(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊”稱其加重消費(fèi)者責(zé)任，申請退款即扣40%。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/yzts/）
6月23日，廣東省喬女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月22日，通過有贊小程序里的“走著瞧旅行”下單了兩份單價599元的云南六天五晚旅游線路，付款后，訂單狀態(tài)一直顯示“未發(fā)貨”下單后發(fā)現(xiàn)只有7月兩個時間點(diǎn)可以參團(tuán)，于是申請退款。
喬女士表示，在雙方?jīng)]有簽訂任何合同，且商品界面沒有說明退款需要扣款的情況下，旅行社不合理加重消費(fèi)者責(zé)任，客服發(fā)了一張不知道哪里的截圖，說退款即扣40%作為對旅行社的補(bǔ)償。 首先，根據(jù)江蘇省旅游管理?xiàng)l例，網(wǎng)絡(luò)提供旅游服務(wù)預(yù)定的，需要簽訂電子合同，這個“云南滇聯(lián)國際旅行有限公司”并沒有和我簽訂任何合同。
其次，商品界面沒有這個扣款規(guī)定，消費(fèi)者對此并不知情，也沒有合同，不能視為消費(fèi)者對此認(rèn)可，而且也不合理加重消費(fèi)者責(zé)任。 消費(fèi)者申請退款，在商家沒發(fā)貨的情況下，對商家根本沒有造成損失，而且消費(fèi)者有7天無理由退款權(quán)利，店家剝奪了喬女士的權(quán)利，現(xiàn)在喬女士投訴旅行社，要求旅行社全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，有贊工作人員向“電訴寶”反饋稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以聯(lián)系在線客服咨詢，反饋您的問題，有贊竭誠為您服務(wù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動購物平臺。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第十四位。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、天貓、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、洋碼頭、店寶寶、全球速賣通、微拍堂、唯品會、交易貓、快手、天天鑒寶、拍機(jī)堂、天貓國際、小紅書、當(dāng)當(dāng)、玩物得志、叮咚買菜、微薄利、考拉海購、找靚機(jī)、紅布林、網(wǎng)易嚴(yán)選、孔夫子舊書網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、識季、別樣、一品威客、德國BA保鏢商城、國美、微盟等。
此外，根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“有贊”疑似存在退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退店保證金不退還、退換貨難、霸王條款、高額退票費(fèi)等問題。
【案例一】“有贊”被指多種理由拒絕退款 客服長時間不回復(fù)
2022年6月5日，河北省孫女士向“電訴寶”反映稱自己于2022年5月30號購買北京京邦達(dá)貿(mào)易有限公司的商品行走的火鍋杯收到貨后貨不對款，還少給很多東西，孫女士管商家要，商家不回消息，孫女士要求退貨退款。孫女士表示作為消費(fèi)者有權(quán)維護(hù)自己利益，不管任何平臺都有七天無理由退貨退款，他們依商品大為理由說不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，客服說七十二個小時商家才回復(fù)，讓孫女士耐心等待。
可過了七十二個小時也沒給其個說法，當(dāng)初他們對孫女士說可以試用半月如不行全額退款，可孫女士沒用，因商品與描述不符，孫女士申請退貨退款，他們依各種理由拒絕，孫女士希望有贊平臺站在消費(fèi)者的角度，而不是維護(hù)商家利益。
【案例二】“有贊”被指商戶不理客戶 退款請求引不滿
2022年5月15日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的白先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月26日在有贊吃貨天堂店鋪購買了一款產(chǎn)品，沒發(fā)貨之前就申請了退款，但商家不予理睬，繼續(xù)發(fā)貨。收到以后白先生直接拒簽退了回去，然而商家還是不給退款。白先生兩次聯(lián)系平臺客服也沒有處理妥當(dāng)。聯(lián)系商家，沒有客服回應(yīng)，商家拒絕退款也沒有說明原因。
白先生稱有贊客服每次都敷衍了事，退款時間太長。商家方惡意發(fā)起拼單，現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)閉了店鋪，下架了所有商品，因此白先生也聯(lián)系不到任何商家，無法交流。白先生還認(rèn)為這是單方面強(qiáng)迫交易，用戶沒同意發(fā)貨商家卻繼續(xù)發(fā)貨，且發(fā)貨以后聯(lián)系不到。
【案例三】有贊被指不做商戶資質(zhì)調(diào)查 導(dǎo)致用戶被誘騙
2022年5月10日，山東省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月22日通過微信在有贊平臺購買“湖南逸慧教育科技有限公司”直播抖音課，價值3180元。購買課程后該公司未履行承諾，學(xué)習(xí)后毫無效果，因此要求該公司退還學(xué)費(fèi)。公司聲稱有贊平臺提供第三方質(zhì)保，30天后才能到達(dá)公司賬戶，有問題可以通過有贊平臺退款。
但王先生投訴后，有贊聲稱只是提供了收銀臺二維碼，錢直接到轉(zhuǎn)至湖南逸慧賬戶。王先生認(rèn)為，有贊不做商戶的資質(zhì)調(diào)查，相當(dāng)于給湖南逸慧提供了一個洗錢渠道。 當(dāng)時湖南逸慧宣講的時候，做出了八條承諾，結(jié)果一個承諾都沒有兌現(xiàn)。對此，王先生請求幫助退費(fèi)。
王先生稱，該公司講課沒有系統(tǒng)性、連貫性，這種蜻蜓點(diǎn)水式的教學(xué)，什么也學(xué)不到，完全是虛假夸大宣傳，學(xué)習(xí)沒有效果。 王先生認(rèn)為他們是先收錢，再簽合同，利用人們想趕緊賺錢的心理進(jìn)行誘騙。
【案例四】“有贊”被指包庇平臺上商家 用戶投訴不做調(diào)查取證
2022年4月27日，江蘇省許先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月12日通過微信在有贊平臺購買“湖南逸慧教育科技有限公司”直播抖音課價值3180元，但許先生學(xué)習(xí)后無效果要求該公司退費(fèi)，且該公司沒有履行承諾，于是向有贊平臺反映，但有贊不做調(diào)查取證就包庇湖南逸慧。
許先生要求有贊平臺立即凍結(jié)他的訂單，并調(diào)查取證。第二盡快原路退還許先生的合同付款。第三許先生建議防患未知風(fēng)險，暫?！昂弦莼劢逃萍加邢薰尽痹谟匈澠脚_的交易和提現(xiàn)功能，請湖南逸慧提供整頓完善證明材料。
【案例五】“有贊”被指服務(wù)中增收額外費(fèi)用 聯(lián)系售后無人回應(yīng)
2022年4月12日，安徽省鄭先生向“電訴寶”投訴稱，自己于4月10日，購買其公司開網(wǎng)店教學(xué)計劃，服務(wù)中增收額外費(fèi)用，因未同意交費(fèi)，其公司對于本人一切所學(xué)項(xiàng)目全部停止，所有老師已經(jīng)停課，幫助平臺運(yùn)營已停運(yùn)，所有項(xiàng)目全部停止，后聯(lián)系售后解釋，無人回應(yīng)。
鄭先生講述，聯(lián)系業(yè)務(wù)老師，老師讓找平臺售后，售后又無人回應(yīng)，微信投訴聯(lián)系不到賣家，有贊客服聯(lián)系三次賣家無效果，申請退款無用，客服無回應(yīng)，有贊平臺客服聯(lián)系不上賣家，賣家公司售后客服無任何回應(yīng)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
