(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴美菜網(wǎng)虛假交易，已下單并配送的產(chǎn)品突然稱沒(méi)貨。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/mc315/）
5月22日，上海市的柯先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年5月21日13時(shí)57分在美菜商城APP下單，購(gòu)買(mǎi)五得利牌5公斤面粉14袋，消費(fèi)546元。當(dāng)時(shí)商城承諾5月22日19時(shí)之前送達(dá)，期間貨物狀態(tài)信息一直都正常，顯示已經(jīng)分揀完畢，司機(jī)已經(jīng)配送。但到22日13時(shí)，司機(jī)突然打電話稱購(gòu)買(mǎi)的東西全部沒(méi)貨，客服會(huì)直接退款。柯先生表示不解，明明顯示在派送，卻突然說(shuō)沒(méi)貨。
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柯先生聯(lián)系客服，客服說(shuō)來(lái)說(shuō)去，整體意思就是缺貨，需要退款?？墒强孪壬l(fā)現(xiàn)商城依然顯示有庫(kù)存，依然是可以下單的。接著客服直接強(qiáng)制全部退款?？孪壬硎竞軞鈶?，稱他的訂單狀態(tài)居然是交易成功，退款理由居然是重量差異。明明是美菜商城強(qiáng)制退款，但他居然還交易成功了。對(duì)此，柯先生認(rèn)為這是霸王條款，強(qiáng)制虛假交易。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，美菜網(wǎng)隸屬于北京云杉世界信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2014年12月24日，法定代表人為武曉麗 。美菜網(wǎng)自稱是一家主打農(nóng)產(chǎn)品和蔬菜水果的食材B2B平臺(tái)，致力于通過(guò)自建倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配送的重模式，打通農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈。公司擁有自己的配送團(tuán)隊(duì)與倉(cāng)儲(chǔ)中心，同時(shí)還提供農(nóng)產(chǎn)品溯源服務(wù)，保證農(nóng)產(chǎn)品安全。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美菜網(wǎng)排名第六位。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺(tái)有：叮咚買(mǎi)菜、本來(lái)生活、永輝超市、盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、京東到家。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，美菜網(wǎng)還存在商品質(zhì)量問(wèn)題。
【案例一】“美菜”被指大米結(jié)塊摻假米 平臺(tái)不予退貨退款
1月27日，廣東省的代先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年1月17日在美菜網(wǎng)微信小程序美菜商城里購(gòu)買(mǎi)《良久香》泰香米三袋，后續(xù)使用中發(fā)現(xiàn)大米結(jié)塊結(jié)節(jié)，辨別發(fā)現(xiàn)是摻假的差米，嚴(yán)重影響普通民眾購(gòu)物使用體驗(yàn)。后續(xù)與商城客服溝通，以超過(guò)七天時(shí)間為由不予退貨退款處理。后續(xù)打客服電話溝通仍然是敷衍了事，溝通許久依然是一副不理不睬的態(tài)度，最后也是說(shuō)與經(jīng)銷經(jīng)理溝通一下再回電，說(shuō)能否退款。之后，仍是沒(méi)有回電答復(fù)，代先生希望商家能予以退貨退款。
【案例二】買(mǎi)到劣質(zhì)產(chǎn)品 “美菜網(wǎng)”商家推諉拒不受理
2021年4月24日，浙江省的卓先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年4月23號(hào)在美菜app買(mǎi)了標(biāo)注為優(yōu)質(zhì)香菇的菜，收到后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)變質(zhì)，在半小時(shí)內(nèi)就發(fā)起退貨（商家承諾有質(zhì)量問(wèn)題簽收18小時(shí)內(nèi)可退），可第一次給退商品價(jià)值的10%，卓先生不同意，要求全部退貨退款。然而商家直接拒絕，他再次申請(qǐng)售后糾紛，但遲遲不給解決問(wèn)題。打電話給客服也是一問(wèn)三不知，說(shuō)是第三方賣(mài)家問(wèn)題他們沒(méi)權(quán)限處理，只能以第三方賣(mài)家解決方案執(zhí)行。卓先生認(rèn)為這有強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的嫌疑，現(xiàn)請(qǐng)求電訴寶幫忙調(diào)解，要求退款。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
