(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)用戶(hù)反映疫情原因商家提供延期，聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”卻顯示過(guò)期也無(wú)法退款。對(duì)此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”回復(fù)稱(chēng)已申請(qǐng)部分退款。
3月7日，云南省的李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2019年10月在聯(lián)聯(lián)周邊游網(wǎng)站分兩次購(gòu)買(mǎi)了5張，每張價(jià)格為99元的云南元江紅河谷熱海溫泉票，金額分別為198元，297元。李女士稱(chēng)由于疫情原因單位不讓出昆明一直未使用，2020年10月與云南元江紅河谷溫泉（商家）聯(lián)系說(shuō)可以延期使用，2021年10月聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)顯示已經(jīng)過(guò)期無(wú)法使用，多次與聯(lián)聯(lián)周邊游客服聯(lián)系要求退款，聯(lián)聯(lián)周邊游客服都以過(guò)期未使用為由不予退款。
李女士表示根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，聯(lián)聯(lián)周邊游網(wǎng)站不予退款的條款屬于霸王條款，現(xiàn)要求該平臺(tái)退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”稱(chēng)：給您帶來(lái)不好的服務(wù)體驗(yàn)非常抱歉，經(jīng)核實(shí)您提出事項(xiàng)以及您的訴求，已于2022年3月11日處理完成，已申請(qǐng)部分退款，預(yù)計(jì)三個(gè)工作日退回，再次感謝您對(duì)聯(lián)聯(lián)的支持，謝謝！
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，法定代表人為覃永亮。該平臺(tái)是一個(gè)本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶(hù)提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂(lè)等方面，用戶(hù)可以根據(jù)自己的地理位置，搶購(gòu)需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第一位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、同程旅行、走著瞧旅行、旅劃算、去哪兒、飛豬、青芒果旅行網(wǎng)、景程薈玩、愛(ài)訂不訂、俠侶親子、如程等。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、高額退票費(fèi)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、發(fā)票問(wèn)題等問(wèn)題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：
【案例一】用戶(hù)反映“聯(lián)聯(lián)周邊游”隨心退產(chǎn)品不能全額退款
2月18日，河北省的華女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2022年1月21日在聯(lián)聯(lián)周邊游上購(gòu)買(mǎi)一份商家套餐，因第一次使用，并未找到任何提示字樣，購(gòu)買(mǎi)第一個(gè)訂單后，看到提示說(shuō)明標(biāo)有隨心退商品可在使用有效期內(nèi)全額退款，此商品正是標(biāo)有隨心退字樣，因此再次購(gòu)買(mǎi)同一套餐。
華女士表示使用過(guò)一次后發(fā)現(xiàn)并未像商家介紹一般，實(shí)物不新鮮，因此想退掉沒(méi)用過(guò)的那份套餐，結(jié)果要扣20%的手續(xù)費(fèi)。與客服溝通后，華女士覺(jué)得客服推卸責(zé)任，要求像訂單提示一樣全額退款。此外，華女士要求商家盡到告知義務(wù)，將所有條款項(xiàng)目在消費(fèi)者消費(fèi)前提前提示，設(shè)置彈窗頁(yè)面，別整些沒(méi)用的來(lái)推卸責(zé)任。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”稱(chēng)：尊敬的用戶(hù)您好，非常抱歉給您帶來(lái)不好的用戶(hù)體驗(yàn)，核實(shí)到您反饋的訂單退款問(wèn)題，已經(jīng)多次聯(lián)系未聯(lián)系上您；文案中明確退款規(guī)則，非常抱歉無(wú)法滿(mǎn)足您的訴求，建議您后期謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)，注意使用規(guī)則，感謝您的支持與理解。
【案例二】用戶(hù)投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”商家無(wú)照經(jīng)營(yíng) 實(shí)際情況與商品詳情頁(yè)不同
2021年12月7日，安徽省的杜女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)她在聯(lián)聯(lián)周邊游團(tuán)購(gòu)寫(xiě)真，地址為附近商圈，詳情界面展示店鋪關(guān)鍵且承諾所見(jiàn)即所得，后聯(lián)系商家，發(fā)現(xiàn)地址為距離詳情頁(yè)提供地址的20余公里外，預(yù)約到店后發(fā)現(xiàn)商家違法開(kāi)在住宅小區(qū)內(nèi)，無(wú)經(jīng)營(yíng)執(zhí)照，且店內(nèi)設(shè)施，環(huán)境，所用產(chǎn)品均與詳情頁(yè)完全不同，杜女士要求退款并賠付造成的交通損失遭店鋪和平臺(tái)拒絕。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”稱(chēng)：給您帶來(lái)不好的服務(wù)體驗(yàn)非常抱歉，經(jīng)核實(shí)您提出事項(xiàng)以及您的訴求，已于2021年12月14日處理完成，無(wú)法滿(mǎn)足您的訴求，再次感謝您對(duì)聯(lián)聯(lián)的支持，謝謝！
【案例三】“聯(lián)聯(lián)周邊游”退款需扣除30%費(fèi)用引不滿(mǎn) 回應(yīng)：已于12月4日處理完成
2021年11月29日，北京市的蘇女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)她于2021年5月27日在聯(lián)聯(lián)周邊游北京站購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)299元的西餐券，因疫情等原因，未能及時(shí)兌換，找到商家請(qǐng)期延期，他們說(shuō)已經(jīng)過(guò)期不能延期，退款則只能退70%的款項(xiàng)。撥打客服要求升級(jí)處理，客服不予理采且態(tài)度惡劣，后無(wú)奈之下同意退款，于11.29收到70%的款項(xiàng)。
蘇女士表示這種霸王條款明顯是不公平的，嚴(yán)重傷害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，自己全款購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)，沒(méi)有使用也沒(méi)有占用他們資源，憑什么直接扣除30%的費(fèi)用，現(xiàn)在京東美團(tuán)等各大平臺(tái)均可延期或退全款，而聯(lián)聯(lián)這種情況這種無(wú)異于搶錢(qián)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，聯(lián)聯(lián)周邊游工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：給用戶(hù)帶來(lái)不好的服務(wù)體驗(yàn)非常抱歉，經(jīng)核實(shí)用戶(hù)提出事項(xiàng)以及用戶(hù)的訴求，已于2021年12月4日處理完成。溫馨提示：如對(duì)產(chǎn)品某些條款比較介意，請(qǐng)您酌情購(gòu)買(mǎi)，避免發(fā)生后續(xù)困擾。
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶(hù)“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車(chē)之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
