(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下“嗨學(xué)網(wǎng)”客服及老師無人告知課程時效，如今學(xué)習(xí)另需繳費。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/hxw/）
3月31日，四川省的范先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年8月份在嗨學(xué)網(wǎng)購買3998元一級消防工程師網(wǎng)絡(luò)課程，由于自己家庭原因現(xiàn)在開始有時間和精力學(xué)習(xí)，但打開嗨學(xué)網(wǎng)app發(fā)現(xiàn)課程于2019年12月已經(jīng)過期，這期間嗨學(xué)網(wǎng)客服及老師都無人告知課程的時效。
（注：圖為范先生提供）
范先生稱于2022年3月31日，也就是今天用微信找到嗨學(xué)網(wǎng)老師詢問具體情況，老師告知課程早就過期了，需要重新支付費用才能夠?qū)W習(xí)。范先生表示無法理解讓嗨學(xué)網(wǎng)老師申請免費重修，老師說沒有辦法，只有重新支付費用才可以，范先生認為不可理喻，要求退費，嗨學(xué)網(wǎng)老師說沒法退費。范先生表示他們是各種套路，希望通過網(wǎng)絡(luò)為自己維權(quán)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到嗨學(xué)網(wǎng)工作人員回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”隸屬于北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司，法定代表人梁熱，是一家在線職業(yè)教育培訓(xùn)平臺，針對不同職業(yè)人群，提供一級建造師、二級建造師、注冊會計師、會計證、會計職稱、自考、司法考試等各類網(wǎng)上培訓(xùn)課程產(chǎn)品，同時提供課程答疑等服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“嗨學(xué)網(wǎng)”排名第三十位。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量排行依次為學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、開課吧、一只船教育、掌門1對1、幫考網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、51Talk、VIPKID、小葉子陪練、常青藤爸爸、大塘小魚、VIP陪練、尚德機構(gòu)、中華會計網(wǎng)校、平安好學(xué)、十方教育、聚師課堂、蘭迪少兒英語、英語流利說、對啊、鯨魚外教培優(yōu)、鴻博教育、騰訊課堂、銘科在線、爾灣科技、七田真早教、嗨學(xué)網(wǎng)、阿卡索外教、小步早教、海豚音樂、空格教育、眾趣教育、興為教育、思鴻教育、云舒寫、蝌蚪親子、金智教育、麥淘親子。
【案例一】學(xué)員投訴“嗨學(xué)網(wǎng)”銷售套路誘導(dǎo)一步步交了4980元學(xué)費 如今不給退款
2022年3月25日，浙江省的夏先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月25日在嗨學(xué)網(wǎng)銷售一步步套路誘導(dǎo)下在他們的嗨學(xué)課堂app上先交了498元，后要求又被告知要走完流程也就是把剩余四千多先補上才能退款一共交了4980元學(xué)費，什么沒學(xué)要求全額退款，各種理由不退款給。
【案例二】學(xué)員反映“嗨學(xué)網(wǎng)”售課老師私自借錢給其付首付辦貸款 如今退款犯了難
2021年12月3日，重慶市的黃先生向“電訴寶”投訴稱他于8月5日晚上接到嗨學(xué)網(wǎng)售課老師馬老師的電話，誘導(dǎo)在芝士未來分期付款報名密訓(xùn)班，并說芝士未來是他們學(xué)校的財務(wù)下屬單位。黃先生稱自己當(dāng)時沒錢，只有700塊錢，馬老師為了達到其目的，私人轉(zhuǎn)借800元給自己付了1500元的首付，并承諾不滿意到時候，可以退課。
黃先生表示看了一節(jié)課程后，效果并不是如老師所說，經(jīng)馬老師協(xié)調(diào)申請退課，一個月后售后電話以理由不充分拒絕給自己退課。黃先生稱現(xiàn)在芝士未來每天都催自己還款，導(dǎo)致人都快崩潰了。
【案例三】用戶反映貸款近2萬購買“嗨學(xué)網(wǎng)”精品課和普通課無差別 已回復(fù)
9月16日，四川省的胡先生向“電訴寶”反映稱他于2020年5月購買嗨學(xué)網(wǎng)高級消防工程師課程，先是購買普通課程4000多塊，通過螞蟻分期正常分期，每月還款400多。因為怕考不過，向報名老師詢問這個可不可以買過，老師說沒有，但是他們有精品課，只要每節(jié)課都看就能過，還送內(nèi)部資料，學(xué)習(xí)平板里面有今年考試題，還很神秘的告訴自己不要外傳，考試后資料和平板都要回收的。
胡先生稱課程要18000元，當(dāng)時沒那么多錢老師，說可以通過咖啡分期，每月兩千多，當(dāng)時自己一個月拿手里的工資只有2500，家里還有孩子，妻子又沒上班，承擔(dān)不起這個學(xué)費，老師當(dāng)時說可以他們公司墊付，考過必須由他們聯(lián)系掛靠單位，從掛靠費里扣除，當(dāng)時感覺可以，就按照他們的指示在咖啡易融辦理分期。
胡先生表示感覺這次分期比上次容易，只要了身份證號碼和電話，就辦理成功了。之前螞蟻分期都填了個人基本信息，家庭成員基本信息。一個月分期1000都不行，只能400，這次就要個身份證號和電話號碼就行了。回來上網(wǎng)課，看的都和普通課一樣，學(xué)習(xí)資料也沒到。催促幾次才給了資料和平板里面什么都沒有。當(dāng)時感覺不對就要求退錢，老師說必須要上完所有的課，才能退80%，到現(xiàn)在也沒退，分期也逾期23000元了。
小貼士
網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）是專業(yè)智庫型在線教育門戶，運營有：教育臺(在線教育門戶)、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、研究中心（智庫）、網(wǎng)課超市（導(dǎo)航）等，提供媒體報道、報告榜單、融資、營銷、售后顧問等服務(wù)，是在線教育從業(yè)者、媒體、投資者、用戶的首選平臺。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
