(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映阿里巴巴旗下“飛豬”未及時回復導致出票，退票手續(xù)費扣一半不合理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/fz315/）
6月7日，福建省的高女士向“電訴寶”投訴稱其于6月7日在飛豬旅行買了飛機票，結(jié)果不小心看錯目的地買反方向，在未出票之前第一時間聯(lián)系旺旺客服并未得到回復，于是打電話給商家客服，但是商家客服電話并未及時接通，后面客服接通時也顯示并未出票，表示可以幫忙攔截，然后告知他號碼時也還未出票，在他問了一些問題后導出票了被告知已出票沒法攔截退票要承擔一半手續(xù)費。
高女士表示對這個未及時得到回復導致出票，退票手續(xù)費直接扣一半也不合理，高女士的訴求是退還手續(xù)費或者減少手續(xù)費，對于這么高額度手續(xù)費不能認可。
圖片來源：高女士提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，飛豬工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：飛豬要求商家所有的機票退改均嚴格按照航空公司的退改政策執(zhí)行，我們來核實反饋確認，感謝耐心等待和理解。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，飛豬隸屬于浙江飛豬網(wǎng)絡技術有限公司，位于浙江省杭州市余杭區(qū)，成立于2014年3月11日，法定代表人莊卓然。該平臺是阿里巴巴旗下的綜合性旅游出行服務平臺，整合數(shù)千家機票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商資源,直簽酒店,客棧賣家等為廣大旅游者提供特價機票,酒店預訂等服務。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，飛豬排名第七位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、同程旅行、去哪兒、攜程、騎驢游、如程、馬蜂窩、愛訂不訂、俠侶親子、景程薈玩等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“飛豬”疑似存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡欺詐、發(fā)票問題、其他、售后服務、訂單問題、高額退票費、網(wǎng)絡售假等問題。
【案例一】用戶反映“飛豬”誘導消費導致高額退改費 回應：無法支持消費者訴求
6月19日，甘肅省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年6月19日凌晨在飛豬app訂嘉峪關飛往天津的機票，當時頁面只有兩個航班，需要在蘭州中轉(zhuǎn)十多個小時，可是第二天再次登錄飛豬，就有好多航班，只需要在蘭州停留兩個小時，劉女士表示需要退改，可是兩張機票兩個退改費太高，耽誤了自己的時間和金錢。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，飛豬工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：飛豬所有的機票退改均要求商家嚴格按照航空公司的退改政策執(zhí)行，經(jīng)核實，消費者賬號在6月19日下過兩次訂單，第一次于2022-06-19 00:45下單嘉峪關--蘭州--天津的中轉(zhuǎn)組合訂單，春秋航空9C6305和9C6376，于2022-06-19 00:46買家關閉訂單；第二次于2022-06-19 00:48下單嘉峪關--蘭州--天津的中轉(zhuǎn)組合訂單，春秋航空9C6305和9C6376，于2022-06-19 00:48支付票款，2022-06-19 00:52出票成功。中轉(zhuǎn)組合訂單頁面有展示行程時間以及客票需分開退改處理。平臺調(diào)解后，無法支持消費者訴求。
【案例二】酒店商家反映“飛豬”不給開具傭金發(fā)票 回應：可以聯(lián)系飛豬商家服務熱線
6月17日，遼寧省的呂女士向“電訴寶”反映稱，飛豬判定酒店沒有接訂單1502461815267728874，直接扣除酒店469元，直接在進單金額中扣除費用，沒有通知和違規(guī)消息，自動扣除，扣除后，此筆收入不給酒店開具相應發(fā)票。
由于自動扣款導致飛豬2629854830428814762，此訂單收取酒店23.65元的傭金，扣除金額 406.35元，后臺顯示不分賬，所以告知不給酒店開具傭金發(fā)票。 呂女士表示，酒店支付傭金，所以傭金發(fā)票是合同中注明事宜，為何不給酒店開具此發(fā)票呢，賠付扣款需提前溝通確認，直接扣款，對此十分不解。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，飛豬工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛的酒店，關于反饋的訂單1502461815267728874和2629854830428814762，如有問題可以聯(lián)系飛豬商家服務熱線或者業(yè)務經(jīng)理處理，感謝理解。
【案例三】用戶反映“飛豬”行程單與電子發(fā)票只能二選一 回應：已與消費者協(xié)商達成一致
5月29日，重慶市的蔡先生向“電訴寶”反映稱，其于2022年5月14日在飛豬旅行平臺花了800元購買MF5407（福州 11:25-重慶13:50）航班，該單不存在退改簽的情況。申請報銷憑證時，在手機APP上只能選擇申請電子發(fā)票，申請行程單選項按鈕是灰色的不可用狀態(tài)，申請發(fā)票后，打電話給客服，客服回復說行程單與電子發(fā)票只能二選一，既然已經(jīng)打印了電子發(fā)票，那么就不能申請行程單了，說是為了防止我們用兩種單據(jù)（發(fā)票和電子行程單）出現(xiàn)重復報銷的情況。
蔡先生表示，可是事先在APP中并沒有給用戶提示說存在二選一的情況，并且報銷申請選項存在故意讓客戶只能選擇電子發(fā)票的情形?？头€回復如果需要申請行程單可以事先致電客戶登記并出郵費后寄出，可是一般人誰會想到這個行程單需要打電話讓客服登記郵寄。 蔡先生認為該事項存在侵害我合法獲取行程單的權益，蔡先生的訴求是將自己的行程單補寄。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，飛豬工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：平臺已于2022年05月30日與消費者協(xié)商達成一致，就消費者反饋申請報銷憑證事宜，已溝通協(xié)助申請郵寄紙質(zhì)行程單，消費者認可平臺調(diào)解結(jié)果。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
