(網(wǎng)經(jīng)社訊)2021年在線票務(wù)并不好過(guò)，受疫情影響，電影院、演唱會(huì)、旅游景點(diǎn)等場(chǎng)所嚴(yán)禁人員聚集，在線票務(wù)業(yè)績(jī)面臨巨大危機(jī)，各種消費(fèi)糾紛問(wèn)題接踵而至，退款問(wèn)題、出票不及時(shí)、售后服務(wù)等問(wèn)題滋生，廣大在線票務(wù)用戶的權(quán)益受到侵犯。
2022年1月18日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年受理的全國(guó)12家在線票務(wù)平臺(tái)糾紛案例數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年中國(guó)在線票務(wù)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。
據(jù)“電訴寶”顯示，2021年全國(guó)在線票務(wù)用戶投訴問(wèn)題類(lèi)型排名依次為：退款問(wèn)題（57.14%）、退換貨難（10.71%）、訂單問(wèn)題（7.14%）、霸王條款（7.14%）、發(fā)票問(wèn)題（3.57%）、售后服務(wù)（3.57%）、商品質(zhì)量（3.57%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（3.57%）、高額退票費(fèi)（3.57%）。
“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)排名依次為江蘇?。?7.86%）、上海市（14.29%）、浙江?。?4.29%）、北京市（10.71%）、廣東?。?0.71%）、遼寧?。?0.71%）、四川?。?.14%）、吉林省（3.57%）、河南省（3.57%）、福建?。?.57%）、貴州?。?.57%）。
在線票務(wù)投訴金額分布為：1000-5000元（42.86%）、100-500元（39.29%）、500-1000元（10.71%）、0-100元（3.57%）、未選擇金額（3.57%）。
典型投訴案例披露 涉及大麥網(wǎng)、票牛
據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2021年全國(guó)在線票務(wù)領(lǐng)域的投訴事件按投訴量排序依次為大麥網(wǎng)、票牛、蘇打優(yōu)選、貓眼電影、蜘蛛網(wǎng)、票哆哆、黃河票務(wù)、聚橙網(wǎng)、摩天輪票務(wù)、淘票票、在路上門(mén)票網(wǎng)、永樂(lè)票務(wù)等平臺(tái)。
據(jù)“電訴寶”顯示，2021年用戶投訴大麥網(wǎng)的問(wèn)題類(lèi)型主要集中于退款問(wèn)題、退換貨難、發(fā)票問(wèn)題；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為江蘇、浙江、上海、北京、吉林、福建、貴州、遼寧等；其中，女性用戶投訴比例為76.92%，男性用戶投訴比例為23.08%；投訴金額分布于1000-5000元、100-500元。
2021年用戶投訴票牛的問(wèn)題類(lèi)型主要集中于網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、霸王條款；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為遼寧、河南；其中，女性用戶投訴比例為33.33%，男性用戶投訴比例為66.67%；投訴金額分布于1000-5000元、500-1000元區(qū)間。
在線票務(wù)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取五起典型投訴案例，涉及大麥網(wǎng)、票牛等。（詳細(xì)案例可從報(bào)告全文摘選）
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行十余年來(lái)，與全國(guó)近千家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。還新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理進(jìn)度、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（據(jù)投訴量）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
