(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣海外購(gòu)”被指虛假宣傳，收到貨與售前描述不符問題。
2月21日，江蘇省諸先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月10日，在別樣app下單購(gòu)買一件品牌：加拿大鵝羽絨服，下單總金額為人民幣9021.97，網(wǎng)站產(chǎn)品介紹該羽絨服內(nèi)部填充物為加拿大白鵝絨。2022年2月10日諸先生收到貨后發(fā)現(xiàn)該衣服內(nèi)部吊牌顯示填充物為白鴨絨，隨后找到客服。客服以產(chǎn)品不是他們公司的為理由不予理睬，只能退貨或者給500元補(bǔ)償作為處理，對(duì)虛假宣傳一事矢口否認(rèn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，別樣海外購(gòu)隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，該公司成立于2015年7月20日，法定代表人為沈?qū)W華。據(jù)官網(wǎng)顯示，別樣海外購(gòu)稱采用的是直郵模式,當(dāng)消費(fèi)者在APP上下單時(shí),別樣開發(fā)的智能機(jī)器人會(huì)幫消費(fèi)者直接在商場(chǎng)和品牌的官網(wǎng)上下單,訂單成功后,貨品由海外商家直接郵寄到消費(fèi)者手中。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，別樣排名第十位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：寺庫(kù)、洋碼頭、全球速賣通、天貓國(guó)際、海狐海淘、洋蔥、羊貝比海淘、考拉海購(gòu)、86mall、海淘1號(hào)、德國(guó)BA保鏢商城、識(shí)季。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“別樣海外購(gòu)”還存在涉嫌網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退款問題、霸王條款、商品質(zhì)量、退換貨難等問題。
【案例一】“別樣”商品到貨自動(dòng)簽收存“隱憂” 到貨商品破損引用戶退換貨
上海市的陸女士投訴稱她于2020年11月23日在“別樣”電商平臺(tái)（店鋪名：別樣頭等倉(cāng)）購(gòu)買RealHer唇彩三件套，價(jià)值97元，于2020年12月3日收到貨，貨物被豐巢快遞柜自動(dòng)簽收，等取件后發(fā)現(xiàn)商品包裝盒破損，并且唇彩外殼上有摩擦污漬，且污漬不可擦拭掉，商品包裝盒受損嚴(yán)重，次商品用于作為禮物，目前禮物不可贈(zèng)送，并且等待時(shí)間長(zhǎng)久。換貨或者退款耽誤嚴(yán)重影響了使用，需求一定補(bǔ)償。
【案例二】商家告知為斷貨前最后一件 用戶投訴在“別樣海外購(gòu)”下單后庫(kù)存恢復(fù)
2021年3月10日，陜西省的馮女士向“電訴寶”投訴稱自己于3月6日在別樣電商平臺(tái)購(gòu)買女款 Tory Burch包一件，完成支付后商家一直處于備貨狀態(tài)，馮女士于3月9日向平臺(tái)客服提出退貨，平臺(tái)客服卻屢次推脫責(zé)任，被告知商家已在備貨無法退款，而對(duì)方并不能出具任何證明，且在購(gòu)買階段客服告知本商品為最后一件。馮女士表示因被告知不下單會(huì)存在長(zhǎng)期斷貨的狀態(tài)，自己出于害怕斷貨的心態(tài)，在對(duì)方隱瞞下立即下單，下單后平臺(tái)的庫(kù)存量突然恢復(fù)到滿值，嚴(yán)重影響了本人作為消費(fèi)者的知情權(quán)，馮女士表示自己的訴求是商家能立即取消訂單，將支付的價(jià)款退還。對(duì)此，“別樣海外購(gòu)”向“電訴寶”反饋稱：此單我們已聯(lián)系用戶已處理完結(jié)。
【案例三】“別樣”被指誤導(dǎo)消費(fèi) 以消費(fèi)券方式來報(bào)銷關(guān)稅
2021年7月1日，山東省胡先生向“電訴寶”投訴稱自己于六月份，在別樣網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買女士包一個(gè)，購(gòu)買頁(yè)面顯示免除關(guān)稅，結(jié)果到了青島海關(guān)后，需要胡先生另外補(bǔ)交200元，找客服后，客服說可以報(bào)銷，但是不是以現(xiàn)金方式報(bào)銷，而是以消費(fèi)券方式來報(bào)銷。
【案例四】“別樣”被指欺詐用戶 客服未妥善處理
2021年7月8日，山東省趙女士向“電訴寶”投訴稱，別樣讓客戶搶單，然后由客戶充錢付款，剛開始很便宜，后來越來越貴，為了把剛開始的錢拿出來，結(jié)果越來越多，越來越多，但是不讓提現(xiàn)，后來“別樣”平臺(tái)稱可以借給趙女士點(diǎn)錢，趙女士就信了，后來一共充了9500元，還有訂單號(hào)是編的，是在網(wǎng)站dw.3888by.com上讓趙女士弄的，趙女士告訴客服已報(bào)警，結(jié)果被客服拉黑。
【案例五】別樣”被指產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)少 并拒絕處理售后問題
2021年12月22日，廣東省錢女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月28日，在別樣app平臺(tái)購(gòu)買CR洗發(fā)膏250毫升兩瓶。出現(xiàn)產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)少發(fā)問題，平臺(tái)拒絕消費(fèi)者合理?yè)Q貨需求，涉及霸王條款，海外商家已同意接受換貨，別樣app平臺(tái)拒絕配合并侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，并欺騙消費(fèi)者說海外商家不同意換貨。商家發(fā)錯(cuò)貨，錢女士表示，消費(fèi)者要求換貨是非常合理的正常需求，別樣app卻態(tài)度囂張無視消費(fèi)者需求，直接拒絕消費(fèi)者訴求。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
