(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2022年的第一次年中大促，來(lái)得比以往更早一些。這場(chǎng)由京東發(fā)起的大促活動(dòng)，吸引了淘寶、天貓、拼多多、抖音、快手、唯品會(huì)等頭部平臺(tái)的加入。然而，各大電商平臺(tái)的預(yù)售、現(xiàn)貨等形式多樣，營(yíng)銷(xiāo)手法讓人眼花繚亂。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特發(fā)布“618”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)預(yù)警，提醒消費(fèi)者握好算盤(pán)、守好錢(qián)袋子，避免踩坑。（更多內(nèi)容詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/2022618/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部
作者｜吳夏雪
審稿｜舒舒
題圖｜網(wǎng)經(jīng)社圖庫(kù)
一、狂飆態(tài)勢(shì)離去 618“邊際效應(yīng)”遞減
從4月26日京東召開(kāi)618商家大會(huì)開(kāi)始，今年的618活動(dòng)就開(kāi)始預(yù)熱。5月23日晚八點(diǎn)，京東618正式啟動(dòng)，全面開(kāi)啟預(yù)售。同日，蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)也開(kāi)始了大促活動(dòng)，可謂是打響了年中大促的第一槍。淘寶、天貓、抖音、快手等電商平臺(tái)緊隨其后，紛紛開(kāi)啟年中大促活動(dòng)，618“混戰(zhàn)”正如火如荼地進(jìn)行著。
但與往年的電商購(gòu)物節(jié)相比，今年的618仿佛有些“偏冷”，這與后疫情時(shí)代息息相關(guān)。大眾“消費(fèi)降級(jí)”，對(duì)大促活動(dòng)的消費(fèi)熱情減少。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，今年618各大電商積極投入，上半年因疫情影響，人們消費(fèi)有一定限制，此次為拉動(dòng)消費(fèi)，各大電商通過(guò)拉長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間、提升用戶(hù)體驗(yàn)、加大力度等方式來(lái)釋放消費(fèi)。平臺(tái)也能利用好這個(gè)促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，來(lái)提升二季度的業(yè)績(jī)?？傮w來(lái)看，今年的電商年中大促618有些“冷淡”，這與疫情有關(guān)，影響到到北京、上海、深圳、杭州等城市，消費(fèi)力度大大減弱，其次，監(jiān)管的收緊也有一定影響，再者上半年不少電商公司傳出裁員消息。大眾在線(xiàn)上線(xiàn)下的消費(fèi)積極性相對(duì)會(huì)理性，畢竟是關(guān)乎“錢(qián)包”的事情，大家也會(huì)合理安排。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、鮑姆企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司董事長(zhǎng)鮑躍忠指出，疫情反復(fù)等不確定因素可能會(huì)對(duì)618有些影響。今年來(lái)看，由于疫情導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)下行壓力的加大，消費(fèi)緊縮是一個(gè)基本的趨勢(shì)。從平臺(tái)也好，從消費(fèi)者也好，會(huì)更加關(guān)注民生類(lèi)的商品。今年可能?chē)@著日常消費(fèi)這樣的一些商品會(huì)成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)，這是需要引起商家和平臺(tái)特別注意的方向。
鮑躍忠還表示，618是營(yíng)銷(xiāo)舉措，作為營(yíng)銷(xiāo)舉措就面臨邊際效用的遞減。特別這幾年我們看到不論是618還是雙11已經(jīng)沒(méi)有原來(lái)的那種影響，原來(lái)消費(fèi)者感覺(jué)這樣的促銷(xiāo)活動(dòng)比較新鮮，現(xiàn)在已經(jīng)都非常適應(yīng)了。未來(lái)，特別像京東、淘系電商等需要換招。他們需要轉(zhuǎn)換新的玩法，用新的模式去做一些新的東西了。
“今年所謂的提振，本身是提供一條盡量暢通的線(xiàn)上消費(fèi)渠道，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者線(xiàn)下消費(fèi)能力的不足，但是相比于往年，這種提振的效果個(gè)人覺(jué)得不至于太樂(lè)觀，畢竟有很多商家在前疫情階段，是純走線(xiàn)下的，這部分并未能夠體現(xiàn)在線(xiàn)上消費(fèi)數(shù)據(jù)中。但是無(wú)論如何，大促畢竟是一個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣的延續(xù)，尤其是疫情反復(fù)的當(dāng)下，消費(fèi)者還是會(huì)到線(xiàn)上進(jìn)行消費(fèi)的，無(wú)論是被迫還是延續(xù)習(xí)慣，這點(diǎn)是毋庸置疑的。無(wú)論是疫情也好，或者其他什么情況，線(xiàn)上線(xiàn)下一定是兩條線(xiàn)，不可能全部偏于一端，偏于一端就會(huì)出問(wèn)題。消費(fèi)者本身就是兩條線(xiàn)消費(fèi)，各歸其位，因此后續(xù)該大促應(yīng)該是表現(xiàn)比較平穩(wěn)，不可能出現(xiàn)就像剛開(kāi)始的那種狂飆的態(tài)勢(shì)?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員陳虎東說(shuō)道。
二、警惕618十大預(yù)警 消費(fèi)者避免“入坑”
電商平臺(tái)的增多、促銷(xiāo)玩法的多樣化也帶來(lái)了不少亂象，如紅包“戰(zhàn)術(shù)”、優(yōu)惠“套路”、特價(jià)限購(gòu)、“瘋狂種草”等。消費(fèi)者面對(duì)眾多電商平臺(tái)，更應(yīng)擦亮雙眼，切勿掉入平臺(tái)和商家的“迷魂陣”。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)電訴寶（315.100EC.CN）根據(jù)歷年用戶(hù)投訴情況統(tǒng)計(jì)顯示“618”電商大促后容易出現(xiàn)消費(fèi)者爆發(fā)式投訴的情況，問(wèn)題集中表現(xiàn)為：先漲后降、虛假宣傳、質(zhì)量參差不齊、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、售后不佳、消費(fèi)欺詐、快遞延誤等。
為此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特發(fā)布“618”電商年中大促消費(fèi)十大預(yù)警，包括滿(mǎn)減陷阱、紅包“戰(zhàn)術(shù)”、直播引流、優(yōu)惠“套路”、分期消費(fèi)、訂金陷阱、消費(fèi)返現(xiàn)、退貨規(guī)則、發(fā)貨時(shí)效、信息泄露等方面，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防促銷(xiāo)中的各類(lèi)陷阱，避免“入坑”。
預(yù)警一：優(yōu)惠券、滿(mǎn)減福利暗藏玄機(jī) 警惕湊單陷阱
優(yōu)惠券、立減金、滿(mǎn)減福利等是618常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)手段，其中的確有為消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)際的優(yōu)惠，但有些優(yōu)惠只是誘導(dǎo)消費(fèi)的噱頭，更多的情況是商品價(jià)格先漲后降。而且，滿(mǎn)減優(yōu)惠有可能驅(qū)使消費(fèi)者非理性購(gòu)物。為了湊單，消費(fèi)者往往會(huì)加購(gòu)自己不需要的商品。如淘寶，既有滿(mǎn)300減50，又有滿(mǎn)200減20，兩者不能疊加，消費(fèi)者為了湊單只能選擇其中一種優(yōu)惠活動(dòng)的商品。
【消費(fèi)提醒】
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務(wù)所馬愷濃律師表示，根據(jù)貨物的性質(zhì)，不同種類(lèi)貨品可使用的滿(mǎn)減優(yōu)惠不同，可能存在“300-30””200-20”等多種滿(mǎn)減優(yōu)惠，且各類(lèi)優(yōu)惠分別計(jì)量，不能互通。消費(fèi)者應(yīng)在網(wǎng)購(gòu)時(shí)注意平臺(tái)優(yōu)惠種類(lèi)，以及平臺(tái)優(yōu)惠可否與商家優(yōu)惠及其他種類(lèi)優(yōu)惠共同使用，盡最大可能維護(hù)自身權(quán)益。
預(yù)警二：“瓜分紅包”沒(méi)分多少 時(shí)間倒是花了不少
“組隊(duì)瓜分百萬(wàn)紅包”等，是各大電商平臺(tái)常用的玩法。這類(lèi)活動(dòng)通常需要用戶(hù)將活動(dòng)信息分享至微信好友，好友進(jìn)入電商平臺(tái)才能組隊(duì)，組隊(duì)后需要玩小游戲才能瓜分金額不等的紅包，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)使用。此外，還有一些平臺(tái)宣稱(chēng)只要好友助力就能提現(xiàn)上百元，如拼多多的領(lǐng)現(xiàn)金紅包活動(dòng)。然而這個(gè)過(guò)程需要用戶(hù)花大量時(shí)間，有些人到最后也沒(méi)有領(lǐng)到紅包，最終還是竹籃打水一場(chǎng)空。
【消費(fèi)提醒】
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師表示，先了解優(yōu)惠規(guī)則再消費(fèi)，以免因規(guī)則不明影響消費(fèi)體驗(yàn)。盡量選擇規(guī)則完善的購(gòu)物平臺(tái)和資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的商家購(gòu)物，即使商家不愿意配合售后，平臺(tái)會(huì)為消費(fèi)者提供基礎(chǔ)保障，除此以外也可以聯(lián)系所在地消委會(huì)組織或撥打12315反映情況。
預(yù)警三：直播低價(jià)引流 擅長(zhǎng)價(jià)格誤導(dǎo) 看清楚再下單
在一些直播電商平臺(tái)中，如抖音、快手平臺(tái)中，有很多直播間商品標(biāo)注“0.99元帶回家”，然而，等消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入后，發(fā)現(xiàn)商品起送價(jià)10元，或是運(yùn)費(fèi)需10元。此外，一些直播電商以附贈(zèng)大量產(chǎn)品小樣的方式吸引用戶(hù)，實(shí)則將小樣的價(jià)格折算至商品價(jià)格中。直播電商還常常使用饑餓營(yíng)銷(xiāo)的方式，以“還有100套”、“倒計(jì)時(shí)”等口號(hào)向消費(fèi)者傳達(dá)心理暗示。
【消費(fèi)提醒】
對(duì)此，馬愷濃律師表示，由于直播的即時(shí)性，可能出現(xiàn)直播的廣告描述與實(shí)際情況不符、消費(fèi)者實(shí)際收到的貨物與主播講解的貨物貨不對(duì)品等情況。消費(fèi)者應(yīng)理智甄別，不要沖動(dòng)消費(fèi)，購(gòu)物前查看下店鋪的評(píng)分和商品的評(píng)價(jià)，這些都能最大程度上避免消費(fèi)者被“坑”。
預(yù)警四：“百億補(bǔ)貼”沒(méi)補(bǔ)多少 錯(cuò)過(guò)不可惜
繼拼多多主推“百億補(bǔ)貼”后，京東、天貓等各大電商也是持續(xù)加碼百億補(bǔ)貼。但是百億補(bǔ)貼究竟覆蓋哪些產(chǎn)品?補(bǔ)貼這么多，究竟哪些商品便宜了呢?消費(fèi)者能分到多少羹？與此同時(shí)，補(bǔ)貼后又有折扣價(jià)格，層層加碼讓消費(fèi)者停不下加購(gòu)下單的手。等買(mǎi)完后回過(guò)神來(lái)，又有多少是自己真正需要的呢？
【消費(fèi)提醒】
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）提醒大家，消費(fèi)者在參加拼團(tuán)購(gòu)物前最好仔細(xì)查看商品介紹，包括發(fā)貨時(shí)間、退換貨服務(wù)等，尤其是購(gòu)買(mǎi)一些大件商品、貴重商品，以防由于售后服務(wù)不完善帶來(lái)不必要的購(gòu)物糾紛。此外，消費(fèi)者需謹(jǐn)防低價(jià)陷阱，低于市場(chǎng)價(jià)多倍的商品要謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)，仔細(xì)甄別，盡量選擇大型、靠譜的平臺(tái)進(jìn)行拼購(gòu)。
馬愷濃律師認(rèn)為，先付后退，商家往往承諾前幾小時(shí)購(gòu)物的給予價(jià)格優(yōu)惠，但并非購(gòu)買(mǎi)時(shí)直接低價(jià)，而是成交后予以退費(fèi)。這種情況下，大部分商家會(huì)信守承諾，按照付款時(shí)間予以退費(fèi)，但也有部分商家在活動(dòng)結(jié)束后修改頁(yè)面，矢口否認(rèn)。建議消費(fèi)者預(yù)先截屏或錄屏，保存好相關(guān)的活動(dòng)頁(yè)面優(yōu)惠政策，再下單購(gòu)物。
預(yù)警五：買(mǎi)不起賒賬也要買(mǎi)？
“618”大促期間，為刺激消費(fèi)，淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)等電商紛紛推出類(lèi)似于螞蟻花唄、京東白條、蘇寧任性付、分期樂(lè)之類(lèi)的“賒賬服務(wù)”，而不少平臺(tái)為鼓勵(lì)消費(fèi)者使用消費(fèi)金融付款給出了更多的優(yōu)惠。然而，大部分電商平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)會(huì)收取一定收手續(xù)費(fèi)服務(wù)，并且多數(shù)未標(biāo)明具體的服務(wù)費(fèi)用，等到還款時(shí)消費(fèi)者才幡然醒悟。
【消費(fèi)提醒】
李旻律師表示，提前檢查好付款設(shè)置及資產(chǎn)情況，以免在不知情的情況下借貸消費(fèi)、背上貸款。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）提醒大家，消費(fèi)者需明白任何的“賒賬服務(wù)”都需還款，并且不同平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)分期手續(xù)費(fèi)存在較大差異。有些平臺(tái)甚至沒(méi)有明確標(biāo)示具體還款金額，待還款時(shí)高額手續(xù)費(fèi)讓消費(fèi)者詫然。此外，開(kāi)通并使用多個(gè)平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)容易造成忘記還款，影響個(gè)人信用的情況。
預(yù)警六：“定金”“訂金”傻傻分不清
每年618預(yù)售，幾乎都涉及定金和訂金，每年都會(huì)出現(xiàn)大批因預(yù)售付了定金不想要的消費(fèi)者無(wú)法退回定金的情況發(fā)生。一些商家發(fā)出預(yù)付定金直減的活動(dòng)，消費(fèi)者提前支付定金，如未支付尾款則定金不退。搞不清楚狀況的消費(fèi)者最后只能叫苦不迭。
【消費(fèi)提醒】
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京京師（泉州）律師事務(wù)所丁秋萍律師曾表示，根據(jù)《擔(dān)保法》第89條規(guī)定：“當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約 定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金?！币虼耍绻碳液拖M(fèi)者約定的是定金，那么消費(fèi)者后期取消訂單時(shí)，商家對(duì)于消費(fèi)者預(yù)付定金是可以不退款的，從法律上站得住腳。
預(yù)警七：消費(fèi)返現(xiàn) 前XX名下單有禮 真的能拿到嗎？
除了滿(mǎn)減外，一些商家還會(huì)推出特價(jià)限購(gòu)、消費(fèi)返現(xiàn)或是秒殺送禮等活動(dòng)，如商品頁(yè)面顯示特價(jià)商品限購(gòu)50件，前50名下單的用戶(hù)簽收后聯(lián)系客服返現(xiàn)，然而實(shí)際上，消費(fèi)者簽收后，商家卻以已達(dá)上限等理由，拒絕返現(xiàn)。更有甚者，秒殺成功后客服卻稱(chēng)人數(shù)已達(dá)上線(xiàn)，要求消費(fèi)者取消訂單或是不送禮品。如天貓618的“一元抽新潮好物”活動(dòng)，最終究竟有多少人能抽中呢？中獎(jiǎng)率是多少？消費(fèi)者不得而知。
【消費(fèi)提醒】
李旻律師表示，盡量選擇規(guī)則完善的購(gòu)物平臺(tái)和資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的商家購(gòu)物，即使商家不愿意配合售后，平臺(tái)會(huì)為消費(fèi)者提供基礎(chǔ)保障，除此以外也可以聯(lián)系所在地消委會(huì)組織或撥打12315反映情況。
馬愷濃律師認(rèn)為，如果不幸進(jìn)坑，消費(fèi)者也可以通過(guò)多種途徑保護(hù)自己的合法權(quán)益，如平臺(tái)投訴、315電話(huà)舉報(bào)、聯(lián)系律師進(jìn)行訴訟維權(quán)等。
預(yù)警八：了解退換貨規(guī)則 下單前與商家確認(rèn)清楚
618期間，訂單量增加，商家在商品出庫(kù)過(guò)程中容易出現(xiàn)疏漏，消費(fèi)者收到問(wèn)題商品的概率有所增大。不少消費(fèi)者抱著能退貨的心理還是會(huì)輕易下單。然而，實(shí)際情況是“7天無(wú)理由退貨”真的“零風(fēng)險(xiǎn)”嗎？不少消費(fèi)者在退換貨時(shí)往往會(huì)遇到這幾類(lèi)問(wèn)題：（1）商品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者售后因沒(méi)有證據(jù)，客服多次推諉不作為導(dǎo)致商品過(guò)了7天，之后告知已過(guò)退貨周期不予退換貨；（2）商品本身有問(wèn)題，退換貨卻仍需支付運(yùn)費(fèi)；（3）一線(xiàn)客服的處理范圍及賠償權(quán)利較小，遇到消費(fèi)者因售后商品造成損失需通過(guò)上級(jí)進(jìn)行處理，由于對(duì)接和事件大小被推遲處理，導(dǎo)致過(guò)了“7天無(wú)理由退換貨”期限，售后困難。
【消費(fèi)提醒】
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）提醒大家，618期間消費(fèi)者下單前應(yīng)仔細(xì)了解商品的退換貨規(guī)則，對(duì)于《消法》規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品，謹(jǐn)慎下單。遇到商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)應(yīng)該保留證據(jù)，方便維權(quán)，如果是貴重商品從拆開(kāi)包裝到使用最好錄入的視頻，以防維權(quán)之用。遇到客服推諉不處理的，向平臺(tái)舉報(bào)或者向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)維權(quán)。
李旻律師表示，保留好宣傳及購(gòu)物證據(jù)。包括直播和商品頁(yè)面的宣傳內(nèi)容、促銷(xiāo)活動(dòng)截圖、與商家的聊天截圖，購(gòu)買(mǎi)記錄、快遞單號(hào)、簽收記錄等，為后續(xù)維權(quán)打好基礎(chǔ)。
預(yù)警九：避開(kāi)高峰期 關(guān)注物流狀態(tài)
618期間，接連不斷的促銷(xiāo)活動(dòng)在刺激消費(fèi)的同時(shí)，也給商家和物流帶來(lái)壓力。目前，菜鳥(niǎo)和京東等都推出新的物流保障計(jì)劃，投入更多的人力、網(wǎng)點(diǎn)和新技術(shù)，但物流慢以及服務(wù)不到位的問(wèn)題并不一定能得到根本性解決。此外，商家的發(fā)貨能力有限，訂單激增，商品出庫(kù)慢也將影響用戶(hù)體驗(yàn)。若是有急用商品，最好避開(kāi)發(fā)貨高峰期下單。
【消費(fèi)提醒】
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）提醒大家，大促期間購(gòu)物消費(fèi)者需做好物流滯后的心理準(zhǔn)備。對(duì)于一些急需的商品，提前咨詢(xún)商家發(fā)貨時(shí)間，對(duì)于一些食品類(lèi)、易腐易壞類(lèi)商品，最好避開(kāi)物流高峰。而簽收時(shí)先驗(yàn)貨后簽收，對(duì)于未經(jīng)同意就放代收點(diǎn)的物流行為可以向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)。
![V1E41GH[MWAYSW$%U9]KQ~Q.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20220616/1655348990838915.jpg "1655348990838915.jpg")
預(yù)警十：謹(jǐn)防詐騙 保護(hù)個(gè)人信息安全
年中大促期間，商家促銷(xiāo)信息、物流信息不斷，消費(fèi)者要學(xué)會(huì)辨別，切勿相信不法分子的假冒淘寶客服短信，假的二維碼和鏈接。謹(jǐn)防如釣魚(yú)木馬、中獎(jiǎng)詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等各類(lèi)詐騙方式。此外，也要保護(hù)自身的信息安全，2021年，海豚家、洋碼頭、蘑菇街、真快樂(lè)、微店、好省、別樣海外購(gòu)、當(dāng)當(dāng)、寺庫(kù)、優(yōu)信二手車(chē)、海淘免稅店、蘇寧易購(gòu)、淘集集商家版、熊貓優(yōu)選、易車(chē)、瓜子二手車(chē)、優(yōu)信二手車(chē)等電商APP因泄露個(gè)人信息問(wèn)題被工信部“點(diǎn)名”。
【消費(fèi)提醒】
對(duì)此，李旻律師認(rèn)為，消費(fèi)者保存好個(gè)人信息，警惕電信詐騙，切勿點(diǎn)擊不明鏈接、短信、二維碼，選擇正規(guī)平臺(tái)解決售后問(wèn)題，若發(fā)生詐騙應(yīng)及時(shí)報(bào)警。
三、這個(gè)618有何新看點(diǎn)？
1.促銷(xiāo)規(guī)則：更加“真誠(chéng)” 更為簡(jiǎn)單
今年的618年中大促，不同于以往需要消費(fèi)者的復(fù)雜計(jì)算，多方比價(jià)看哪家更優(yōu)惠。幾大電商平臺(tái)都很直白，如天貓的滿(mǎn)300減50，京東滿(mǎn)299減50等等，規(guī)則簡(jiǎn)單則顯得更為真誠(chéng)。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員陳虎東表示，今年的線(xiàn)上消費(fèi)情況比較亮眼，很大一個(gè)原因是受疫情影響，線(xiàn)下的消費(fèi)潛力被壓制，轉(zhuǎn)移到了線(xiàn)上，消費(fèi)能力的釋放通過(guò)線(xiàn)上表現(xiàn)出來(lái)了。這次618更加“真誠(chéng)”。網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)經(jīng)過(guò)幾年的開(kāi)展，之前的各種殺熟手段、基于價(jià)格優(yōu)惠的明降暗升手段等等，基本上不存在了，購(gòu)物節(jié)逐漸理性。
“618促銷(xiāo)規(guī)則更加簡(jiǎn)單，如天貓滿(mǎn)300元減50元，京東滿(mǎn)299元減50元，另外參與的電商平臺(tái)和實(shí)體店更多了。本身促銷(xiāo)活動(dòng)的目的就是通過(guò)宣傳打折讓利來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售促進(jìn)消費(fèi)，電商平臺(tái)有價(jià)格和便利優(yōu)勢(shì)，在宣傳造勢(shì)方面也更廣泛，另外直播電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、同城零售等創(chuàng)新電商模式也能推動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢(xún)創(chuàng)始人莊帥說(shuō)道。
2.電商平臺(tái)加碼“種草” 實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化
電商平臺(tái)的所謂種草、消費(fèi)者多社交平臺(tái)、跨社交平臺(tái)的攻略交流等，都是社交購(gòu)物的一種表現(xiàn)，今年表現(xiàn)的比較突出。騰訊測(cè)試種草項(xiàng)目“企鵝惠買(mǎi)”、抖音推出圖文種草功能，“種草鼻祖”小紅書(shū)也推出各項(xiàng)舉措。陳虎東這樣認(rèn)為。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，進(jìn)入“種草”賽道，看到互聯(lián)網(wǎng)大廠打開(kāi)內(nèi)容社交新入口的野心，強(qiáng)化了從社區(qū)到電商鏈路的打通。除了80后，90后、00后也逐漸成為主力消費(fèi)者，他們也更加需要平臺(tái)把他們感興趣的內(nèi)容進(jìn)行推薦。因此對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)內(nèi)容推薦就顯得非常重要。各大平臺(tái)需要更多的忠實(shí)用戶(hù)，那么通過(guò)這樣的方式可以實(shí)現(xiàn)從“種草”到購(gòu)買(mǎi)的轉(zhuǎn)化，從而形成閉環(huán)。
3.電商紓困商家 提升其信心
此外，6月8日，市場(chǎng)監(jiān)管總局向全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)和各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，發(fā)出《關(guān)于規(guī)范“6·18”網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作提示》。工作提示中表示，在618促銷(xiāo)期間，禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。不得通過(guò)排除、限制競(jìng)爭(zhēng)及妨礙、破壞其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)等開(kāi)展促銷(xiāo)。嚴(yán)格查處“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng)期間的違法違規(guī)行為。此外，還將助力中小微商戶(hù)紓困。加大對(duì)中小微商戶(hù)的支持力度，助力中小微商戶(hù)減負(fù)增收。
陳虎東解釋?zhuān)芤咔橛绊懀娚碳偫?，其?shí)本質(zhì)上是為了提升商家的信心，因?yàn)殡娚痰暮蠖酥萎吘故菍?shí)體供應(yīng)鏈，實(shí)體供應(yīng)鏈線(xiàn)下的運(yùn)行，其實(shí)在反復(fù)疫情的沖擊下，目前還在恢復(fù)階段，這是需要一個(gè)過(guò)程的。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，各種情形都在上演，“各家自有各家難”。
“所以提振商家信心，其實(shí)同步也在提升消費(fèi)者信心，所謂的紓困，在今年更多的表現(xiàn)在并肩作戰(zhàn)，例如物流暢通、金融補(bǔ)貼、回復(fù)商家經(jīng)營(yíng)等措施方面，這和以往對(duì)商家大力優(yōu)惠的策略是完全不一樣的。另外，消費(fèi)者要求的服務(wù)水平，其實(shí)因?yàn)橐咔榈挠绊?，其?shí)也降到了低點(diǎn)，所以電商平臺(tái)的所謂紓困，其實(shí)是希望通過(guò)大力促銷(xiāo)盡量滿(mǎn)足消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)的情況下，同時(shí)支撐平臺(tái)商家和自身度過(guò)難關(guān)。因此個(gè)人覺(jué)得今年的大促，或多或少有一點(diǎn)“悲情”的色彩吧。”陳虎東進(jìn)一步說(shuō)道。
無(wú)獨(dú)有偶，莊帥也表示，一是疫情當(dāng)下，都需要共渡難關(guān)。而且平臺(tái)和商家屬于互相依賴(lài)的關(guān)系。二是國(guó)家政策導(dǎo)向，要求電商平臺(tái)加大對(duì)中小商家的幫扶。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師認(rèn)為，對(duì)于平臺(tái)而言，加大中小企業(yè)扶持力度既是提升平臺(tái)消費(fèi)內(nèi)容質(zhì)量、增加平臺(tái)流量、搶奪或保障平臺(tái)市場(chǎng)地位的戰(zhàn)略措施，更是大平臺(tái)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任承擔(dān)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
