(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學(xué)生投訴稱疫情原因無法出行，北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司旗下“大麥網(wǎng)”未出票的預(yù)售票拒絕退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/dmwbtk/）
四川省的李女士向“電訴寶”投訴稱她于2022年3月4日16:16在大麥app購(gòu)買德云三筱上海專場(chǎng)演出票(未出票，僅為預(yù)售)，后因疫情管控原因希望大麥退票，聯(lián)系了大麥在線客服，根據(jù)相關(guān)規(guī)定提供了證明材料，3月7日接到大麥電話告知仍然無法退票。
（注：圖為李女士提供）
李女士表示目前疫情多點(diǎn)爆發(fā)，屬于不可抗力因素，且預(yù)售票不具有時(shí)效性，理應(yīng)按照商品退換規(guī)定進(jìn)行退換。大麥的行為嚴(yán)重違反《消費(fèi)者權(quán)益法》和《網(wǎng)絡(luò)商品七日無理由退換貨暫行辦法》，臨近315消費(fèi)者權(quán)益日，希望大麥退票取消訂單。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，大麥網(wǎng)，成立于2004年，法定代表人何弭。是中國(guó)現(xiàn)場(chǎng)娛樂全產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)覆蓋演唱會(huì)、話劇、音樂劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個(gè)領(lǐng)域。 2017年3月，大麥網(wǎng)成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業(yè)務(wù)布局。官網(wǎng)稱作為阿里體系內(nèi)連接文娛產(chǎn)業(yè)線上和線下的關(guān)鍵鏈條，大麥網(wǎng)在鞏固自身在票務(wù)領(lǐng)域原有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)業(yè)上下游，致力于通過對(duì)內(nèi)容、場(chǎng)館、票務(wù)三大現(xiàn)場(chǎng)娛樂領(lǐng)域的全鏈路布局。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)平臺(tái)按投訴量排序依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、學(xué)慧網(wǎng)、美團(tuán)、萬師傅、一只船教育、潭州教育、走著瞧旅行、51Talk、開課吧、同程旅行、環(huán)球網(wǎng)校、旅劃算、Keep、幫考網(wǎng)、餓了么、VIP陪練、常青藤爸爸、小葉子智能陪練、大塘小魚、VIPKID、賽優(yōu)教育、尚德機(jī)構(gòu)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、拉趣網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)、對(duì)啊、俠侶親子、58同城、智行、蘭迪少兒英語、東方福利網(wǎng)、掌門1對(duì)1、去哪兒、飛豬、攜程、如程等。
根據(jù)“電訴寶”受理的服務(wù)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大麥網(wǎng)排名第三十九位。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大麥網(wǎng)”涉嫌存在退款問題、退換貨難、發(fā)票問題等問題。
【案例一】學(xué)生反映紹興疫情原因無法出行 “大麥網(wǎng)”對(duì)退票申請(qǐng)不做任何處理
2022年12月15日，浙江省的一位學(xué)生向“電訴寶”投訴稱她于10月25日在大麥app購(gòu)買于杭州蜂巢劇場(chǎng)上演的孟京輝戲劇《戀愛的犀?！?。因?yàn)橥蝗唤B興幾天之內(nèi)突然爆發(fā)幾十起疫情，紹興市立即進(jìn)入一級(jí)響應(yīng)狀態(tài)，學(xué)校隨即采取封校措施，并提前期末考試至提前27日到下個(gè)月8日。大麥客服對(duì)提交的無法出行憑證置之不理，并再三強(qiáng)調(diào)只有開演前一個(gè)星期提交才可受理。
該名學(xué)生表示疫情如此嚴(yán)重，隨時(shí)可能擴(kuò)散，大麥一拖再拖，完全把疫情區(qū)人民和觀影人生命安全當(dāng)作兒戲。當(dāng)下疫情蔓延至全國(guó)，作為消費(fèi)者自覺遵守當(dāng)?shù)胤酪哒?，不出市、不出省，大麥卻運(yùn)用霸王條款，無視消費(fèi)者的合理訴求，甚至不對(duì)我們提交的退票申請(qǐng)做任何處理，甚至可能根本沒有提交，這一動(dòng)作，既不符合國(guó)家當(dāng)前的防疫政策，也侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
【案例二】“大麥網(wǎng)”被指虛假宣傳 聲稱“疫情原因可全額退票” 真退款卻被拒
2022年11月2日，江蘇省的李女士向“電訴寶”反映稱她在2021年10月14日購(gòu)買中國(guó)內(nèi)地?fù)u滾樂隊(duì)“新褲子”蘇州站演唱會(huì)門票，于2021年10月31日前往上海迪士尼樂園，根據(jù)疫情防控已被要求集中隔離14天，無法于2021年11月6日前往演唱會(huì)。在11月1日收到疫情原因可全額退票短信，并按短信提示步驟在票上畫X撕毀，但申請(qǐng)退款被拒絕。大麥網(wǎng)不予退票并稱集中隔離為“個(gè)人原因”。
李女士表示現(xiàn)在票已按大麥網(wǎng)要求撕毀，不可轉(zhuǎn)讓或退票，商家涉嫌在短信中虛假宣傳，目前李女士訴求為要求全額退款。
【案例三】高校學(xué)生反映疫情原因?qū)W校禁止出行 “大麥網(wǎng)”
2022年9月17日，福建省的梁小姐向“電訴寶”反映稱她于2021年9月7日在大麥網(wǎng)購(gòu)買了個(gè)人明星乃萬廈門站演出票，在退款問題上，侵害了自己權(quán)益。由于福建疫情，梁小姐認(rèn)為這會(huì)出行非常危險(xiǎn)，雖說演出還未收到官方停止通知，但因?yàn)樽约菏窃谛４笕髮W(xué)生，學(xué)校是在福州，且因?yàn)橐咔?，學(xué)校已經(jīng)禁止出行，只讓生病的學(xué)生出校，去廈門也需要乘坐動(dòng)車，疫情不斷傳播，如果出校，自己可以說是不用回來上課了，所以希望大麥網(wǎng)予以退款，減少不必要麻煩，但是大麥網(wǎng)一直駁回退款申請(qǐng)。接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例四】因疫情向“大麥網(wǎng)”退票 用戶投訴稱暫無人受理
2022年8月2日，浙江省的胡女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月16日在大麥網(wǎng)購(gòu)買了話劇票三張《開飯啦》，7月30號(hào)，北京已證實(shí)新冠病毒感染者兩例，浙江省也發(fā)布“非必要不出省”政策，單位辦公室一再勸我不出行。
原本胡女士還猶豫，因?yàn)椴蝗ビ趾艽髶p失，可正當(dāng)胡女士猶豫不決時(shí)，攜程全額退還胡女士北京的團(tuán)費(fèi)、機(jī)票。于是，胡女士認(rèn)為疫情看來很嚴(yán)重就果斷向大麥網(wǎng)退票，反復(fù)聯(lián)系，絲毫沒回應(yīng)，胡女士稱，永遠(yuǎn)是冰冷的機(jī)器人，電話也是沒有溝通成功，不給退，毫無回應(yīng)。
【案例五】用戶投訴“大麥網(wǎng)”售后體驗(yàn)差 疫情原因申請(qǐng)退款無人處理
2022年上海市的袁先生向“電訴寶”反映稱他于2021年7月27日在大麥網(wǎng)app下單購(gòu)買2021chinajoy中國(guó)國(guó)際數(shù)碼互動(dòng)娛樂展覽會(huì)門票，價(jià)值130元，由于疫情關(guān)系，在7月29日就申請(qǐng)了退款，但是到目前沒有任何人處理，也聯(lián)系不到人工客服。
袁先生稱目前訂單顯示【交易完成】，在app上找在線客服均為電腦快捷回復(fù)。撥打售后熱線也都是電腦客服，根本沒有解決問題，也找不到人工客服。而且和電腦自動(dòng)客服每次的聊天記錄都沒有，消費(fèi)體驗(yàn)極差。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
![N~E$]X79``241][@Q]W18OE.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20220310/1646881793103448.jpg "1646269220762526.jpg")
行動(dòng)通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
