期未告知，無法退費造成損失，商家退款要扣除30％的手續(xù)費，商家的規(guī)則也應尊守消費者保護法和工商管理條例。
單先生表示，團購券過期不能全退不合法。，根據(jù)新《消費者權益保護法》的規(guī)定，不能設定過期未消費預付款不退或扣費。聯(lián)聯(lián)周邊游頁面上寫著付款后退款就要扣除百分之20%-30%的違約金，嚴重違反根據(jù)《消費者權益保護法》第二十六條，及2012年3月12日，國家工商行政管理總局以工商市字[2012] 39號印發(fā)《關于加強網(wǎng)絡團購經(jīng)營活動管理的意見》。團購網(wǎng)站經(jīng)營者應當遵守《消費者權益保護法》中關于退貨、退款的相關規(guī)定，不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權利。
團購網(wǎng)站經(jīng)營者以預收款方式銷售團購商品或服務，不得設定過期未消費預付款不退或者限定款項只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。嚴重違反了國家的三包政策，觸犯了《消費者權益保護法》聯(lián)聯(lián)這種行為嚴重擾亂了市場秩序，以不能退款或退款需要扣除部分金額為由從中獲利，欺詐消費者，侵犯了消費者公平交易的權利。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指“隨心退”產(chǎn)品難退款 未使用仍被強行扣除20%
2022年7月20日，山東省的孔女士向“電訴寶”投訴稱，2022年6月6日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”拍了3張79元預售未開業(yè)的3張海鮮自助餐券（訂單號2206061484049），拍下時顯示的有“隨心退”標識，現(xiàn)餐券未使用。餐廳新開業(yè)，美團上評價全是差評，海鮮都是臭的，造成大批量顧客拉肚子腹瀉，作為顧客根本不敢?guī)Ю先撕⒆尤ナ秤?。在有效期內未使用?lián)系餐券，申請100%退款無果。由于7月8日為有效期最后一天，如果超出強行扣30%。因此，為了降低損失，在有效期內先退回80%，再追回扣掉的20%。
孔女士表示 根據(jù)《消費者權益保護法》第16條、26條，《關于加強網(wǎng)絡團購經(jīng)營活動管理的意見》，《最高人民法院關于貫徹執(zhí)行中華人民共和國民法通則若干問題的意見試行》第68條及《合同法》等法律法規(guī)，“聯(lián)聯(lián)周邊游”的做法違背誠信原則，欺詐消費者，無償占用了消費者的資金，而消費者未使用團購產(chǎn)品，沒有享受到餐飲服務，商家卻要霸王條款的扣掉20%，作為消費者實在無法接受。特以此申訴，請求解決幫助，退回強制扣除的20%損失。
【案例三】 “聯(lián)聯(lián)周邊游”被指霸王條款 不能全額退款
2022年7月14日，貴州省的張女士向“電訴寶”投訴稱，其在聯(lián)聯(lián)周邊游買了兩份SPA（80分鐘泰式按摩）產(chǎn)品和一個洗牙的產(chǎn)品，一直不能顯示訂單，也沒太在意，想著過期了就自動退了。然后電話預約使用的一直也沒約到合適的時間，再約居然說過期了不給用，電話問客服居然說不全額退款，非要扣30%手續(xù)費。
幾經(jīng)協(xié)商，還是不給張女士退全款。張女士認為這不僅屬于“霸王條款”，對消費者不公平、不合理，大大減輕、免除了經(jīng)營者的義務，還有故意侵占的嫌疑。雖然每個人的金額都不大，但人多的話數(shù)額也不小。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
