(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”虛假宣傳，7天無理由退款遭故意拖延不給退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/tzjy/）
3月12日，四川省的雷女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月4日在微信公眾號上看到學(xué)配音的兼職課程，3月6日當(dāng)時花了一元錢報名聽一節(jié)公開課，由靜一老師講課，課間有說明七天無理由退款，講課快要結(jié)束時，老師推給一個二維碼，讓預(yù)交200元，可以成為vip會員，也可減免學(xué)費。
雷女士稱加上微信后，預(yù)交完200元感覺老師講課大多數(shù)都是舉例，并沒有多少實際學(xué)習(xí)內(nèi)容，于是要求退款，報名老師馬上打電話勸說學(xué)習(xí)，并誘導(dǎo)辦理分期付款，因為花唄額度只有5000元，所以只辦理了5000的分期付款，學(xué)費總共6000元。當(dāng)天下午付款5200元后晚上便申請退款，并沒有上一節(jié)課。雷女士表示在要求退款時，售后老師開始勸說讓學(xué)習(xí)，在強烈要求退款后，便用需要審核，走流程等專業(yè)術(shù)語故意拖延，不給退款，嚴重違反了《消費者權(quán)益保護法》中第25條第1款規(guī)定。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到潭州教育工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，作為在線教育機構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁設(shè)計、平面設(shè)計、三維設(shè)計、插畫、網(wǎng)絡(luò)營銷、影視處理、攝影等。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“潭州教育”排名第三位。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、開課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚、尚德機構(gòu)、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門1對1、中華會計網(wǎng)校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、海豚音樂等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，潭州教育疑似存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、訂單問題、貨不對板、退換貨難等問題。（“潭州教育”投訴專區(qū)）
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺投訴：
【案例一】學(xué)員反映“潭州教育”虛假宣傳誘導(dǎo)繳費 課程全為錄播質(zhì)量差
2022年2月18日，浙江省的辛女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月27日購買潭州教育播音主持全能班7480元，2022年1月8日購買潭州小咖一對一有聲課8888元，播音全能班虛假宣傳免息分期，播音全能班的價格宣傳7480，訂金付200，剩下7280機構(gòu)說贈送一張分期免息券，然后自己用了之后花唄實付6700花唄分期之后合計金額是7202.5，但合同上金額是6900，機構(gòu)虛抬價格達到所謂的免息。
辛女士稱他們給利用所謂的有聲書配音兼職工作限量簽約名額向自己推薦更高端的小咖課只聽了一節(jié)課多，發(fā)現(xiàn)課程全是往期錄播課，且內(nèi)容質(zhì)量差，并且機構(gòu)老師推銷電話里是說他親自帶自己上課，說app上面可以預(yù)約他一對一輔導(dǎo)，但是看了app預(yù)約里沒有該老師，此為虛假宣傳。
辛女士表示并且先付錢后簽訂合同，此前并未說明不能退款潭州小咖課包含課程及增值服務(wù)，增值服務(wù)合同里并未說不能退，課程是錄播課但是是聽一節(jié)解鎖下節(jié)，只解鎖到第二節(jié)課剩余50節(jié)課并未解鎖。全能班為直播課，二階段的課程老師并未通知開課時間就直接開課了只聽了頭兩節(jié)直播課。為誘導(dǎo)消費者辦理繳費承諾推薦兼職，國家明文規(guī)定禁止誘導(dǎo)消費者繳費，違反相關(guān)法律規(guī)定，辛女士要求退回播音主持全能二三階段和小咖課全部課程費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到潭州教育工作人員的回復(fù)。
【案例二】學(xué)員投訴“潭州教育”虛假宣傳直播變錄播 售后退款打太極
2021年12月1日，河北省的王女士向“電訴寶”投訴稱2020年底在微信小程序發(fā)現(xiàn)潭州所開的課程，由于對原畫感興趣就花一塊錢買了試聽課，后來被饑餓營銷的手法繳費9980元，實際上的互動式直播和錄播都不是主講老師發(fā)言，而是助教。后來班級推銷證書680元，本來只是有這種想法的但被班主任天天催款最后購買。王女士稱課程進度很快，作業(yè)超難度，讓人無法適應(yīng)。后續(xù)售后退款一直扯皮打太極，自己明確要求退款，班主任只說換班。
王女士表示潭州利用學(xué)生的求學(xué)心理，饑餓營銷，營造機不可失的氛圍，只給8個名額(每個人說的不同)，先預(yù)付200，緊接著就催你付款，誘導(dǎo)學(xué)生分期，選擇全部課程。本身在b站宣傳的是直播課，體驗課并未告知是錄播，繳費之后才告知是錄播加解答課的形式，上課質(zhì)量不行，付費前說的是4個老師，實際只有一個真人老師，而且極不穩(wěn)定，2個月不到換了3個，上課也有時候不在，解答課也并不是定期都上。學(xué)習(xí)內(nèi)容節(jié)奏太快，沒有給學(xué)生充足的時間理解，給人趕緊上完趕緊交差的感覺。解答課也不能解決所有學(xué)生的提問，作業(yè)也沒有批改。 售后服務(wù)差，申請售后長時間無人理會，申請退款時也遮遮掩掩，電話聯(lián)系也只是說聯(lián)系班主任并沒有具體時間回復(fù)。
【案例三】畢業(yè)分配工作？業(yè)界大牛授課？“潭州教育”被指退款無果玩失蹤 回應(yīng)：已和解
2021年11月6日，江西省的李小姐向“電訴寶”反映稱她于2020年10月9號在潭州教育的宣傳下分期12個月上原畫課程，當(dāng)時承諾稱畢業(yè)分配工作，師資優(yōu)秀，上課為直播課等等。10月15號開課，上了一個月發(fā)現(xiàn)并不是所謂的有老師上直播課而是錄播，也沒有什么所謂的業(yè)界大牛老師。
李小姐表示由于當(dāng)時剛成年，不懂怎么維權(quán)，上了兩個月后申請了退款，被班主任和售后老師搪塞了過去。由于課程質(zhì)量不好， 就先申請凍結(jié)了課程，在今年再次申請退款被售后老師告知已經(jīng)過了退款期限，而自己也沒有上完全課程卻不能退?，F(xiàn)在分期已經(jīng)全部還完，想著反正也沒辦法退款了，干脆上完課程回回血。但打開app和qq聯(lián)系班主任的時候，發(fā)現(xiàn)沒有人回復(fù)，班級群也早早解散，售后也不予處理，打官方客服電話無人接聽，這個錢就這樣打水漂了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，潭州教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到投訴當(dāng)天就與學(xué)員取得聯(lián)系，并與學(xué)員達成繼續(xù)學(xué)習(xí)的意向。此外，學(xué)員也表示稱已與潭州教育達成和解。
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關(guān)注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
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行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
