(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月12日消息，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）獲悉，蘑菇街近日發(fā)布《退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)（商家版）》調(diào)整公示公告（以下簡(jiǎn)稱公告）。公告稱，針對(duì)本次調(diào)整《退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)（商家版）》，蘑菇街于2022年7月8日至2022年7月10日進(jìn)行了意見(jiàn)征集，該規(guī)則將于2022年7月18日正式生效。
公告顯示，調(diào)整后，針對(duì)新入駐的商家，自入駐成功之日起至次月定價(jià)更新前一日為觀察期，觀察期的退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)費(fèi)按對(duì)應(yīng)類目的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率進(jìn)行預(yù)收。同時(shí)，在次月月中，平臺(tái)將根據(jù)店鋪觀察期的實(shí)際退貨率進(jìn)行核算，更新該月服務(wù)費(fèi)費(fèi)率，并在第三月月中，按該費(fèi)率對(duì)觀察期的訂單實(shí)行多退少補(bǔ)政策。如果實(shí)際退貨率低于平臺(tái)平均退貨率，則向商家返還相應(yīng)費(fèi)用，當(dāng)實(shí)際退貨率高于平臺(tái)平均退貨率，則會(huì)向商家補(bǔ)收相應(yīng)費(fèi)用。所有補(bǔ)收的費(fèi)用由平臺(tái)自商家的錢包余額或保證金中扣除。觀察期結(jié)束后，定價(jià)規(guī)則仍按一般規(guī)則執(zhí)行，即根據(jù)歷史退貨率、類目、星級(jí)、DSR評(píng)分、訂單均價(jià)等數(shù)據(jù)來(lái)確定服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
以下為全文：
《退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)（商家版）》調(diào)整公示公告
各位親愛(ài)的會(huì)員：
針對(duì)本次調(diào)整《退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)（商家版）》，我們于2022年7月8日至2022年7月10日進(jìn)行了意見(jiàn)征集，該規(guī)則將于2022年7月18日正式生效，具體規(guī)則如下：
現(xiàn)行 | 調(diào)整 |
一、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)定義 退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼服務(wù)是由蘑菇街平臺(tái)提供解決消費(fèi)者退貨運(yùn)費(fèi)問(wèn)題的服務(wù)，是一種消費(fèi)者保障服務(wù)。符合補(bǔ)貼規(guī)則的買家在享受該服務(wù)保障的店鋪購(gòu)買商品，買家在商家發(fā)貨后通過(guò)線上申請(qǐng)退貨并填寫物流單號(hào)，在商家確認(rèn)收到退貨后48小時(shí)內(nèi)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼將發(fā)放至蘑菇街錢包余額。 ?? 二、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)適用店鋪 目前針對(duì)星級(jí)且符合平臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)則的店鋪開(kāi)放該服務(wù)，符合補(bǔ)貼規(guī)則的買家購(gòu)買時(shí)在店鋪信息欄看到【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】字樣的店鋪即可享受補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的服務(wù) 。 1、星級(jí)商家，蘑菇街女裝小程序商家（食品類目除外）統(tǒng)一訂閱退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，訂閱后不可取消。 2、微信市場(chǎng)（小店微商城）暫不支持退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，微信市場(chǎng)（蘑菇街女裝）自2017年9月13日起支持退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)”。
三、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 1、定價(jià)：商家訂購(gòu)?fù)素浹a(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)后，服務(wù)費(fèi)將會(huì)依據(jù)店鋪的歷史退貨率、類目、星級(jí)、DSR評(píng)分、訂單均價(jià)等數(shù)據(jù)進(jìn)行差異化定價(jià)，每個(gè)商家的定價(jià)將在每月月中進(jìn)行更新，商家可以在【蘑菇街商家后臺(tái)-資金管理-我的錢包-總資金明細(xì)】，選擇對(duì)應(yīng)的費(fèi)用，查看服務(wù)費(fèi)定價(jià)。 特殊說(shuō)明：針對(duì)新入駐的商家，自入駐成功之日起至次月定價(jià)更新前一日為觀察期，觀察期的退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)費(fèi)按對(duì)應(yīng)類目的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率進(jìn)行預(yù)收。同時(shí)，在次月月中，平臺(tái)將根據(jù)店鋪觀察期的實(shí)際退貨率情況進(jìn)行核算，實(shí)行多退少補(bǔ)政策。如果實(shí)際退貨率低于平臺(tái)平均退貨率，則向商家返還相應(yīng)費(fèi)用，當(dāng)實(shí)際退貨率高于平臺(tái)平均退貨率，則會(huì)向商家補(bǔ)收相應(yīng)費(fèi)用。所有補(bǔ)收的費(fèi)用由平臺(tái)自商家的錢包余額或保證金中扣除。觀察期結(jié)束后，定價(jià)規(guī)則仍按一般規(guī)則執(zhí)行，即根據(jù)歷史退貨率、類目、星級(jí)、DSR評(píng)分、訂單均價(jià)等數(shù)據(jù)來(lái)確定服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 2、扣費(fèi)：在商家發(fā)貨的同時(shí)從商家的錢包余額或保證金中扣除相應(yīng)的金額，商家可在資金管理后臺(tái)看到資金明細(xì)。
四、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼金額標(biāo)準(zhǔn) 退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)的補(bǔ)貼金額系統(tǒng)將根據(jù)買賣雙方之間的地址距離進(jìn)行計(jì)算，實(shí)際補(bǔ)貼價(jià)格請(qǐng)以系統(tǒng)補(bǔ)貼金額為準(zhǔn)。 1、自找物流退貨： a. 買家自找物流寄出貨物，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)補(bǔ)貼金額標(biāo)準(zhǔn)】（退貨地址為港澳臺(tái)地區(qū)補(bǔ)貼18元；跨境物流不享受補(bǔ)貼） b. 買家發(fā)起退貨申請(qǐng)并填寫了正確物流單號(hào)，在商家操作“確認(rèn)收貨”后48小時(shí)內(nèi)，可獲得補(bǔ)貼至錢包查看。 c. 同一訂單多件商品發(fā)起多次退貨，僅可獲得一次補(bǔ)貼；同一商家多個(gè)訂單多款貨物集中退貨，若有多筆訂單使用了同一物流單號(hào)進(jìn)行退貨，則同一個(gè)物流單號(hào)僅可享受一次補(bǔ)貼。 2、使用【上門取件】退貨：買家使用【上門取件】退貨，該訂單買家將無(wú)法獲得退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，詳見(jiàn)《上門取件服務(wù)規(guī)則》。 3、當(dāng)用戶近期退貨行為過(guò)于頻繁時(shí)，退貨訂單獲得的補(bǔ)貼金額可能會(huì)適當(dāng)減少或限制使用該服務(wù)，具體以實(shí)際獲得補(bǔ)貼金額為準(zhǔn)。 4、因有理由退貨（非因買家原因?qū)е碌闹T如：商品本身質(zhì)量問(wèn)題、描述不符、物流環(huán)節(jié)造成的破損溢漏等情形）運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方是商家，故若運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼不足以補(bǔ)貼全部退貨運(yùn)費(fèi)，商家需補(bǔ)足買家運(yùn)費(fèi)差額部分=實(shí)際支付金額—“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)”補(bǔ)償買家金額。 正常進(jìn)行購(gòu)買和退貨的買家可以安心的享受該服務(wù)保障。僅針對(duì)退貨行為過(guò)于頻繁，存在一些其他被風(fēng)控規(guī)則限制的買家，才會(huì)暫時(shí)或永久性的限制使用該服務(wù)。若用戶因退貨過(guò)于頻繁或運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼額度過(guò)少/不足，存在可能無(wú)法享受運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼的情況，系統(tǒng)將會(huì)進(jìn)行提醒，但因用戶交易及退貨情況不斷變化，具體以用戶最終實(shí)際獲得的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼為準(zhǔn)。 退貨行為過(guò)于頻繁指：近15天或30天內(nèi)退貨率大于35%或退貨訂單量大于等于10單。
五、蘑菇街在某些場(chǎng)景下對(duì)特定訂單將不提供運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼服務(wù)，包含但不僅限于以下情況： 1、買家發(fā)起的是僅退款； 2、線上退貨流程未完成或商家未收到退貨； 3、買家退貨未填寫物流單號(hào)或一個(gè)物流單號(hào)申請(qǐng)多次補(bǔ)貼或被重復(fù)使用； 4、商家確認(rèn)收貨后，用戶因漏填、錯(cuò)填物流單號(hào)導(dǎo)致補(bǔ)貼失敗后自主補(bǔ)填/修改錯(cuò)誤的訂單； 5、買家賬號(hào)為惡意注冊(cè)； 6、買家退貨情況異常等； 7、買家未實(shí)名綁卡； 8、運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼額度不足當(dāng)次訂單補(bǔ)貼； 9、其他按照規(guī)則無(wú)法獲得補(bǔ)貼的情況。
蘑菇街有權(quán)以修改、更新等方式不時(shí)調(diào)整本協(xié)議和相關(guān)規(guī)則的內(nèi)容，相關(guān)內(nèi)容將公布于蘑菇街的網(wǎng)站上或以其他方式通知商家。除非商家通知蘑菇街不愿接受調(diào)整后的內(nèi)容并停止使用蘑菇街服務(wù)，否則調(diào)整后的內(nèi)容將于公布之日或通知另行指定的日期開(kāi)始生效。
| 一、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)定義 退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼服務(wù)是由蘑菇街平臺(tái)提供解決消費(fèi)者退貨運(yùn)費(fèi)問(wèn)題的服務(wù)，是一種消費(fèi)者保障服務(wù)。符合補(bǔ)貼規(guī)則的買家在享受該服務(wù)保障的店鋪購(gòu)買商品，買家在商家發(fā)貨后通過(guò)線上申請(qǐng)退貨并填寫物流單號(hào)，在商家確認(rèn)收到退貨后48小時(shí)內(nèi)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼將發(fā)放至蘑菇街錢包余額。 ?? 二、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)適用店鋪 目前針對(duì)星級(jí)且符合平臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)則的店鋪開(kāi)放該服務(wù)，符合補(bǔ)貼規(guī)則的買家購(gòu)買時(shí)在店鋪信息欄看到【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】字樣的店鋪即可享受補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的服務(wù) 。 1、星級(jí)商家，蘑菇街女裝小程序商家（食品類目除外）統(tǒng)一訂閱退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，訂閱后不可取消。 2、微信市場(chǎng)（小店微商城）暫不支持退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，微信市場(chǎng)（蘑菇街女裝）自2017年9月13日起支持退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)”。
三、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 1、定價(jià)：商家訂購(gòu)?fù)素浹a(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)后，服務(wù)費(fèi)將會(huì)依據(jù)店鋪的歷史退貨率、類目、星級(jí)、DSR評(píng)分、訂單均價(jià)等數(shù)據(jù)進(jìn)行差異化定價(jià)，每個(gè)商家的定價(jià)將在每月月中進(jìn)行更新，商家可以在【蘑菇街商家后臺(tái)-資金管理-我的錢包-總資金明細(xì)】，選擇對(duì)應(yīng)的費(fèi)用，查看服務(wù)費(fèi)定價(jià)。 特殊說(shuō)明：針對(duì)新入駐的商家，自入駐成功之日起至次月定價(jià)更新前一日為觀察期，觀察期的退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)費(fèi)按對(duì)應(yīng)類目的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率進(jìn)行預(yù)收。同時(shí)，在次月月中，平臺(tái)將根據(jù)店鋪觀察期的實(shí)際退貨率進(jìn)行核算，更新該月服務(wù)費(fèi)費(fèi)率，并在第三月月中，按該費(fèi)率對(duì)觀察期的訂單實(shí)行多退少補(bǔ)政策。如果實(shí)際退貨率低于平臺(tái)平均退貨率，則向商家返還相應(yīng)費(fèi)用，當(dāng)實(shí)際退貨率高于平臺(tái)平均退貨率，則會(huì)向商家補(bǔ)收相應(yīng)費(fèi)用。所有補(bǔ)收的費(fèi)用由平臺(tái)自商家的錢包余額或保證金中扣除。觀察期結(jié)束后，定價(jià)規(guī)則仍按一般規(guī)則執(zhí)行，即根據(jù)歷史退貨率、類目、星級(jí)、DSR評(píng)分、訂單均價(jià)等數(shù)據(jù)來(lái)確定服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 2、扣費(fèi)：在商家發(fā)貨的同時(shí)從商家的錢包余額或保證金中扣除相應(yīng)的金額，商家可在資金管理后臺(tái)看到資金明細(xì)。
四、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼金額標(biāo)準(zhǔn) 退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)的補(bǔ)貼金額系統(tǒng)將根據(jù)買賣雙方之間的地址距離進(jìn)行計(jì)算，實(shí)際補(bǔ)貼價(jià)格請(qǐng)以系統(tǒng)補(bǔ)貼金額為準(zhǔn)。 1、自找物流退貨： a. 買家自找物流寄出貨物，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)補(bǔ)貼金額標(biāo)準(zhǔn)】（退貨地址為港澳臺(tái)地區(qū)補(bǔ)貼18元；跨境物流不享受補(bǔ)貼） b. 買家發(fā)起退貨申請(qǐng)并填寫了正確物流單號(hào)，在商家操作“確認(rèn)收貨”后48小時(shí)內(nèi)，可獲得補(bǔ)貼至錢包查看。 c. 同一訂單多件商品發(fā)起多次退貨，僅可獲得一次補(bǔ)貼；同一商家多個(gè)訂單多款貨物集中退貨，若有多筆訂單使用了同一物流單號(hào)進(jìn)行退貨，則同一個(gè)物流單號(hào)僅可享受一次補(bǔ)貼。 2、使用【上門取件】退貨：買家使用【上門取件】退貨，該訂單買家將無(wú)法獲得退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，詳見(jiàn)《上門取件服務(wù)規(guī)則》。 3、當(dāng)用戶近期退貨行為過(guò)于頻繁時(shí)，退貨訂單獲得的補(bǔ)貼金額可能會(huì)適當(dāng)減少或限制使用該服務(wù)，具體以實(shí)際獲得補(bǔ)貼金額為準(zhǔn)。 4、因有理由退貨（非因買家原因?qū)е碌闹T如：商品本身質(zhì)量問(wèn)題、描述不符、物流環(huán)節(jié)造成的破損溢漏等情形）運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方是商家，故若運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼不足以補(bǔ)貼全部退貨運(yùn)費(fèi)，商家需補(bǔ)足買家運(yùn)費(fèi)差額部分=實(shí)際支付金額—“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)”補(bǔ)償買家金額。 正常進(jìn)行購(gòu)買和退貨的買家可以安心的享受該服務(wù)保障。僅針對(duì)退貨行為過(guò)于頻繁，存在一些其他被風(fēng)控規(guī)則限制的買家，才會(huì)暫時(shí)或永久性的限制使用該服務(wù)。若用戶因退貨過(guò)于頻繁或運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼額度過(guò)少/不足，存在可能無(wú)法享受運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼的情況，系統(tǒng)將會(huì)進(jìn)行提醒，但因用戶交易及退貨情況不斷變化，具體以用戶最終實(shí)際獲得的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼為準(zhǔn)。 退貨行為過(guò)于頻繁指：近15天或30天內(nèi)退貨率大于35%或退貨訂單量大于等于10單。
五、蘑菇街在某些場(chǎng)景下對(duì)特定訂單將不提供運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼服務(wù)，包含但不僅限于以下情況： 1、買家發(fā)起的是僅退款； 2、線上退貨流程未完成或商家未收到退貨； 3、買家退貨未填寫物流單號(hào)或一個(gè)物流單號(hào)申請(qǐng)多次補(bǔ)貼或被重復(fù)使用； 4、商家確認(rèn)收貨后，用戶因漏填、錯(cuò)填物流單號(hào)導(dǎo)致補(bǔ)貼失敗后自主補(bǔ)填/修改錯(cuò)誤的訂單； 5、買家賬號(hào)為惡意注冊(cè)； 6、買家退貨情況異常等； 7、買家未實(shí)名綁卡； 8、運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼額度不足當(dāng)次訂單補(bǔ)貼； 9、其他按照規(guī)則無(wú)法獲得補(bǔ)貼的情況。
蘑菇街有權(quán)以修改、更新等方式不時(shí)調(diào)整本協(xié)議和相關(guān)規(guī)則的內(nèi)容，相關(guān)內(nèi)容將公布于蘑菇街的網(wǎng)站上或以其他方式通知商家。除非商家通知蘑菇街不愿接受調(diào)整后的內(nèi)容并停止使用蘑菇街服務(wù)，否則調(diào)整后的內(nèi)容將于公布之日或通知另行指定的日期開(kāi)始生效。 |
規(guī)則生效時(shí)間：2022年7月18日
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蘑菇街
2022年7月11日
