(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到投訴稱疫情原因無法出行，北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司旗下“大麥網(wǎng)”因故想要退票，平臺卻千方百計阻撓。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：疫情之下用戶取消出行 “大麥網(wǎng)”被指拒不退款無人理http://qjkhjx.com/zt/dmwbtk/）
8月6日，黑龍江省的孫女士向“電訴寶”投訴稱，自己在2022年8月6日在大麥APP中購買了某演唱會的門票，因為種種原因，自己沒辦法去，孫女士就想退票。孫女士跟客服提出退票申請后，自己跟客服也說明了為什么不能去，但客服無論如何也不愿意給孫女士退票。
圖片來源：孫女士提供
孫女士也是沒有辦法才提出退票的，并且票價也不便宜，所以自己不想浪費，誰家的錢也不是大風刮來的。孫女士訴說，這要是票價便宜，也就不會這么折騰了，但是票價要幾百塊錢，如果自己去不了，那不就是錢打了水漂嗎。自己也沒想過要投訴啥的，但是客服就是不給退票，無奈之下，孫女士才選擇了投訴，希望能夠讓大麥網(wǎng)把票給自己退了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，大麥網(wǎng)隸屬于北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。其自稱是中國現(xiàn)場娛樂全產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)覆蓋演唱會、話劇、音樂劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個領(lǐng)域。2017年3月，大麥網(wǎng)成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業(yè)務(wù)布局。官網(wǎng)稱作為阿里體系內(nèi)連接文娛產(chǎn)業(yè)線上和線下的關(guān)鍵鏈條，大麥網(wǎng)在鞏固自身在票務(wù)領(lǐng)域原有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)業(yè)上下游，致力于通過對內(nèi)容、場館、票務(wù)三大現(xiàn)場娛樂領(lǐng)域的全鏈路布局。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活中的在線票務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大麥網(wǎng)排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：大河票務(wù)網(wǎng)、黃河票務(wù)、秀動等。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大麥網(wǎng)”還涉嫌存在退款問題、退換貨難、發(fā)票問題等問題。
【案例一】用戶質(zhì)疑“大麥網(wǎng)”購票說明 承諾可以退票卻不斷推脫
8月6日，江蘇省的張先生向“電訴寶”投訴稱，本人于2021年11月15日在大麥網(wǎng)app購買“愛樂之城”元旦新春音樂會門票四張，原定于2022年元旦演出，因疫情原因先延期至2022年05月02日，又延期至2022年08月13日。購票說明中明確寫出因不可抗力因素導致延期，大麥支持退還票款服務(wù)，但在與客服溝通中出現(xiàn)客服拒絕退票的情況。且僅支持本人當日憑借身份證取票，本人公司安排8月13日在出差期間，大麥網(wǎng)不提供電子身份證取票，不支持二維碼取票，不支持派出所相關(guān)身份證明取票，這侵害了本人的消費者權(quán)益。張先生的訴求是大麥網(wǎng)全額退還票價。
【案例二】用戶投訴“大麥網(wǎng)”睜著眼睛說瞎話 罔顧事實
7月31日，河南省的顏先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月2日在大麥網(wǎng)購買的2022年7月31日在鄭州市會展中心上演的《戀愛的犀?！费莩銎眱蓮?，因2022年7月30日開封市出現(xiàn)疫情，城市封城，所有車輛不能出城，無法到現(xiàn)場觀看，申請退票，大麥網(wǎng)以沒有得到相關(guān)信息為由拒絕退款。
【案例三】“大麥網(wǎng)”被指打太極？ 條件符合卻不予退票
7月26日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于7月13日在大麥網(wǎng)購買了7月30廣州希林娜依高《吾》首唱會的票，花費1231元。自己目前所在地是成都，由于從7月15日開始成都的疫情突然爆發(fā)，且本輪成都疫情毒株在國內(nèi)并沒有同源序列傳播速度是BA.2的1.2倍，考慮到本次成都疫情毒株的傳播力強，而且自己目前處在封控區(qū)，所在地是中高風險地區(qū)，健康碼還是黃碼的情況下，成都目前的政策也說非必要不要離蓉，因此想要退票。
根據(jù)演唱會門票不可抗力因素可以退票的規(guī)定，陳女士已向大麥客服申請了退票，在有理由有證明的情況下依然拒絕退票，大麥網(wǎng)一而再再而三地打太極拖延時間，拒絕退票，現(xiàn)距離演出不到5天，陳女士也曾嘗試過轉(zhuǎn)賣但沒轉(zhuǎn)出去。希望平臺能維護消費者合理退票的合法權(quán)益?？头硎驹撋唐凡恢С滞似?，不能退票意味著需要對該商品進行自行處理，平臺這種不支持退票處理屬于霸王條款。
而且它的這種規(guī)定違反了《消費者權(quán)益保護法》和《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中對于“網(wǎng)購商品適用七日無理由退貨制度”的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)購演出門票不屬于法律規(guī)定的不適用七日無理由退貨制度的范圍，平臺必須支持消費者在七日內(nèi)無理由退貨退款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
