(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱用戶反映聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”的“隨心退”產品難退款 ，未使用仍被強行扣除20%。（詳見網經社專題：“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線旅游投訴榜首售后服務遭詬病http://qjkhjx.com/zt/llzby/）
7月20日，山東省的孔女士向“電訴寶”投訴稱，2022年6月6日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”拍了3張79元預售未開業(yè)的3張海鮮自助餐券（訂單號2206061484049），拍下時顯示的有“隨心退”標識，現(xiàn)餐券未使用。餐廳新開業(yè)，美團上評價全是差評，海鮮都是臭的，造成大批量顧客拉肚子腹瀉，作為顧客根本不敢?guī)Ю先撕⒆尤ナ秤谩?strong>在有效期內未使用聯(lián)系餐券，申請100%退款無果。由于7月8日為有效期最后一天，如果超出強行扣30%。因此，為了降低損失，在有效期內先退回80%，再追回扣掉的20%。
孔女士表示 根據《消費者權益保護法》第16條、26條，《關于加強網絡團購經營活動管理的意見》，《最高人民法院關于貫徹執(zhí)行中華人民共和國民法通則若干問題的意見試行》第68條及《合同法》等法律法規(guī)，“聯(lián)聯(lián)周邊游”的做法違背誠信原則，欺詐消費者，無償占用了消費者的資金，而消費者未使用團購產品，沒有享受到餐飲服務，商家卻要霸王條款的扣掉20%，作為消費者實在無法接受。特以此申訴，請求解決幫助，退回強制扣除的20%損失。
（注：圖為孔女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。聯(lián)聯(lián)周邊游平臺工作人員回復：給您帶來不好的服務體驗非常抱歉，經核實您提出事項以及您的訴求，已于2022-7-28處理完成，核實您的訂單已退款80%，無法全額退款。溫馨提示：如對產品某些條款比較介意，請您酌情購買，避免發(fā)生后續(xù)困擾，再次感謝您對聯(lián)聯(lián)的支持，謝謝。
從網經社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺是一個本地周邊消費優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費優(yōu)惠產品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據自己的地理位置，搶購需要的優(yōu)惠產品。
根據“電訴寶”受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第一位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺按投訴量排行依次為：如程、飛豬、走著瞧旅行、青芒果旅行網、同程旅行、騎驢游、旅劃算、去哪兒、攜程、123微旅行、馬蜂窩、俠侶親子游、走著瞧旅行、愛訂不訂、微旅、彩貝殼、蝌蚪親子、景程薈玩。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”2022上半年還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務、客服問題、網絡售假、網絡欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】 “聯(lián)聯(lián)周邊游”被指霸王條款 不能全額退款
7月14日，貴州省的張女士向“電訴寶”投訴稱，其在聯(lián)聯(lián)周邊游買了兩份SPA（80分鐘泰式按摩）產品和一個洗牙的產品，一直不能顯示訂單，也沒太在意，想著過期了就自動退了。然后電話預約使用的一直也沒約到合適的時間，再約居然說過期了不給用，電話問客服居然說不全額退款，非要扣30%手續(xù)費。幾經協(xié)商，還是不給張女士退全款。張女士認為這不僅屬于“霸王條款”，對消費者不公平、不合理，大大減輕、免除了經營者的義務，還有故意侵占的嫌疑。雖然每個人的金額都不大，但人多的話數(shù)額也不小。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指霸王條款 拒絕退還預付款
6月20日，北京市的馬先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年9月24日在聯(lián)聯(lián)周邊游購買了餐費，因沒有消費，申請退款。但是多次打電話都打不通，耽誤了時間，平臺客服以有規(guī)定超期不退為理由，拒絕退款。馬先生認為作為消費者，提前預付的款項，如果不能消費，平臺完全可以原路返回，為什么滯留不退，這已經占用了消費者財產，等于是消費者還沒消費就把錢給了平臺，這是否有非法集資的嫌疑？占了便宜不說，還以種種理由不退還并未消費的費用，就更說不過去了。馬先生強烈要求取締他們的不合理霸王條款。
【案例三】用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”團購券到期未告知 無法退費造損失
6月16日，浙江省的海女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月23日在朋友圈掃碼購買兩個訂單的團購券，買完之后沒有關注這個聯(lián)聯(lián)周邊游平臺，導致過期了也不知道。海女士稱，錢支付給對方平臺了，一直也沒人聯(lián)系退款，點擊申請退款按鈕也沒有申請的頁面。海女士表示這樣設計的理由是什么，就是讓人不能退款？
海女士稱，聯(lián)聯(lián)周邊游付款后退款就要扣除百分之20%-30%的違約金寫在頁面上，嚴重違反根據《消費者權益保護法》第二十六條，及2012年3月12日，國家工商行政管理總局以工商市字[2012] 39號印發(fā)《關于加強網絡團購經營活動管理的意見》 團購網站經營者應當遵守《消費者權益保護法》中關于退貨、退款的相關規(guī)定，不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權利。團購網站經營者以預收款方式銷售團購商品或服務，不得設定過期未消費預付款不退或者限定款項只能退回網站賬戶等限制。嚴重違反了國家的三包政策，觸犯了《消費者權益保護法》 聯(lián)聯(lián)這種行為嚴重擾亂了市場秩序，以不能退款或退款需要扣除部分金額為由從中獲利，欺詐消費者，侵犯了消費者公平交易的權利。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
