(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月27日，抖音電商發(fā)布關(guān)于北京冬奧會(huì)地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告，因受北京冬奧會(huì)影響，部分地區(qū)物流受限。為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，平臺針對發(fā)貨考核及服務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整。
發(fā)貨政策方面，收貨地址/發(fā)貨地址在北京市朝陽區(qū)、北京市海淀區(qū)、北京市石景山區(qū)、北京市延慶區(qū)、河北省張家口市的訂單，“承諾發(fā)貨時(shí)間”為1.26-2.21的，需要按照“最晚發(fā)貨時(shí)間”2.24發(fā)貨。
售后政策方面，收貨地址/退貨地址在北京市朝陽區(qū)、北京市海淀區(qū)、北京市石景山區(qū)、北京市延慶區(qū)、河北省張家口市的訂單，“退換貨申請發(fā)起時(shí)間”為1.16-2.21的，商家退換貨處理時(shí)效&買家退貨時(shí)效由七天延長至35天。
體驗(yàn)分豁免方面，收貨地址/發(fā)貨地址在北京市朝陽區(qū)、北京市海淀區(qū)、北京市石景山區(qū)、北京市延慶區(qū)、河北省張家口市的訂單，“承諾發(fā)貨時(shí)間”為1.24-2.21的，相應(yīng)的訂單不會(huì)納入物流體驗(yàn)分計(jì)算，具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁面展示為準(zhǔn)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）獲悉，公告顯示，若因消費(fèi)者/商家地址在受北京冬奧會(huì)影響地區(qū)，消費(fèi)者無法寄回貨物導(dǎo)致售后超時(shí)完結(jié)，商家應(yīng)在物流恢復(fù)后為消費(fèi)者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求。
針對虛擬服務(wù)類商品，若消費(fèi)者接受服務(wù)的地址在以上地區(qū)，因受北京冬奧會(huì)影響導(dǎo)致消費(fèi)者無法使用服務(wù)，或商家無法交付服務(wù)，平臺將幫助商家安撫消費(fèi)者取消訂單或待北京冬奧會(huì)影響恢復(fù)后履約。
