(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣海外購”稱其疑似售假，用戶索賠平臺(tái)不受理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/bykchf/）
5月27日，山東省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月26日在別樣海外購平臺(tái)購買Yeezy Adidas 鞋一雙，商品全新未使用，閑置八個(gè)月后掛在95分平臺(tái)進(jìn)行出售。平臺(tái)告知經(jīng)驗(yàn)查商品為假貨并扣除68元保證金和50元運(yùn)費(fèi)。后張女士在得物平臺(tái)付費(fèi)鑒別，結(jié)果依舊為假貨，與別樣溝通該事宜后，對方以“不接受得物鑒定”為由拒絕提供售后。張女士表示，該平臺(tái)侵犯其知情權(quán)（即《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。），她的訴求是退一賠三并賠償損失。
圖片來源：張女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，別樣海外購隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，該公司成立于2017年7月20日，法定代表人為吳欣。據(jù)官網(wǎng)顯示，“別樣海外購”稱采用的是直郵模式，當(dāng)消費(fèi)者在APP上下單時(shí)，“別樣”開發(fā)的智能機(jī)器人會(huì)幫消費(fèi)者直接在商場和品牌的官網(wǎng)上下單，訂單成功后，貨品由海外商家直接郵寄到消費(fèi)者手中。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，別樣排名第八位。最新評級(jí)為“不予評級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：寺庫、全球速賣通、洋碼頭、天貓國際、考拉海購、識(shí)季、德國BA保鏢商城、海狐海淘、剁手幫、洋蔥、羊貝比海淘、敦煌網(wǎng)、海淘1號(hào)、Bonpont、樂淘、Wish、閃亮?xí)r刻海淘、86mall、冰冰購。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“別樣海外購”還存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“別樣”被指不退款不發(fā)貨 亦不能給出解決時(shí)間
2022年5月17日，福建省陳先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月6號(hào)在別樣APP網(wǎng)購買了一個(gè)手鐲，品牌為LE GRAMME，價(jià)值3270元。3月31日顯示商品到國內(nèi)開始清關(guān)，如今5月17日，商品還在清關(guān)，并且無法給予陳先生具體能發(fā)貨的時(shí)間。陳先生不想一直等下去，所以希望市場監(jiān)管能讓別樣APP退款。
陳先生表示2個(gè)多月的等待就不說了，疫情原因也能理解，但是陳先生的訴求是退款，因?yàn)樨浳锟ㄔ诤ｊP(guān)了，陳先生也沒有收到，不存在退貨問題。陳先生表示別樣APP霸王條款，不給退款，又不給發(fā)貨，也不告知具體能發(fā)貨的時(shí)間，只有無止境的拖。
根據(jù)消費(fèi)法第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)，電視，電話,郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品七日內(nèi)退貨，且無須說明理由。陳先生認(rèn)為別樣app剝奪了消費(fèi)者七天無理由退換貨的合法權(quán)益，違反了消費(fèi)法第二十五條規(guī)定。并且規(guī)定霸王條款，損害消費(fèi)者的利益，陳先生表示忍無可忍，希望市場監(jiān)管讓別樣APP給他退款。
【案例二】“別樣”被指物流停滯的商品降價(jià) 不能退款亦不能補(bǔ)差價(jià)
2022年4月23日，浙江省陶女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月12日在“別樣”app購買蔻馳手鐲兩只，因疫情原因順豐物流停滯至4月底，多次聯(lián)系請求更換快遞未得到回復(fù)。此商品現(xiàn)降價(jià)100元，收不到貨也不能退款更加無法退差價(jià)，極度影響消費(fèi)者權(quán)益，請求處理。
【案例三】“別樣”被指拒絕履行三包義務(wù)
2022年3月21日，云南省的王女士投訴稱自己于3月11日在別樣app購買品牌UO配飾共四件價(jià)值588，現(xiàn)UO六折活動(dòng)，UO支持14天退差，但別樣平臺(tái)拒絕補(bǔ)差拒絕協(xié)商，毫無售后態(tài)度惡劣，現(xiàn)要求補(bǔ)差或全額退款。
【案例四】“別樣”被指虛假宣傳 客服不予理睬
2022年2月21日，江蘇省諸先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月10日，在別樣app下單購買一件品牌：加拿大鵝羽絨服，下單總金額為人民幣9021.97，網(wǎng)站產(chǎn)品介紹該羽絨服內(nèi)部填充物為加拿大白鵝絨。2022年2月10日諸先生收到貨后發(fā)現(xiàn)該衣服內(nèi)部吊牌顯示填充物為白鴨絨，隨后找到客服?？头援a(chǎn)品不是他們公司的為理由不予理睬，只能退貨或者給500元補(bǔ)償作為處理，對虛假宣傳一事矢口否認(rèn)。
【案例五】別樣”被指產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)少 并拒絕處理售后問題
2021年12月22日，廣東省錢女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月28日，在別樣app平臺(tái)購買CR洗發(fā)膏250毫升兩瓶。出現(xiàn)產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)少發(fā)問題，平臺(tái)拒絕消費(fèi)者合理換貨需求，涉及霸王條款，海外商家已同意接受換貨，別樣app平臺(tái)拒絕配合并侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，并欺騙消費(fèi)者說海外商家不同意換貨。商家發(fā)錯(cuò)貨，錢女士表示，消費(fèi)者要求換貨是非常合理的正常需求，別樣app卻態(tài)度囂張無視消費(fèi)者需求，直接拒絕消費(fèi)者訴求。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
