(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月20日下午，由中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會、全球（鄭州）跨境電商研究院共同主辦，中國跨境電商50人論壇承辦的“疫情下加快外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展對策研討會暨秘書長辦公會議”舉行。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/yqlwmhy/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺（CBEC.100EC.CN）獲悉，參加本次會議的嘉賓包括：國務(wù)院參事湯敏、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會副會長兼秘書長仲澤宇、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會常務(wù)副秘書長田國鋒、eBay全球副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理鄭長青、行云集團(tuán)高級副總裁張文、焦點(diǎn)科技高級副總裁徐波、中國跨境電商50人論壇秘書長周勍，以及中國跨境電商50人論壇副秘書長曹磊（網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任）、副秘書長高長春（行云集團(tuán)副總裁、鼎匯出?？缇畴娚萄芯吭簣?zhí)行院長）、副秘書長伍棟(蘇豪紡織集團(tuán)董事長)、副秘書長徐鼎鑫（鼎堃跨境電商俱樂部創(chuàng)始人）等。
本次會議上半場“疫情下加快外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展對策研討會”由中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會常務(wù)副秘書長田國鋒主持，參會嘉賓重點(diǎn)圍繞疫情背景下加快外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式的發(fā)展對策；下半場“中國跨境電商50人論壇秘書長辦公會議”，由中國跨境電商50人論壇秘書長周勍主持，各副秘書長圍繞跨境電商行業(yè)發(fā)展情況及如何更好的服務(wù)行業(yè)等話題進(jìn)行發(fā)言。
以下為網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺梳理的eBay全球副總裁、國際跨境貿(mào)易事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理鄭長青演講全文：
作為國際電子商務(wù)先鋒，eBay在中國致力于推動(dòng)跨境電商出口產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通過連接大量跨境電商出口企業(yè)，特別是中小企業(yè)，eBay為中國賣家開拓了大量直接面向海外的銷售渠道。
一、eBay對受疫情影響賣家的扶持措施
回顧2020年，疫情的第一年，消費(fèi)者從線下向線上轉(zhuǎn)移，用戶對線上購物的需求激增，跨境電商整體趨勢上揚(yáng)。對于eBay來說，2020年起，平臺整體流量和買家規(guī)模都呈現(xiàn)出不同程度的增長?？缇畴娚掏ㄟ^虛擬數(shù)字化的銷售網(wǎng)絡(luò)，降低了企業(yè)生產(chǎn)者與消費(fèi)者的交易成本，更多的中國企業(yè)享受到了全球化紅利。
自今年3月下旬開始，作為長三角外貿(mào)咽喉的上海，因?yàn)橐咔榧又夭扇》獬谴胧?，外貿(mào)貨運(yùn)幾乎停擺。加上上海空港和海港的貨運(yùn)船期延誤，國際物流面臨的壓力雪上加霜。目前雖然上海疫情防控已經(jīng)取得階段性成果，一些工業(yè)企業(yè)已在政策指導(dǎo)下逐步復(fù)工，但上海及長三角賣家們運(yùn)營困境和壓力預(yù)計(jì)仍將持續(xù)一段時(shí)間。
疫情期間，受到物流不暢、工廠停工等多方面因素的影響，很多賣家受到了供貨短缺，物流受阻等多方面的挑戰(zhàn)。eBay第一時(shí)間了解賣家們面臨的困難，火速出臺平臺保護(hù)政策，其中包括延長保護(hù)窗口。
針對疫情導(dǎo)致的生產(chǎn)推遲、物流可預(yù)見的堵塞，后臺統(tǒng)一延長訂單處理截止時(shí)間和最晚收貨時(shí)間，以及協(xié)助處理因疫情導(dǎo)致的未到貨糾紛等等，切實(shí)保護(hù)中國賣家們的利益。
二、上海疫情防控對eBay平臺賣家的主要影響
一是按照地域劃分。由于上海市近2個(gè)月的封控，對上海市賣家影響最直接。長三角地區(qū)，蘇州及下屬的昆山市等地毗鄰上海，也經(jīng)歷過短期封控管理，因此蘇州地區(qū)的賣家影響也較大。浙江省的杭州、寧波等地區(qū)的賣家影響相對較小。
二是按照業(yè)務(wù)模式劃分。庫存?zhèn)湄洺渥愕暮Ｍ鈧}賣家受影響較小，這部分賣家，由于使用海外倉，受上海封控影響較小。對從中國發(fā)貨或者海外倉快速周轉(zhuǎn)的賣家影響很大。如果貨物是從上海、蘇州發(fā)貨，上海疫情導(dǎo)致至今無法發(fā)貨，意味著這2個(gè)月沒有訂單沒有收入，但員工工資、倉庫租金等固定支出仍要支付。這不僅對企業(yè)有影響，對企業(yè)的員工也有影響，因?yàn)殇N售人員現(xiàn)在只能領(lǐng)取底薪。
如果賣家是海外倉快速周轉(zhuǎn)，依靠空運(yùn)補(bǔ)貨，受影響也很大。因此這一類模式基本上都是快速周轉(zhuǎn)，不可能備足很多的貨（擔(dān)心海外庫存太高，占用現(xiàn)金流）。這類模式本來可以最大程度的利用現(xiàn)金，同時(shí)把公司經(jīng)營的庫存風(fēng)險(xiǎn)控制最小。但疫情的到來對這類模式?jīng)_擊很大。
疫情導(dǎo)致的封控對電商運(yùn)營的連續(xù)性影響很大?？缇畴娚痰木€上運(yùn)營的行業(yè)性質(zhì)，線上的店鋪，平臺上的銷量排名與每個(gè)產(chǎn)品的庫存、價(jià)格、銷量都有很大的關(guān)系。一旦之前累積的銷量排名沒有了，疫情結(jié)束以后很難馬上恢復(fù)到疫情之前的銷售情況。
綜合以上情況，平臺賣家對2022年業(yè)務(wù)擴(kuò)張的看法，多數(shù)非常謹(jǐn)慎主動(dòng)收縮、維持現(xiàn)有規(guī)模。這種策略也能理解，畢竟如果這時(shí)候擴(kuò)張，萬一奧密克戎病毒卷土重來，再封控幾個(gè)月，極有可能就會面臨資金斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。
三、國內(nèi)疫情防控對整個(gè)跨境電商行業(yè)的影響
（一）采購方面。目前國內(nèi)疫情呈現(xiàn)多點(diǎn)突發(fā)和反復(fù)的情況，導(dǎo)致原材料漲價(jià)。除上海外，中國很多城市由于政策管控，省市內(nèi)多路段封閉，跨省物流中斷，采購端甚至出現(xiàn)斷層，整體出貨率降低。
（二）物流方面。在俄烏戰(zhàn)爭和疫情的雙重影響下，國際航班銳減，運(yùn)力緊張。由于疫情爆發(fā)，上?？崭酆秃８垡呀?jīng)造成大量貨物積壓，對物流的時(shí)效造成不利影響。
（三）履約方面。物流不暢也讓跨境賣家們面臨著貨物積壓、平臺處罰等問題帶來的損失。更糟糕的是履約記錄不佳還會使主頁評分下滑，甚至賬戶封停。早在2020年3月，eBay全球副總裁鄭長青在接受網(wǎng)經(jīng)社訪談時(shí)就曾表示，疫情對跨境電商帶來機(jī)遇，但物流挑戰(zhàn)突出。（詳見：【電商訪談】eBay全球副總裁鄭長青：疫情對跨境電商帶來機(jī)遇 但物流挑戰(zhàn)突出）
（四）運(yùn)營方面。履約率的下降會讓客訴郵件增多，面對不斷積壓的客訴壓力，賣家將持續(xù)承受精神焦慮，處理客訴所需的人力也略顯不足。
（五）現(xiàn)金流方面。賣家面臨支付端服務(wù)商的條款約束，流動(dòng)資金減少，回款周期變長。物流不暢使得消費(fèi)者收貨時(shí)間大幅延遲甚至貨物丟失，導(dǎo)致簽收率降低。簽收率降低則會導(dǎo)致支付服務(wù)商上調(diào)保證金比例。如多筆簽收累積延遲交付，回款就更難了。
四、精細(xì)化運(yùn)營管理、深耕垂直品類等是未來方向
面對今年疫情防控對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不確定性，我們建議還是苦練跨境電商的內(nèi)功?？缇畴娚痰膬?nèi)功本質(zhì)就是長期正規(guī)化、精細(xì)化經(jīng)營，加之互聯(lián)網(wǎng)思維，能夠洞察產(chǎn)業(yè)及大環(huán)境的潮流來擴(kuò)大對市場的滲透率。在日常的供應(yīng)鏈解決方案上穩(wěn)扎穩(wěn)打，長期下來與走捷徑的相比，一定是有質(zhì)的飛躍。
（一）精細(xì)化運(yùn)營管理
精細(xì)化營銷品牌管理就是未來趨勢，eBay平臺對于精細(xì)化運(yùn)營的賣家也會有相應(yīng)的扶持政策。賣家在eBay平臺上只要與買家體驗(yàn)相關(guān)的需求，使用eBay推薦的管理式解決方案就可以完全被保護(hù)。因此賣家只需專注于運(yùn)營的重點(diǎn)如產(chǎn)品、流量、客服等，eBay可解決物流及買家體驗(yàn)問題。
品牌化管理和精細(xì)化運(yùn)營是一體兩面，缺一不可。因此，eBay在2021年升級的“千帆計(jì)劃”，通過設(shè)立專屬流量、專屬扶持以及專屬資金等專屬福利全方位支持賣家的品牌建設(shè)，可幫助優(yōu)質(zhì)品牌在eBay平臺上全面開拓市場。
（二）深耕垂直品類
根據(jù)eBay大數(shù)據(jù)的分析，未來垂直品類賣家將大受歡迎，高貨值的產(chǎn)品銷量直線上升。對于那些想實(shí)現(xiàn)高效增長的高貨值個(gè)人消費(fèi)品賣家，在選品、流量和迭代方面要做到3個(gè)“準(zhǔn)”。
首先，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品永遠(yuǎn)贏在起跑線上，高貨值類目的產(chǎn)品因單價(jià)比較高，選品要做到“準(zhǔn)”。其次，高端產(chǎn)品資金占用率非常高，從研發(fā)到生產(chǎn)的周期也很長，在這個(gè)領(lǐng)域不小心迭代錯(cuò)一個(gè)產(chǎn)品，影響的可能是未來一年的銷售。因此，要讓產(chǎn)品迭代做得更“準(zhǔn)”。最后，引流也要“準(zhǔn)”。單純的鋪刊登效用已經(jīng)逐漸降低，賣家可以更多地使用流量分析工具精準(zhǔn)引流。
（三）提升買家體驗(yàn)
跨境電商更需要關(guān)注買家體驗(yàn)。不僅要提供零售標(biāo)準(zhǔn)的物流體驗(yàn)，更要在品類上精耕細(xì)作，在產(chǎn)品、物流、流量、客服等方面都需要更加細(xì)致的一體化運(yùn)營，才能在各個(gè)鏈條環(huán)節(jié)上把控風(fēng)險(xiǎn)，給予買家放心專業(yè)的體驗(yàn)。
eBay將繼續(xù)發(fā)揮在跨境電商方面積累的優(yōu)勢和深厚經(jīng)驗(yàn)，不遺余力攜手跨境電商賣家?guī)椭嗟膬?yōu)質(zhì)中國產(chǎn)品、中國品牌出海，獲得海外消費(fèi)者的歡迎。
【小貼士】
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