(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱美甲出現(xiàn)翹邊等質(zhì)量問題，上海漢濤信息咨詢有限公司旗下“大眾點(diǎn)評(píng)”包庇商家拒絕退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/dzdp/）
1月19日，重慶市的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年1月15日在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)購買“花姑娘美甲美睫化妝（觀音橋總店）美甲消費(fèi)券“88元，17日出現(xiàn)指尖脫落，20日出現(xiàn)美甲翹邊質(zhì)量問題，要求退款被拒。兩次提交照片后，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)派無美甲經(jīng)驗(yàn)?zāi)袑T來處理，先稱看不清照片，后稱照片給女同事看過，無問題，拒絕提供評(píng)判證據(jù)與證明，包庇問題商家，在溝通期間多次打斷消費(fèi)者敘述。
（注：圖為李女士提供）
李女士表示自己的訴求要求商家全額退款，賠償誤工費(fèi)，交通費(fèi)，電話費(fèi)。要求大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)對(duì)商家及相關(guān)專員進(jìn)行處理并公示，要求大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)回復(fù)對(duì)客服專員的投訴結(jié)果。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“大眾點(diǎn)評(píng)”隸屬于上海漢濤信息咨詢有限公司，法定代表人穆榮均，官網(wǎng)自稱其主要致力于為中國消費(fèi)者提供本地的餐飲、休閑、娛樂等生活服務(wù)發(fā)表評(píng)論、分享信息的平臺(tái)，并為廣大潛在的消費(fèi)者提供客觀、準(zhǔn)確的本地化消費(fèi)信息指南。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大眾點(diǎn)評(píng)排名第四十九位。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)平臺(tái)按投訴量排序依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、美團(tuán)、萬師傅、走著瞧旅行、同程旅行、旅劃算、Keep、餓了么、拉趣網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)、俠侶親子、58同城、智行、東方福利網(wǎng)、去哪兒、飛豬、攜程、如程等。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：
【案例一】用戶反映“大眾點(diǎn)評(píng)”上存無證“野雞學(xué)校” 出于平臺(tái)信任致?lián)p失退款難
2021年11月25日，廣東省的伍女士向“電訴寶”投訴稱平臺(tái)在廣州區(qū)域發(fā)布了多家交“言葉之庭”的日語培訓(xùn)，出于對(duì)平臺(tái)的信任，在平臺(tái)上聯(lián)系了其中的美院店，并去了現(xiàn)場(chǎng)繳納了17000培訓(xùn)費(fèi)。這個(gè)機(jī)構(gòu)經(jīng)營的是高中生日語培訓(xùn)，考級(jí)、考研、一對(duì)一，以前還有少兒。但是本月，廣州教育局明確告訴自己，言葉之庭美院店是無辦學(xué)許可的無工商執(zhí)照的野雞學(xué)校。
伍女士表述這家機(jī)構(gòu)在平臺(tái)上虛假廣告號(hào)稱“高考日語專家”“N2保過班”實(shí)際要求查驗(yàn)教師資質(zhì)，卻拿不出上崗資格證。課室在民居一樓，自己也去了居委，居委說那家就是住宅，也沒有報(bào)備，沒有做住改商申請(qǐng)，伍女士表示這妥妥的野雞培訓(xùn)，因大眾點(diǎn)評(píng)沒有審查上架無雙證培訓(xùn)，讓蒙受損失17000元。至今涉事商家還在營業(yè)，也還在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上，伍女士目前的要求為退款。
【案例二】用戶反映疫情原因不敢出游 “大眾點(diǎn)評(píng)”拒不退款
2021年10月8日，浙江省的向女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年9月29日訂購民宿一晚，但因近期疫情反復(fù)，社區(qū)防疫工作抓得很緊，因害怕不敢外出游玩故取消訂單，已和買家協(xié)商同意取消訂單，有文字截圖憑證。但后面商家變更口徑，和平臺(tái)一起強(qiáng)制客戶消費(fèi)，拒不退款。
向女士表示在這樣的特殊時(shí)期，每個(gè)人都視生命為重，不可能在這么嚴(yán)峻形勢(shì)的情況下還去外地聚集，然而平臺(tái)居然聯(lián)合商家以退訂政策為由強(qiáng)制消費(fèi)。
一年一度的3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
