(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴稱北京知金大鵬教育科技有限公司旗下“大鵬教育”退款虛假宣傳誘導(dǎo)報(bào)名。(詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題:http://qjkhjx.com/zt/dpjyxjxc/)
3月6日,廣東省的姚女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月20號(hào)在大鵬教育報(bào)名3合1課程影視后期,學(xué)費(fèi)3900元+報(bào)名100元。 投訴問(wèn)題如下:
1.大鵬教育虛假宣傳誘導(dǎo),報(bào)名前承諾學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)一段時(shí)間后會(huì)主動(dòng)提供兼職 ,分期付款學(xué)費(fèi)?;▎h和融易分期。說(shuō)這兩家公司有和大鵬教育合作的 通過(guò)平臺(tái)給學(xué)員辦理分期付款,說(shuō)是沒(méi)事的。分期付款說(shuō)是2月份可以有給兼職還款。承諾學(xué)費(fèi)是免費(fèi)的 一直會(huì)給兼職,但事實(shí)是,至今沒(méi)有提供兼職。
2.違法協(xié)議:報(bào)名前至注冊(cè)學(xué)籍時(shí)沒(méi)有說(shuō)有協(xié)議,提出退費(fèi)時(shí)才知道有協(xié)議,協(xié)議要求扣除課程價(jià)格,跟事先承諾的完全不符。 簽寫(xiě)協(xié)議的時(shí)候。是先報(bào)名了之后,這協(xié)議才發(fā)給學(xué)員的,這過(guò)程中也是班主任這位老師一步一步教怎么去辦理學(xué)費(fèi)的。
3.2022年1月20號(hào)來(lái)說(shuō)學(xué)校有個(gè)好消息有大單子傭金賺取費(fèi)用更高,需要繳納1000元就可以有更高的兼職費(fèi)用。事實(shí)上從未兼職過(guò)。這個(gè)1000元承諾過(guò)可以退回,中途不想學(xué)了是可以退回。說(shuō)相當(dāng)于是押金中途提出不想干了就可以退回。
4.2022年3月04號(hào)因貸款大多了,姚女士表示感覺(jué)是個(gè)無(wú)底洞,一直叫繳納費(fèi)用。
5.2022年3月04號(hào)且提出退費(fèi)時(shí),各種理由不退費(fèi)。說(shuō)按照協(xié)議里來(lái)扣除的, 學(xué)費(fèi)3900元+報(bào)名100元+押金1000元,協(xié)商過(guò)程中學(xué)費(fèi)只能退回1213.14元。姚女士表示課看了21節(jié)課程,而三合一全部課程有131節(jié)課程,有7個(gè)模塊,自己暫時(shí)是到現(xiàn)在是學(xué)習(xí)了一個(gè)半的模塊就這樣扣除了這么多。 姚女士稱報(bào)名100+押金1000說(shuō)不能退回去,學(xué)校規(guī)定,但是押金1000之前是一直承諾可以退回,姚女士的訴求為退回費(fèi)用,學(xué)費(fèi)3900元+報(bào)名100元+押金1000元。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)顯示,大鵬教育隸屬于北京知金大鵬教育科技有限公司,法定代表人任炻瑾,是一家遠(yuǎn)程設(shè)計(jì)培訓(xùn)服務(wù)提供商,業(yè)務(wù)涵蓋高等遠(yuǎn)程學(xué)歷教育、行業(yè)企業(yè)定制化培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、校企合作特色培訓(xùn)等領(lǐng)域,課程涵蓋UI設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、PS培訓(xùn)、電商美工等21門,同時(shí)為用戶提供個(gè)人定制學(xué)習(xí)計(jì)劃。
2022年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、開(kāi)課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚(yú)、尚德機(jī)構(gòu)、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫(xiě)、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、海豚音樂(lè)等。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴:
【案例一】兼職成“誘餌” 學(xué)員投訴“大鵬教育”誘導(dǎo)貸款報(bào)名
2022年3月1日,廣東省的盧先生向“電訴寶”投訴稱,自己是一名在校學(xué)生,在2020年被大鵬教育在某微信群里虛假宣傳“免費(fèi)學(xué)PS,一個(gè)月保底3000”等內(nèi)容吸引,于是加了銷售的聯(lián)系方式。銷售經(jīng)常在朋友圈發(fā)關(guān)于學(xué)員做兼職的轉(zhuǎn)賬截圖(實(shí)際是她們P的圖),在2021,向銷售了解情況。
盧先生表示銷售用兼職忽悠向第三方貸款報(bào)室內(nèi)設(shè)計(jì)五合一的課程,并承諾20天就可以做兼職還分期且分期無(wú)利息,以及一單保底幾百……然而實(shí)際上他們協(xié)議上寫(xiě)明“不承諾兼職崗位及薪資”,他們卻欺詐自己在不知情的情況下忽悠簽訂了他們的協(xié)議。其中,銷售誘導(dǎo)開(kāi)通白條支付了500,微信支付240,倍好付分期付款2960,共3700元。
盧先生稱在學(xué)習(xí)了24節(jié)課之后問(wèn)她要兼職,銷售推辭說(shuō)水平不夠做不了單子,忽悠學(xué)習(xí)課程。后來(lái)發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有兼職且沒(méi)和自己聯(lián)系過(guò)。在2022年1月6號(hào)提出退款,老師推辭說(shuō)按協(xié)議已經(jīng)超過(guò)三個(gè)月了不能退款,這時(shí)我才知道有協(xié)議,且協(xié)議上面清楚寫(xiě)明“不承諾兼職等”,這時(shí)才發(fā)現(xiàn)從一開(kāi)始就被欺詐交錢并學(xué)習(xí)課程。盧先生稱自己已經(jīng)從年前維權(quán)退款到現(xiàn)在,大鵬公司強(qiáng)行扣學(xué)費(fèi),光天化日下赤裸裸的搶錢。
【案例二】“大鵬教育”被指退費(fèi)不合理 只上一節(jié)課退款扣除1000元
2021年6月22日,福建省的吳女士向“電訴寶”反映稱她在2021年5月24號(hào)在大鵬教育機(jī)構(gòu)購(gòu)買了播音的教育課程,2021年6月3號(hào)開(kāi)始開(kāi)課,在這期間只上了一節(jié)大鵬教育播音課程開(kāi)班儀式,其他所有開(kāi)設(shè)的課程并沒(méi)有上,要求退款,大鵬教育負(fù)責(zé)人說(shuō),這已經(jīng)開(kāi)課了,要扣吳女士錢。吳女士詢問(wèn)扣多少,他說(shuō)扣1000的費(fèi)用,吳女士表示自己支付的時(shí)候是2600元,有效學(xué)習(xí)期限是一年,現(xiàn)在這一個(gè)月不到,就要扣1000元,明顯就不合理。吳女士提出訴訟要求大鵬教育全額退款,希望平臺(tái)可以給她一個(gè)合理的回復(fù)。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨,平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考,哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)?
為此,數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”,攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心,共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò):1)10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布,辨別平臺(tái)“紅與黑”;2)10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng),看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”;3)電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司,為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”;4)典型案例滾動(dòng)曝光,避免“前車之鑒”;5)全國(guó)3000+媒體記者同步,輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式,為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”,推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。