(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”收錢時和受理退款時口徑不統(tǒng)一，退款無期限至今未到款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/viplidts/）
1月4日，上海市的姚先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月10日購買vipkid北美外教課60課時，于2021年9月28日正式提交退款申請，客服表示30個工作日之內(nèi)退回付款途徑。
（注：圖為姚先生提供）
姚先生稱2022年1月3日，工作人員聯(lián)系自己費(fèi)用只能退一半，剩余課時必須換成ai課時，且vip平臺今后大量裁員，不會有人再負(fù)責(zé)退款事宜，只有現(xiàn)在接收該方案，否則后續(xù)不會辦理退款，今后將用自己的課時換代金券，不會再辦理退款。姚先生要求退回本金，不接受以此種霸王條款，平臺客服前后說法矛盾，收錢時和受理退款時口徑不統(tǒng)一，無法讓人信服。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“VIPKID”隸屬于北京大米科技有限公司，法定代表人米雯娟，VIPKID是一個少兒英語學(xué)習(xí)及教育品牌，主打個性化美國小學(xué)課程一對一在線輔導(dǎo)服務(wù)，專注為4-12歲左右的小朋友提供在線英語學(xué)習(xí)。官網(wǎng)稱通過北美小學(xué)教師資源和1對1在線視頻互動平臺，孩子在家就可以與北美老師連線學(xué)習(xí)專業(yè)的英語。
2022年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、開課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚、尚德機(jī)構(gòu)、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門1對1、中華會計網(wǎng)校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、海豚音樂等。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“VIPKID”排名第十四位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“VIPKID”涉嫌存在退款問題、霸王條款的問題。（電訴寶：“VIPKID”投訴專區(qū)）
【案例一】“VIPKID”用戶被告知課程到期 續(xù)費(fèi)仍然無法延期課程
山東省的李女士花12229元購買vipkid課程包90節(jié)主修課+36節(jié)繪本課，付費(fèi)前銷售人員從未說過有效期問題，從開課每周上課從未請假，目前已上70節(jié)課。2020年1月被告知課程快到期作廢，李女士提出退費(fèi)要求工作人拖到三月還沒有處理，后又建議李女士續(xù)費(fèi)以延長有效期，然后再退了續(xù)費(fèi)，結(jié)果退了續(xù)費(fèi)包后，之前課程沒有履行業(yè)務(wù)員承諾的內(nèi)容，還是顯示4月過期。系統(tǒng)的上課記錄是70節(jié)，目前系統(tǒng)顯示剩余課程18節(jié)主修課+36節(jié)繪本課，有2節(jié)課不知道去哪了?？偣哺犊钗瓷险n程是20節(jié)主修課+36節(jié)繪本課，vipkid拒絕退費(fèi)，課也停了不能上。退費(fèi)人員聯(lián)系李女士說想要退費(fèi)的話，只能退兩節(jié)課，不按照當(dāng)時付款金額退款，李女士表示自己的訴求是按照當(dāng)時購買的課程包價格退還20節(jié)主修課價格2717元。
【案例二】“VIPKID”退款少引用戶不滿
江蘇省的范女士購買英語在線教育課程144課時，總金額17290元。在學(xué)習(xí)一段時間后覺得課程設(shè)計與需求不對應(yīng)，故申請退款。一共144課時，共上課時總計107課時，剩余37課時要求退費(fèi)。商家按自己的核算方式剩余37課時總計退款170元?，F(xiàn)在商家拒不履行，再次來電明確退款只能170元。對于消費(fèi)者來說，范女士表示自己買多少用多少剩多少，剩余的37課時就是按120元的購買價格退款，范女士表示自己要爭取自己合法權(quán)益。
【案例三】“VIPKID”被指霸王條款 用戶課程退款存爭議
5月18日，廣東省的朱女士向“電訴寶”反映稱自己于2020年6月13日在北京大米科技有限公司購買了一期的北美外教課（60節(jié)主修課+3節(jié)以老帶新+3節(jié)發(fā)微信圈能量兌換贈課，共8760元），課程未結(jié)束時，2020年11月10日 班主任推薦下購買了第二期的北美外教課（含60節(jié)主修課+7節(jié)贈送課，共9200元）。2021年2月22日咨詢班主任第一期剩余課時，告知還有8節(jié)課，朱女士表示繼續(xù)上了5節(jié)課后，因上課效果不明顯，第二期不再上并退款 。被告知一期還有3節(jié)贈送課沒上，已經(jīng)上了第二期的4節(jié)主修課，故第二期只能退9200-9200/60*4的課時，即退8588元。朱女士稱多次協(xié)商未果表示協(xié)議上寫明贈送課時因沒使用期限，將在甲方購買的北美課使用完畢后方能開始使用。
朱女士表示：1.當(dāng)時購課時班主任并沒有口頭告知一期的贈送課要在二期主修課用完后才能使用，自己認(rèn)為一期歸一期；2.在咨詢班主任一期還剩課時誤導(dǎo)還有8節(jié)課；3.現(xiàn)要求退二期的59節(jié)主修課時共9047元。
一年一度的3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨，平臺經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”。
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
