(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴達(dá)令家已審核通過退款申請(qǐng)，卻遲遲不打款。（更多內(nèi)容請(qǐng)見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/dljzlsh/）
5月30日，黑龍江省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月7日在達(dá)令家app購(gòu)買兩套共價(jià)值598元護(hù)膚品，由于疫情原因物流退回?，F(xiàn)達(dá)令家app申請(qǐng)破產(chǎn)，王女士申請(qǐng)的退款于5月12已經(jīng)審核通過，但錢至今未退還。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，達(dá)令家隸屬于北京匯邦實(shí)尚商貿(mào)有限公司，該公司成立于2017年3月23日，法定代表人為單為。 達(dá)令家自稱通過深度優(yōu)化消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)鏈，探索女性新零售購(gòu)物體驗(yàn)，達(dá)令家已成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的以互動(dòng)為核心的新電商平臺(tái)，千萬女性因?yàn)闊釔郏M(jìn)而分享潮流美物。達(dá)令家通過自營(yíng)模式，精選國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌萬款商品，覆蓋全品類，為千萬女性提供高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，達(dá)令家排名第四十五位。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似電商還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購(gòu)、閑魚、天貓、微店、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、全球速賣通、洋碼頭、微拍堂、有贊、唯品會(huì)、快手、天貓國(guó)際、小紅書、天天鑒寶等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，達(dá)令家還存在發(fā)貨問題、售后服務(wù)、退換貨難等問題。
【案例一】達(dá)令家被指快遞退回后不重新發(fā)貨 詢問客服無人應(yīng)
5月17日，吉林省的何女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年3月4日在達(dá)令家購(gòu)物平臺(tái)下單購(gòu)買了一單化妝品(為蘭蔻大粉水)，訂單編號(hào)：562206314342017095，訂單金額為169元。下單后商家發(fā)貨，但由于吉林省突發(fā)疫情，所有快遞都被停止，她沒有收到物品，物流跟蹤結(jié)果顯示，3月17日該快遞已被退回。待吉林疫情過后，何女士多次聯(lián)系平臺(tái)重新發(fā)貨，平臺(tái)沒有任何回復(fù)，人工客服一直無人接聽?，F(xiàn)在希望能夠重新發(fā)貨，或者退款也可以。
【案例二】只有機(jī)器人？達(dá)令家客服人員機(jī)械性回復(fù)
2021年11月30日，山東省的史女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年11月9日在達(dá)令家購(gòu)物平臺(tái)，購(gòu)買一件訸衣牌打底衫，自2021年11月12日，快件顯示已離開廣州分撥交付中心后，一直未有物流更新信息，期間曾多次找達(dá)令家售后進(jìn)行詢問，客服人員每次都機(jī)械性回復(fù)，給催單。一直到11月26日，無奈打物流電話，物流說快件丟失，找平臺(tái)，達(dá)令家平臺(tái)仍然不給處理。對(duì)此，史女士懷疑此平臺(tái)根本無售后人員，也沒有人工臺(tái)，只有機(jī)器人回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
