(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴百合佳緣網(wǎng)絡集團股份有限公司旗下“百合網(wǎng)”霸王條款 ，牽線不限次數(shù)實則5次。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶投訴“百合網(wǎng)”虛假宣傳 誤導購買牽線服務http://qjkhjx.com/zt/bhw/ ）
6月28日，云南省的黎先生向“電訴寶”反映稱其于2022年4月24日在百合網(wǎng)下單訂購人工相親服務，費用2000元人民幣。下單頁面顯示牽線次數(shù)10次，當時電話咨詢結(jié)果是6個月內(nèi)不限次數(shù)，10次為紅娘考核，下單后百合網(wǎng)添加微信溝給出霸王條款牽線一次算兩次，在后付截圖中有詳細的霸王條款。
（注：圖為黎先生提供）
黎先生表示，服務過程中5牽線（效果非常差）后不再提供服務，純粹霸王條款，欺詐消費者！任何想找對象的人應遠離百合網(wǎng)這種無良，誘導，欺詐商家，不僅找不到對象，還惹得一身騷。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，百合網(wǎng)隸屬于百合佳緣網(wǎng)絡集團股份有限公司，該公司成立于2004年6月9日，公司位于北京市朝陽區(qū)，法定代表人是王長穎。百合網(wǎng)自稱是中國第一家通過網(wǎng)上實名進行交友和婚戀的服務商，以“幫助億萬中國人擁有幸福的婚姻和家庭”為己任，核心業(yè)務是基于“心靈匹配”的婚戀服務。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，百合網(wǎng)排名第四十七位。同樣被投訴的類似平臺還有：聯(lián)聯(lián)周邊游、學慧網(wǎng)、萬師傅、美團、一只船教育、走著瞧旅行、潭州教育、同程旅行、幫考網(wǎng)、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、開課吧、Keep、大塘小魚、賽優(yōu)教育、旅劃算、小葉子智能陪練、世紀佳緣等。
【案例一】用戶投訴“百合網(wǎng)”虛假宣傳 誤導購買牽線服務
6月7日，新疆維吾爾自治區(qū)的李先生向“電訴寶”投訴稱其在百合網(wǎng)的id號為254735126，在今年5月24號，業(yè)務員百合彤彤通過微信宣傳本地有好幾個單身女性，并把圖片發(fā)過來，誘使自己開通人工相親牽線3個月服務，訂單編號787387，價格1000多元。
李先生稱，隨后與其微信聯(lián)系一直不回復，后百合工作人員百合佳緣劉老師聯(lián)系說由其為自己服務，給她看當時業(yè)務員彤彤介紹的女性，發(fā)現(xiàn)全不是本地。李先生描述，自己位于新疆，地域非常廣，要不在本地沒法相處成家，業(yè)務員虛假宣傳實在是令人生氣，后面一直聯(lián)系退費，總是百般推辭，李先生表示百合網(wǎng)太不負責任了。
【案例二】用戶投訴沒有開通自動續(xù)費功能“百合網(wǎng)”卻扣費
江蘇省的吳先生向“電訴寶”投訴稱其在百合網(wǎng)網(wǎng)購了一個月的會員，第二個月沒有扣費，今天第三個月扣費了，莫名其妙，自動扣自己的費用說是開通一個月會員，吳先生覺得很納悶，自己當時沒有開通自動續(xù)費功能，而且第二個月也沒有扣費，第三個月才扣費 的，吳先生表示百合網(wǎng)構(gòu)成欺詐和強制消費。
【案例三】“百合網(wǎng)”被指使用體驗差 誤買會員無法聯(lián)系客服處理
上海市的楊女士向“電訴寶”反映稱自己誤操作購買了百合網(wǎng)會員聯(lián)系客服需要退款時候，始終無法聯(lián)系客服。也無法退款。楊女士稱自己不需要會員服務，只是用手機指紋解鎖手機，怎么莫名其妙就被扣款了。而且自己馬上聯(lián)系他們客戶服務，始終無人接聽電話，楊女士我認為這很不合理，故意給客戶完成退款障礙，聯(lián)系在線客服，也沒有任何反應。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
