(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱疫情一直未出行，無錫走著瞧科技有限公司旗下“走著瞧旅行”退款要扣除60%折損費引不滿。（詳見網經社專題：http://qjkhjx.com/zt/zzqlx/）
3月11日，山東省的石女士向“電訴寶”投訴稱其在走著瞧旅行購買了兩張旅行卡，因為疫情一直未出行，也未預定出行信息，走著瞧旅行拒不退款，若是要退要扣除60%折損費，石女士表示這完全屬于霸王條款，并且他們的理由根本不成立，沒有法律效力，也沒有哪條法律規(guī)定要扣除60%折損費。
石女士表示這種猖狂的侵犯消費者權益的事情能夠合理存在？請商家給與合理解釋，并且指出哪條法律規(guī)定不能夠退款或只能退40%？表示稱走著瞧旅行吃相太難看，客服也像機器人一樣回復，說是有專業(yè)人員聯(lián)系卻至今一直未聯(lián)系。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到走著瞧旅行工作人員回復。
網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，走著瞧旅行隸屬于無錫走著瞧旅行社有限公司，該公司成立于2015年5月26日，法定代表人為穆陳勁瓊。該公司稱其旗下主打半自由行跟團游爆款，不做海量產品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門目的地。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，走著瞧旅行排名第三位。20221年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、同程旅行、走著瞧旅行、旅劃算、去哪兒、飛豬、青芒果旅行網、景程薈玩、愛訂不訂、俠侶親子、如程等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“走著瞧旅行”涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務、網絡欺詐、虛假促銷、高額退票費等問題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關該平臺投訴：
【案例一】用戶反映疫情無法出行 未享受服務聯(lián)系“走著瞧旅行”無人接聽
2022年2月16日，內蒙古的劉女士向“電訴寶”投訴稱她于2019年1月29日經推廣于走著瞧微信公眾號購物平臺購買云南時光旅行卡5張共計2995元（卡片單價599元），卡片有效期至2020年3月10日。本打算在2020年春節(jié)前后去云南旅行，結果2020年1月爆發(fā)新冠疫情，云南之行無法成行，好不容易聯(lián)系到客服后，提出退款要求，客服建議將卡片延期兩年，并承諾疫情如果兩年后還不過去會給予退款，協(xié)商達成，走著瞧還給自己寄了幾瓶酒精和一個布包表達歉意。
劉女士稱時間來到了現(xiàn)在，疫情形勢仍然嚴峻，家人有醫(yī)護人員，出門所帶來的牽動實在無法動身，眼看卡片又將過期，此時再通過走著瞧旅行網提供的聯(lián)系方式已經無人接聽……劉女士表示3000元，不多但也不少，請求退回成交價90%的費用，其余10%作為制發(fā)卡片的工本費可以扣除。本次購物一沒產生出行，二沒享受服務，理應退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到走著瞧旅行工作人員回復。
【案例二】用戶投訴疫情反復無法出行 “走著瞧旅行”退款分三期返還引不滿
2021年12月24日，四川省的李女士向“電訴寶”投稱她于2019年在走著瞧旅行購買了貴州旅行2份，共計1176元的旅行產品。 但是因國內疫情反復，一直無法出行，2020年做過一次延期，但疫情一直沒有結束 ，無法出行，故要求退費。
李女士稱走著瞧先是說不退，在自己強烈要求之后，走著瞧說要分三期，共三個月退。自己再次拒絕后，走著瞧說如果全額一次性退，就要等二三個月。李女士表示不能接受這樣的霸王條款，要求走著瞧全額及時退款。
【案例三】疫情原因不方便出行 “走著瞧”以特價商品為由拒絕退款
2021年10月28日，江蘇省的楊女士向“電訴寶”反映稱她在2021年5月13日在微信公眾號【走著瞧旅行】上購買了2份799元5天4晚海島時光線路，共計1598元。目前未出行未預約，且未產生任何費用。
楊女士表示因疫情常態(tài)化原因，出行不方便。2021年10月28日無法在公眾號上找到訂單號，咨詢公眾號客服讓在有贊app查看訂單。 于是在有贊精選app上與走著瞧點客服要求退款，商家以特價商品為由不退款。楊女士稱這就是霸王條款，楊女士的訴求是要求商家快速處理，退全款1598元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”千篇一律、機械反饋稱：已經安排在線客服第一時間再次聯(lián)系客人。
一年一度的3·15“國際消費者權益日”來臨，平臺經濟互聯(lián)網企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關注的焦點？
為此，數(shù)字經濟門戶網經社旗下全國知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網絡消費315調查行動”。（相關專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調查行動，看清網絡消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網絡公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網絡消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
