(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴淘寶（中國(guó)）軟件有限公司旗下“閑魚(yú)”稱(chēng)，退換貨難，多次與客服溝通無(wú)果。（詳見(jiàn)專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/xymj/）
3月26日，上海市的鄭先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年3月9日，在閑魚(yú)上買(mǎi)了2個(gè)玲娜貝兒公仔，金額為1223元，購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家保證一定是正品。鄭先生講述，發(fā)貨前自己還強(qiáng)調(diào)一定要正品，全新，如果是假的一定退款，結(jié)果收到后是假貨，得物驗(yàn)證兩個(gè)均為假貨，3月11日，鄭先生向商家要求退貨退款，商家不同意，小二介入，判斷退貨退款。
圖片來(lái)源：鄭先生提供
3月12日，鄭先生把東西原封不動(dòng)順豐寄給商家（同時(shí)拍了視頻），商家在未收到的情況下，以影響二次銷(xiāo)售為由拒絕收貨，鄭先生再次申請(qǐng)客服介入，從3月13日開(kāi)始至今，鄭先生向閑魚(yú)致電反饋要求小二介入的電話(huà)次數(shù)多達(dá)十幾次，閑魚(yú)小二總是以24小時(shí)內(nèi)給予反饋為由一直推脫，未曾正面回復(fù)。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，閑魚(yú)隸屬于淘寶（中國(guó)）軟件有限公司，該公司成立于2004年12月7日，法定代表人為張勇，閑魚(yú)自稱(chēng)是一個(gè)閑置物品交易社區(qū)，會(huì)員只要使用淘寶或支付寶賬戶(hù)登錄，無(wú)需經(jīng)過(guò)復(fù)雜的開(kāi)店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣(mài)個(gè)人淘寶賬號(hào)中“已買(mǎi)到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線(xiàn)交易等諸多功能。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚(yú)排名第1位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴平臺(tái)依次為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、拍機(jī)堂。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“閑魚(yú)”還存在網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、客服問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、退換貨難、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、惡意罰款、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】貨不對(duì)板？“閑魚(yú)”被指實(shí)際收貨與商品描述不符
3月17日，內(nèi)蒙古自治區(qū)劉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年3月1日，在閑魚(yú)電商平臺(tái)，以1300元拍下二手“ipad mini5 64G Wifi版 機(jī)器全原裝”，而收到的貨卻是一臺(tái)二手ipadmini4（京東市場(chǎng)價(jià)最高850元），實(shí)際收貨與商品描述不符。與賣(mài)家溝通不予理睬，跟閑魚(yú)平臺(tái)溝通回復(fù)無(wú)法處理讓自己報(bào)警解決。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“閑魚(yú)”被指售假 申請(qǐng)退款久未處理
3月2日，福建省陳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年2月20日，在閑魚(yú)平臺(tái)上向商家購(gòu)買(mǎi)了一款名為AirPods的耳機(jī)，購(gòu)買(mǎi)前詢(xún)問(wèn)商家是否為正品，能否接受蘋(píng)果官方驗(yàn)貨，商家承諾不是正品支持退款。
陳先生稱(chēng)收到貨后發(fā)現(xiàn)其售賣(mài)的是假貨，便向商家提出退款，商家以退部分錢(qián)款要求陳先生撤銷(xiāo)申請(qǐng)，被拒絕。后陳先生多次向閑魚(yú)舉報(bào)，該商家已被閑魚(yú)封號(hào)，但陳先生的退款仍未得到處理。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“閑魚(yú)”被指商品質(zhì)量問(wèn)題 退貨需買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)
2月22日，遼寧省吳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年1月17日，購(gòu)買(mǎi)nike兒童沙灘鞋，賣(mài)家承諾商品為京東供貨且全新正品。吳女士稱(chēng)，20日收到發(fā)現(xiàn)兩只鞋不一樣大，鞋底不一樣厚度，且左腳魔術(shù)貼匹配不上。賣(mài)家同意退貨但不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，于是吳女士申請(qǐng)閑魚(yú)平臺(tái)介入，平臺(tái)介入后認(rèn)定商品有質(zhì)量問(wèn)題，可退貨退款，但退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。吳女士再次向閑魚(yú)平臺(tái)投訴，官方回復(fù)為其沒(méi)有監(jiān)管權(quán)，不能強(qiáng)制賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例四】“閑魚(yú)”被指未與用戶(hù)協(xié)商野蠻封號(hào)
2月19日，湖南省張先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)于2022年2月17日00:32分，突然收到閑魚(yú)官方信息稱(chēng)自己欺詐他人財(cái)務(wù)。此后，張先生的賬號(hào)被永久封禁，主頁(yè)、商品全部刪除。后致電客服，告知張先生理由是留了“微信”這兩個(gè)字。張先生稱(chēng)自己并沒(méi)有發(fā)具體微信號(hào)，因?yàn)槭菐啄昵霸O(shè)置的自動(dòng)回復(fù)功能，之前無(wú)數(shù)次自動(dòng)回復(fù)都是有微信兩個(gè)字，平臺(tái)并沒(méi)有提示不允許，卻被突然封禁。張先生表示太過(guò)于野蠻！
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（相關(guān)專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶(hù)“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車(chē)之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
