(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱美甲出現(xiàn)翹邊等質量問題，上海漢濤信息咨詢有限公司旗下“大眾點評”包庇商家拒絕退款。（詳見網經社專題：http://qjkhjx.com/zt/dzdp/）
1月19日，重慶市的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年1月15日在大眾點評網購買“花姑娘美甲美睫化妝（觀音橋總店）美甲消費券“88元，17日出現(xiàn)指尖脫落，20日出現(xiàn)美甲翹邊質量問題，要求退款被拒。兩次提交照片后，大眾點評網派無美甲經驗男專員來處理，先稱看不清照片，后稱照片給女同事看過，無問題，拒絕提供評判證據(jù)與證明，包庇問題商家，在溝通期間多次打斷消費者敘述。
（注：圖為李女士提供）
李女士表示自己的訴求要求商家全額退款，賠償誤工費，交通費，電話費。要求大眾點評網對商家及相關專員進行處理并公示，要求大眾點評網回復對客服專員的投訴結果。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們仍未收到平臺反饋。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“大眾點評”隸屬于上海漢濤信息咨詢有限公司，法定代表人穆榮均，官網自稱其主要致力于為中國消費者提供本地的餐飲、休閑、娛樂等生活服務發(fā)表評論、分享信息的平臺，并為廣大潛在的消費者提供客觀、準確的本地化消費信息指南。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大眾點評排名第四十九位。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務平臺按投訴量排序依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、美團、萬師傅、走著瞧旅行、同程旅行、旅劃算、Keep、餓了么、拉趣網、青芒果旅行網、俠侶親子、58同城、智行、東方福利網、去哪兒、飛豬、攜程、如程等。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關該平臺投訴：
【案例一】用戶反映“大眾點評”上存無證“野雞學校” 出于平臺信任致?lián)p失退款難
2021年11月25日，廣東省的伍女士向“電訴寶”投訴稱平臺在廣州區(qū)域發(fā)布了多家交“言葉之庭”的日語培訓，出于對平臺的信任，在平臺上聯(lián)系了其中的美院店，并去了現(xiàn)場繳納了17000培訓費。這個機構經營的是高中生日語培訓，考級、考研、一對一，以前還有少兒。但是本月，廣州教育局明確告訴自己，言葉之庭美院店是無辦學許可的無工商執(zhí)照的野雞學校。
伍女士表述這家機構在平臺上虛假廣告號稱“高考日語專家”“N2保過班”實際要求查驗教師資質，卻拿不出上崗資格證。課室在民居一樓，自己也去了居委，居委說那家就是住宅，也沒有報備，沒有做住改商申請，伍女士表示這妥妥的野雞培訓，因大眾點評沒有審查上架無雙證培訓，讓蒙受損失17000元。至今涉事商家還在營業(yè)，也還在大眾點評網上，伍女士目前的要求為退款。
【案例二】用戶反映疫情原因不敢出游 “大眾點評”拒不退款
2021年10月8日，浙江省的向女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年9月29日訂購民宿一晚，但因近期疫情反復，社區(qū)防疫工作抓得很緊，因害怕不敢外出游玩故取消訂單，已和買家協(xié)商同意取消訂單，有文字截圖憑證。但后面商家變更口徑，和平臺一起強制客戶消費，拒不退款。
向女士表示在這樣的特殊時期，每個人都視生命為重，不可能在這么嚴峻形勢的情況下還去外地聚集，然而平臺居然聯(lián)合商家以退訂政策為由強制消費。
一年一度的3·15“國際消費者權益日”來臨，平臺經濟互聯(lián)網企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關注的焦點？
為此，數(shù)字經濟門戶網經社旗下全國知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網絡消費315調查行動”。
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調查行動，看清網絡消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網絡公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網絡消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
