(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”稱其團(tuán)購(gòu)券到期未告知用戶，過(guò)期不能全退，需扣除30％手續(xù)費(fèi)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線旅游投訴榜首售后服務(wù)遭詬病http://qjkhjx.com/zt/llzby/）
9月7日，安徽省單先生向“電訴寶”投訴稱因疫情持續(xù)反復(fù)，自己所在地方受限未能去消費(fèi)，導(dǎo)致在聯(lián)聯(lián)周邊游買(mǎi)的券過(guò)期，但平臺(tái)到期未告知，無(wú)法退費(fèi)造成損失，商家退款要扣除30％的手續(xù)費(fèi)，商家的規(guī)則也應(yīng)尊守消費(fèi)者保護(hù)法和工商管理?xiàng)l例。
單先生表示，團(tuán)購(gòu)券過(guò)期不能全退不合法。，根據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，不能設(shè)定過(guò)期未消費(fèi)預(yù)付款不退或扣費(fèi)。聯(lián)聯(lián)周邊游頁(yè)面上寫(xiě)著付款后退款就要扣除百分之20%-30%的違約金，嚴(yán)重違反根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條，及2012年3月12日，國(guó)家工商行政管理總局以工商市字[2012] 39號(hào)印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)》。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)，不得設(shè)定過(guò)期未消費(fèi)預(yù)付款不退或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。嚴(yán)重違反了國(guó)家的三包政策，觸犯了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》聯(lián)聯(lián)這種行為嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序，以不能退款或退款需要扣除部分金額為由從中獲利，欺詐消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者公平交易的權(quán)利。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)工作人員回復(fù)：給您帶來(lái)不好的服務(wù)體驗(yàn)非常抱歉，經(jīng)核實(shí)您提出事項(xiàng)以及您的訴求，已于2022-9-7處理完成，核實(shí)您的訂單可退款70%，無(wú)法全額退款。溫馨提示：如對(duì)產(chǎn)品某些條款比較介意，請(qǐng)您酌情購(gòu)買(mǎi)，避免發(fā)生后續(xù)困擾，再次感謝您對(duì)聯(lián)聯(lián)的支持，謝謝。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊(cè)于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺(tái)是一個(gè)本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂(lè)等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購(gòu)需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)還有：如程、飛豬、走著瞧旅行、攜程、去哪兒、騎驢游、同程旅行、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、馬蜂窩、123微旅行、俠侶親子游、彩貝殼、愛(ài)訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、景程薈玩、蝌蚪親子。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、客服問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問(wèn)題。
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指“隨心退”產(chǎn)品難退款 未使用仍被強(qiáng)行扣除20%
2022年7月20日，山東省的孔女士向“電訴寶”投訴稱，2022年6月6日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”拍了3張79元預(yù)售未開(kāi)業(yè)的3張海鮮自助餐券（訂單號(hào)2206061484049），拍下時(shí)顯示的有“隨心退”標(biāo)識(shí)，現(xiàn)餐券未使用。餐廳新開(kāi)業(yè)，美團(tuán)上評(píng)價(jià)全是差評(píng)，海鮮都是臭的，造成大批量顧客拉肚子腹瀉，作為顧客根本不敢?guī)Ю先撕⒆尤ナ秤?。在有效期?nèi)未使用聯(lián)系餐券，申請(qǐng)100%退款無(wú)果。由于7月8日為有效期最后一天，如果超出強(qiáng)行扣30%。因此，為了降低損失，在有效期內(nèi)先退回80%，再追回扣掉的20%。
孔女士表示 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第16條、26條，《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)》，《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行中華人民共和國(guó)民法通則若干問(wèn)題的意見(jiàn)試行》第68條及《合同法》等法律法規(guī)，“聯(lián)聯(lián)周邊游”的做法違背誠(chéng)信原則，欺詐消費(fèi)者，無(wú)償占用了消費(fèi)者的資金，而消費(fèi)者未使用團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，沒(méi)有享受到餐飲服務(wù)，商家卻要霸王條款的扣掉20%，作為消費(fèi)者實(shí)在無(wú)法接受。特以此申訴，請(qǐng)求解決幫助，退回強(qiáng)制扣除的20%損失。
【案例二】 “聯(lián)聯(lián)周邊游”被指霸王條款 不能全額退款
2022年7月14日，貴州省的張女士向“電訴寶”投訴稱，其在聯(lián)聯(lián)周邊游買(mǎi)了兩份SPA（80分鐘泰式按摩）產(chǎn)品和一個(gè)洗牙的產(chǎn)品，一直不能顯示訂單，也沒(méi)太在意，想著過(guò)期了就自動(dòng)退了。然后電話預(yù)約使用的一直也沒(méi)約到合適的時(shí)間，再約居然說(shuō)過(guò)期了不給用，電話問(wèn)客服居然說(shuō)不全額退款，非要扣30%手續(xù)費(fèi)。
幾經(jīng)協(xié)商，還是不給張女士退全款。張女士認(rèn)為這不僅屬于“霸王條款”，對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理，大大減輕、免除了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，還有故意侵占的嫌疑。雖然每個(gè)人的金額都不大，但人多的話數(shù)額也不小。
【案例三】“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指霸王條款 拒絕退還預(yù)付款
2022年6月20日，北京市的馬先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年9月24日在聯(lián)聯(lián)周邊游購(gòu)買(mǎi)了餐費(fèi)，因沒(méi)有消費(fèi)，申請(qǐng)退款。但是多次打電話都打不通，耽誤了時(shí)間，平臺(tái)客服以有規(guī)定超期不退為理由，拒絕退款。
馬先生認(rèn)為作為消費(fèi)者，提前預(yù)付的款項(xiàng)，如果不能消費(fèi)，平臺(tái)完全可以原路返回，為什么滯留不退，這已經(jīng)占用了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)，等于是消費(fèi)者還沒(méi)消費(fèi)就把錢(qián)給了平臺(tái)，這是否有非法集資的嫌疑？占了便宜不說(shuō)，還以種種理由不退還并未消費(fèi)的費(fèi)用，就更說(shuō)不過(guò)去了。馬先生強(qiáng)烈要求取締他們的不合理霸王條款。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
