(網(wǎng)經(jīng)社訊)移動(dòng)出行的出現(xiàn)，極大地方便了人們的日常出行，但隨之也滋生一些行業(yè)亂象。部分公司通過線下攬客等多種營銷手段，惡性競爭，招募或誘導(dǎo)未取得許可的駕駛員開展非法營運(yùn)，擾亂公平競爭市場秩序，損害司乘人員合法權(quán)益。
2022年1月18日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年受理的全國10家交通出行平臺糾紛案例數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年中國移動(dòng)出行消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。
據(jù)“電訴寶”顯示，2021年全國移動(dòng)出行用戶投訴問題類型排名依次為：退款問題（28.57%）、訂單問題（14.29%）、發(fā)票問題（10.71%）、售后服務(wù)（10.71%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（10.71%）、其他（7.14%）、霸王條款（7.14%）、虛假促銷（3.57%）、退換貨難（3.57%）。
“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)排名依次為廣東?。?7.86%）、江蘇?。?7.86%）、北京市（10.71%）、上海市（7.14%）、山東省（7.14%）、江西?。?.14%）、遼寧?。?.14%）、四川?。?.57%）、天津市（3.57%）、新疆維吾爾自治區(qū)（3.57%）、浙江?。?.57%）、海外（3.57%）、湖北?。?.57%）、貴州?。?.57%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，交通出行投訴金額分布為：100-500元（32.14%）、1000-5000元（32.14%）、500-1000元（17.86%）、0-100元（14.29%）、未選擇金額（3.57%）。
典型投訴案例披露 涉及智行、高鐵管家等
據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2021年全國移動(dòng)出行領(lǐng)域的投訴事件按投訴量排序依次為智行、滴滴出行、高鐵管家、花小豬、南方航空、高德、哈啰出行、智能火車票、一嗨租車、T3出行等平臺。
交通出行領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取五起典型投訴案例，涉及智行、滴滴出行、高鐵管家等平臺。（詳細(xì)案例可從報(bào)告全文摘選）
據(jù)“電訴寶”顯示，2021年用戶投訴智行的問題類型主要集中于退款問題、其他、發(fā)票問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為江蘇、山東、上海、廣東、新疆、江西、海外；其中，女性用戶投訴比例為40%，男性用戶投訴比例為60%；投訴金額分布于1000-5000元、100-500元、500-1000元區(qū)間。
2021年用戶投訴滴滴出行的問題類型主要集中于售后服務(wù)、發(fā)票問題、訂單問題、退換貨難；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為北京、四川、天津、江蘇；其中，女性用戶投訴比例為40%，男性用戶投訴比例為60%；投訴金額分布于100-500元、0-100元區(qū)間。
據(jù)“電訴寶”顯示，2021年用戶投訴高鐵管家的問題類型主要集中于發(fā)票問題、退款問題、霸王條款；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為廣東、湖北；其中，女性用戶投訴比例為100%，男性用戶投訴比例為0%；投訴金額分布于1000-5000元、500-1000元、未選擇金額區(qū)間。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行十余年來，與全國近千家互聯(lián)網(wǎng)平臺建立對接，影響1億+電商用戶，實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。還新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理進(jìn)度、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（據(jù)投訴量）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
