(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘寶（中國）軟件有限公司旗下“閑魚”稱商家服務(wù)貨不對板，且存在強買強賣行為，閑魚官方偏幫商家。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：閑魚陷“信任危機”：買家失蹤、消費欺詐、虛假發(fā)貨... 不少人被“坑”http://qjkhjx.com/zt/xymj）
8月18日，陜西省的趙女士向“電訴寶”投訴稱，自己于8月14日在閑魚平臺一個商家那里購買了一個陪玩團，8月15日晚上趙女士發(fā)現(xiàn)該商家提供的商品不符合報價并且沒有按照約定方式進行。趙女士和該商家產(chǎn)生了爭議，因為質(zhì)量問題，趙女士選擇退款，該商家卻要強買強賣，但最終退貨了并且將陪玩團歸還。
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圖片來源：趙女士提供
但這個商家并不接受退款，趙女士又介入閑魚客服，經(jīng)過兩天，客服竟然偏袒賣家，駁回了趙女士的退款，但卻說要給予趙女士部分補償，趙女士至今未同意，又重新提交退款申請和證據(jù)，之后便沒有了下文。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，閑魚隸屬于淘寶（中國）軟件有限公司，該公司成立于2004年12月7日，注冊于浙江省杭州市余杭區(qū)，法定代表人為戴珊，閑魚自稱是一個閑置物品交易社區(qū)，會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復(fù)雜的開店流程，即可達成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚排名第一位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機堂、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、紅布林、拍拍二手、95分球鞋交易平臺、愛回收網(wǎng)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年“閑魚”還疑似存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、貨不對板、霸王條款、惡意罰款、訂單問題、發(fā)貨問題、客服問題、退換貨難等問題。
【案例一】“閑魚”商家被指辱罵顧客 出爾反爾不像樣！
8月16日，廣東省的唐女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年08月13日在閑魚平臺上購買了一臺富士xa7的相機，因為簽收時驗機開不了機，于是就想把機器退掉，商家買了充電器讓唐女士再試試，唐女士不想再嘗試，想要直接退貨退款，也不方便接電話，但是商家還是一直打電話，并且在電話中對唐女士進行辱罵。唐女士表示，自己就是覺得我想投訴一下該商家，如果投訴的條件不成立，可以不予立案。
【案例二】“閑魚”被指腐敗 無用！用戶無故被封
8月11日，河南省的雷先生向“電訴寶”投訴稱，第一次申訴的時候，閑魚直接把證據(jù)和入口都被關(guān)閉了也不回復(fù)，這就是現(xiàn)在閑魚的腐敗行為。后來又提交了幾次，根本不看證據(jù)直接用刻板的話術(shù)直接拒絕了，不知道誰給他們這么大勇氣，這樣的審核人員應(yīng)該多來點，這樣企業(yè)就會越來越公平。
【案例三】“閑魚”商家被指貨不對板 理論不成反被拉黑
8月5日，廣東省的何女士向“電訴寶”投訴稱，自己在2022年08月02日于閑魚平臺購買二手閑置手機，該商家在商品描述為“蘋果6s?p無暗病，9成新，一手好貨，包郵到家”，且該賣家螞蟻信用為極好。收到貨后，貨不對板，手機為iPhone6Plus，靜音鍵損壞，指紋無法錄入且無法充電。和賣家描述后，被拉黑，無法聯(lián)系賣家。何女士認(rèn)為這侵害了自己的知情權(quán)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
