(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴考拉海購(gòu)稱其疑似虛假促銷，下單后不發(fā)贈(zèng)品與客服溝通無果。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/klhg315/)
4月16日，江蘇省薛女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月11日在考拉海購(gòu)平臺(tái)看到啟賦有機(jī)3段奶粉有贈(zèng)品為hape音樂教具，所以就下單購(gòu)買一罐啟賦有機(jī)3段奶粉。4月15日收到貨發(fā)現(xiàn)無贈(zèng)品，薛女士第一時(shí)間聯(lián)系客服，客服一開始說倉(cāng)庫(kù)漏發(fā)，后面說數(shù)量有限送完即止，薛女士要求補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品客服不同意。薛女士又跟客服說當(dāng)前最新加入購(gòu)物車仍舊顯示有贈(zèng)品，涉及虛假促銷，客服說去核實(shí)一下再回復(fù)她，但至今未聯(lián)系薛女士。
圖片來源：薛女士提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，考拉海購(gòu)隸屬于杭州優(yōu)買科技有限公司，該公司成立于2014年11月19日，法定代表人是劉鵬，是阿里巴巴旗下天貓進(jìn)出口環(huán)球購(gòu)有限公司運(yùn)營(yíng)以跨境業(yè)務(wù)為主的會(huì)員電商,主打官方自營(yíng),全球直采的模式,為會(huì)員精選全球品質(zhì)好貨,保證極致性價(jià)比,全方位服務(wù)黑卡會(huì)員，目前主要有母嬰、美食保健、美妝個(gè)護(hù)及海外直郵等四個(gè)商品類目。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，考拉海購(gòu)排名第六位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似跨境電商還有：寺庫(kù)、全球速賣通、洋碼頭、天貓國(guó)際、海狐海淘、德國(guó)BA保鏢商城、識(shí)季、敦煌網(wǎng)、羊貝比海淘、別樣、洋蔥、剁手幫、海淘1號(hào)、閃亮?xí)r刻海淘、86mall。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“考拉海購(gòu)”還涉嫌存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假傳銷、售后服務(wù)等問題。
【案例一】“考拉海購(gòu)”被指自營(yíng)售假 客服拒絕提供品牌授權(quán)及采購(gòu)憑證
2022年3月4日，廣東省的李女士向“電訴寶”反映，其于2021年11月9日在考拉海購(gòu)自營(yíng)店鋪購(gòu)買的希思黎乳液，出現(xiàn)售假現(xiàn)象，李女士聲稱其與其母親使用產(chǎn)品都導(dǎo)致過敏，并且該產(chǎn)品味道跟李女士之前買的氣味不同。李女士為了避免誤會(huì)，將此產(chǎn)品給其公司用過希思黎乳液的同事鑒別，均發(fā)現(xiàn)氣味不同，因此視為假貨。李女士后面找售后 ，售后一直以批次不同來回復(fù)李女士，李女士要求客服提供品牌授權(quán)以及采購(gòu)憑證，客服拒絕不給，多次溝通后無果，李女士認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害。李女士希望退貨退款，并要求請(qǐng)相關(guān)部門核實(shí)。
【案例二】“考拉海購(gòu)”被指不能按時(shí)收發(fā)貨 買家質(zhì)疑原因
2022年2月2日，陜西省袁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年1月24日在考拉海購(gòu)購(gòu)買了倩碧肽A紫光瓶修護(hù)精華100ML2瓶，現(xiàn)在考拉客服給袁女士打電話告知她的快遞不能按照預(yù)計(jì)的時(shí)間發(fā)貨也不能安裝預(yù)計(jì)的時(shí)間送到貨，理由是區(qū)域問題無法發(fā)貨和送貨，袁女士對(duì)客服的回復(fù)存在質(zhì)疑和不能接受：1.袁女士的地址在西安已經(jīng)解封區(qū)域送貨及物流沒有問題2.袁女士購(gòu)買下單時(shí)考拉平臺(tái)并未告知或注明此區(qū)域不配送3.袁女士下單后考拉海購(gòu)寫的很清楚，購(gòu)買的商品預(yù)計(jì)2022.2.6號(hào)周日送到袁女士手上；現(xiàn)在客服給袁女士說無法發(fā)貨也無法確定送到時(shí)間，說是給袁女士補(bǔ)償30元優(yōu)惠劵，對(duì)此袁女士堅(jiān)決不認(rèn)可也不能接收。
【案例三】“考拉海購(gòu)”被指打著“零元”辦卡的名義 到期后被扣費(fèi)
2021年11月3日，廣西壯族自治區(qū)的覃女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年10月30日，看到考拉海購(gòu)平臺(tái)推出0元辦理黑卡活動(dòng)就參加了，2021年10月31日到期被扣費(fèi)279元。覃女士表示，如果一開始知道會(huì)扣費(fèi)不會(huì)辦卡，因?yàn)檗k卡并沒有任何權(quán)益，以為是為了推廣所以可以免費(fèi)試用。88VIP才88塊送一年優(yōu)酷會(huì)員和餓了么會(huì)員，買東西還有9.5折。覃女士和考拉協(xié)商過，回復(fù)說讓覃女士在辦一年卡就退回279元。
【案例四】“考拉海購(gòu)”被指客服以缺說明書和磨損為由 拒不退款
2021年11月2日，安徽省的何女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月26日,在考拉海購(gòu)購(gòu)買fendi包共計(jì)6289.3 元,10月27日晚,何女士收到貨,發(fā)現(xiàn)不合適,前后不到五分鐘,也并未觀察到有說明書和磨損,且何女士講述賣家發(fā)貨前未拍照告知有說明書，隔日便快遞寄回，考拉海購(gòu)30日簽收后遲遲不退款，1號(hào)晚客服聯(lián)系何女士說缺說明書和磨損，強(qiáng)制給何女士寄回到付，拒不退款。后說申請(qǐng)專員聯(lián)系何女士，遲遲無人聯(lián)系。
【案例五】“考拉海購(gòu)”美顏儀不到半年就壞 平臺(tái)“正品保障 售后無憂”被吐槽
2021年10月5日，山東省的丁女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月13日，花費(fèi)1899元在考拉日本直購(gòu)自營(yíng)店購(gòu)買yaman眼部美顏儀，儀器用了不到半年時(shí)間就不能正常工作了。丁女士跟考拉工作人員溝通，得到的回復(fù)是他們賣的是跨境商品，不能給修，讓丁女士自己去淘寶之類的平臺(tái)找人修，維修費(fèi)用考拉海購(gòu)只負(fù)責(zé)最多300元，修不好考拉海購(gòu)也不負(fù)責(zé)。丁女士講述，考拉海購(gòu)一直打出的廣告是正品保障，售后無憂，可是真正出現(xiàn)了商品質(zhì)量問題，考拉海購(gòu)的態(tài)度是不負(fù)責(zé)。丁女士表示她不需要退貨，只需要考拉海購(gòu)把儀器給修好就行，但是工作人員給丁女士的回復(fù)就是他們很抱歉，做不到。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
