(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱用戶反映聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”團(tuán)購(gòu)券到期未告知，無法退費(fèi)造損失。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/llzby/ ）
6月16日，浙江省的海女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月23日在朋友圈掃碼購(gòu)買兩個(gè)訂單的團(tuán)購(gòu)券，買完之后沒有關(guān)注這個(gè)聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)，導(dǎo)致過期了也不知道。海女士稱，錢支付給對(duì)方平臺(tái)了，一直也沒人聯(lián)系退款，點(diǎn)擊申請(qǐng)退款按鈕也沒有申請(qǐng)的頁面。海女士表示這樣設(shè)計(jì)的理由是什么，就是讓人不能退款？
（注：圖為海女士提供）
海女士稱，聯(lián)聯(lián)周邊游付款后退款就要扣除百分之20%-30%的違約金寫在頁面上，嚴(yán)重違反根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條，及2012年3月12日，國(guó)家工商行政管理總局以工商市字[2012] 39號(hào)印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見》 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)，不得設(shè)定過期未消費(fèi)預(yù)付款不退或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。嚴(yán)重違反了國(guó)家的三包政策，觸犯了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 聯(lián)聯(lián)這種行為嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序，以不能退款或退款需要扣除部分金額為由從中獲利，欺詐消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者公平交易的權(quán)利。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，法定代表人為覃永亮。該平臺(tái)是一個(gè)本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購(gòu)需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第一位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)按投訴量排行依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、同程旅行、走著瞧旅行、旅劃算、去哪兒、飛豬、青芒果旅行網(wǎng)、景程薈玩、愛訂不訂、俠侶親子、如程等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、高額退票費(fèi)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、發(fā)票問題等問題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：
【案例一】12次洗車服務(wù)到店成1次 “聯(lián)聯(lián)周邊游”被指虛假營(yíng)銷
3月31日，陜西省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年2月24日在聯(lián)聯(lián)周邊游網(wǎng)站購(gòu)買了1張洗車年卡，價(jià)格為79元。 在購(gòu)買時(shí)商品詳情頁明確寫著在此套餐內(nèi)是可以享受全年洗12次的套餐內(nèi)容，并且當(dāng)時(shí)致電過店家，店家也說明能洗12次，就是每個(gè)月一次。劉女士覺得這個(gè)套餐內(nèi)容對(duì)自己來說能接受，所以當(dāng)時(shí)就下單購(gòu)買了。
劉女士稱在2022年3月30日，第一次到店進(jìn)行洗車，店家將自己的套餐劵驗(yàn)券之后，然后告知在本店只能洗一次，劉女士當(dāng)場(chǎng)表示下單的時(shí)候明明是12次，為什么現(xiàn)在成了一次？店家說之前確實(shí)是有寫12次，后來進(jìn)行了更改，店家說這是第三方的問題，讓找平臺(tái)進(jìn)行退款。 劉女士聯(lián)系了聯(lián)聯(lián)周邊游的客服進(jìn)行退款，第二天客服聯(lián)系以當(dāng)時(shí)已消費(fèi)為由不予退款，劉女士也對(duì)此進(jìn)行了解釋，是工作人員驗(yàn)完券之后才告知只能洗一次，進(jìn)而才發(fā)現(xiàn)平臺(tái)在沒有告知已購(gòu)買的消費(fèi)者的情況下，自己私自修改了商品詳情。
劉女士表示有當(dāng)時(shí)下單時(shí)商品詳情的截圖，已提供給客服，但是客服仍然以當(dāng)時(shí)已消費(fèi)為由不予退款。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，聯(lián)聯(lián)周邊游網(wǎng)站不予退款的條款屬于霸王條款且存在虛假營(yíng)銷、詐騙行為，現(xiàn)要求該平臺(tái)退還該筆訂單款項(xiàng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”稱：給您帶來不好的服務(wù)體驗(yàn)非常抱歉，經(jīng)核實(shí)您提出事項(xiàng)以及您的訴求，已于2022年4月2日處理完成,已申請(qǐng)全額退款，預(yù)計(jì)三個(gè)工作日退回，感謝您對(duì)平臺(tái)的支持與認(rèn)可。
【案例二】疫情下“聯(lián)聯(lián)周邊游”這么竟然干？商家表示可延期 平臺(tái)卻過期無法退款
3月7日，云南省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年10月在聯(lián)聯(lián)周邊游網(wǎng)站分兩次購(gòu)買了5張，每張價(jià)格為99元的云南元江紅河谷熱海溫泉票，金額分別為198元，297元。李女士稱由于疫情原因單位不讓出昆明一直未使用，2020年10月與云南元江紅河谷溫泉（商家）聯(lián)系說可以延期使用，2021年10月聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)顯示已經(jīng)過期無法使用，多次與聯(lián)聯(lián)周邊游客服聯(lián)系要求退款，聯(lián)聯(lián)周邊游客服都以過期未使用為由不予退款。
李女士表示根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，聯(lián)聯(lián)周邊游網(wǎng)站不予退款的條款屬于霸王條款，現(xiàn)要求該平臺(tái)退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”稱：給您帶來不好的服務(wù)體驗(yàn)非常抱歉，經(jīng)核實(shí)您提出事項(xiàng)以及您的訴求，已于2022年3月11日處理完成，已申請(qǐng)部分退款，預(yù)計(jì)三個(gè)工作日退回，再次感謝您對(duì)聯(lián)聯(lián)的支持，謝謝！
【案例三】用戶反映“聯(lián)聯(lián)周邊游”隨心退產(chǎn)品不能全額退款
2月18日，河北省的華女士向“電訴寶”反映稱她于2022年1月21日在聯(lián)聯(lián)周邊游上購(gòu)買一份商家套餐，因第一次使用，并未找到任何提示字樣，購(gòu)買第一個(gè)訂單后，看到提示說明標(biāo)有隨心退商品可在使用有效期內(nèi)全額退款，此商品正是標(biāo)有隨心退字樣，因此再次購(gòu)買同一套餐。
華女士表示使用過一次后發(fā)現(xiàn)并未像商家介紹一般，實(shí)物不新鮮，因此想退掉沒用過的那份套餐，結(jié)果要扣20%的手續(xù)費(fèi)。與客服溝通后，華女士覺得客服推卸責(zé)任，要求像訂單提示一樣全額退款。此外，華女士要求商家盡到告知義務(wù)，將所有條款項(xiàng)目在消費(fèi)者消費(fèi)前提前提示，設(shè)置彈窗頁面，別整些沒用的來推卸責(zé)任。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”稱：尊敬的用戶您好，非常抱歉給您帶來不好的用戶體驗(yàn)，核實(shí)到您反饋的訂單退款問題，已經(jīng)多次聯(lián)系未聯(lián)系上您；文案中明確退款規(guī)則，非常抱歉無法滿足您的訴求，建議您后期謹(jǐn)慎購(gòu)買，注意使用規(guī)則，感謝您的支持與理解。
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國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
