(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月31日，抖音電商第二屆生態(tài)大會于線上舉行。抖音電商產(chǎn)品負責人嵇鵬飛基于不斷演進的抖音電商發(fā)展模式，以“增長有道，創(chuàng)新無限”為主題進行了演講，分享抖音電商的產(chǎn)品發(fā)展思考和規(guī)劃。
在全域興趣電商階段，抖音電商會繼續(xù)加強短視頻、直播等內(nèi)容場景建設(shè)，同時加強對店鋪、商城和搜索等中心化場景的產(chǎn)品建設(shè)，滿足更多用戶的主動搜索和復(fù)購等發(fā)現(xiàn)性購物需求，為用戶帶來更全面的服務(wù)。在商家平臺產(chǎn)品部分，升級抖音電商羅盤、抖店、抖音電商供應(yīng)鏈云倉、巨量百應(yīng)和精選聯(lián)盟等產(chǎn)品，幫助商家做好經(jīng)營決策，提升經(jīng)營效率。
全域興趣電商，用戶產(chǎn)品體系升級滿足多樣購物需求
經(jīng)過一年的發(fā)展，同比2021年4月，抖音電商的全年購買用戶數(shù)提升了69%，商品意圖搜索行為提升了217%，抖音商城的支付用戶提升了431%，同店鋪復(fù)購訂單數(shù)提升了76%。抖音電商產(chǎn)品負責人嵇鵬飛表示，透過這四個用戶行為數(shù)據(jù)，可以看出用戶在抖音電商上已經(jīng)有了更主動和多元的購物需求。
在全新升級的全域興趣電商邏輯下，抖音電商如何更好地滿足用戶日益豐富多樣的購物需求？商家又該如何調(diào)整經(jīng)營思路，匹配用戶消費心智？基于這樣的問題，抖音電商產(chǎn)品負責人嵇鵬?以用戶的短視頻、直播、商城、搜索四大購物場景為切入點，介紹了抖音電商用戶產(chǎn)品體系的全面升級，把消費者和商品更好地連接起來，讓生意機會能夠沉淀到商家店鋪當中。
嵇鵬飛表示，短視頻作為抖音電商發(fā)展的根基，其重要程度不言而喻。未來將繼續(xù)提升短視頻對電商轉(zhuǎn)化的引流能力，通過完善多樣化種草鏈路，扶持優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)電商內(nèi)容社區(qū)等手段，為消費者帶來更多內(nèi)容和服務(wù)的雙重價值。直播作為抖音電商不斷高速發(fā)展的高效轉(zhuǎn)化場，正在承接更多用戶的消費需求，后續(xù)抖音電商將從三個方向進一步提升直播產(chǎn)品能力，包括：拓展更多的流量分發(fā)模式，不斷提升流量分發(fā)的精準性；為不同行業(yè)提供定制化全鏈路產(chǎn)品能力支持；建立觀眾親密度等級體系，通過更好地建立雙方了解，幫助商家做好直播電商經(jīng)營，獲得生意增長。
與此同時，為了將全域興趣電商場景搭建地更加完整，實現(xiàn)「貨找人」和「人找貨」協(xié)同發(fā)展，抖音商城也將成為未來的重點建設(shè)對象。同比去年4月，抖音商城GMV增長6倍，充分證實了抖音商城巨大的業(yè)務(wù)增長潛力。它能夠充分地串聯(lián)各個產(chǎn)品場景，更好地服務(wù)于用戶從興趣電商場景激發(fā)的主動性發(fā)現(xiàn)、搜索、逛街和復(fù)購需求。嵇鵬飛介紹，近一年來，已有不少商家品牌在抖音商城獲得了不錯的生意增長，小米就是其中的典型案例。小米通過有效的搜索優(yōu)化、豐富的營銷活動和扎實的商品運營，使商城的成交占比穩(wěn)定在40%以上。
嵇鵬飛表示，未來一年，抖音電商將拿出千億曝光支持優(yōu)質(zhì)商城商家發(fā)展，并為消費者提供更好的購物體驗。
完善商家產(chǎn)品建設(shè)，驅(qū)動商家生意增質(zhì)提效
回溯抖音電商的產(chǎn)品動態(tài)不難發(fā)現(xiàn)，商家與達人的整體經(jīng)營體驗，也是抖音電商關(guān)注的重點。2022年，圍繞FACT+全域經(jīng)營方法論和全域興趣電商發(fā)展，抖音電商也對羅盤、抖店、巨量百應(yīng)和精選聯(lián)盟等產(chǎn)品，做了進一步升級，幫助商家更好地完成陣地經(jīng)營，助力達人成長，提供更全面的解決方案。
眾所周知，數(shù)據(jù)對于電商運營具有極其重要的價值。抖音電商結(jié)合FACT+全域經(jīng)營方法論，升級抖音電商羅盤，在原有的策略版基礎(chǔ)上，新增經(jīng)營版，幫助商家在全域興趣電商模式下，洞悉經(jīng)營中的細節(jié)，掌握店鋪經(jīng)營動態(tài)。羅盤經(jīng)營版可以給予商家更智能的診斷建議，幫助商家提升直播、商城、搜索等場景的經(jīng)營效果。同時商家還可以通過羅盤策略版的多維數(shù)據(jù)，看清自己、看懂市場、找到在抖音電商的發(fā)展機會。
嵇鵬飛在大會上介紹，目前抖店平臺已經(jīng)承載了所有抖音電商商家側(cè)功能，是商家經(jīng)營使用頻率最高的一站式平臺。未來抖店將繼續(xù)以直播業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，拓展到全域興趣電商經(jīng)營各場景，成為全電商場域經(jīng)營工具；重點加強商家對于店鋪和會員的經(jīng)營能力，推出針對抖音商城的經(jīng)營工具，創(chuàng)造新的場域與流量；通過打造更加開放的三方合作生態(tài)和成長與學習中心，滿足商家生意增長與效率提升的訴求。
在嵇鵬飛看來，商家的生意發(fā)展離不開達人優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的助推，而巨量百應(yīng)和精選聯(lián)盟作為商家、達人之間的撮合平臺，一直以來都為電商業(yè)務(wù)的增長提供了強大的驅(qū)動力。達人可以通過精選聯(lián)盟發(fā)起的帶貨活動以及團長模式等，選擇更有競爭力的商品；通過巨量百應(yīng)的平臺數(shù)據(jù)和創(chuàng)意洞察能力，獲得自身成長，提升帶貨效果。嵇鵬飛表示，今年抖音電商將通過兩大方向，為商家和達人提供整體營銷解決方案。一是對偏直播帶貨轉(zhuǎn)化類達人的匹配和建聯(lián)提效，二是拓展種草類型達人的營銷模式，全面提升商家經(jīng)營所需的達人供給，通過優(yōu)化撮合推薦機制提升合作效果，建立更科學的衡量標準。
隨著抖音電商的生意體量的不斷增長，為了能夠更好地服務(wù)商家交易履約，保障消費者權(quán)益。抖音電商發(fā)起了供應(yīng)鏈云倉項目，通過與多家頭部快遞公司的資源協(xié)同，以及全國45家以上的大型倉庫運營，為商家提供系統(tǒng)的物流解決方案，并加強履約保障。云倉項目不僅優(yōu)化了對消費者的履約體驗保障，也給商家?guī)砹烁鄡r值。以抖品牌諾特蘭德為例，自春節(jié)后入駐廣州云倉以來，對消費者隔日達極佳履約的水平提升了55%以上，商家的結(jié)算率和新用戶復(fù)購率都得到了顯著性提升。
在演講的結(jié)尾，嵇鵬飛總結(jié)指出，未來，抖音電商將從全局出發(fā)洞察理解商家需求，加強平臺服務(wù)保障能力的建設(shè)和升級，用好服務(wù)鑄就長期價值，真正地幫助到商家和達人在全域興趣電商模式下的日常經(jīng)營，把握住更多生意機會。
