(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月14日，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）發(fā)布《2021年中國在線旅游投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2021年受理的中國在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、愛訂不訂、攜程、去哪兒、騎驢游、同程旅行、123微旅行、藝龍、小豬短租、途家、青芒果旅行網(wǎng)、東走西走、驢媽媽、馬蜂窩、途牛、發(fā)現(xiàn)旅行、貝殼找房、樂樂酷、凱撒旅游、云客贊、琥珀親子（更多投訴榜詳見：電訴寶 ）
網(wǎng)經(jīng)社將在線旅游（OTA，全稱Online Travel Agency ）定義為用戶通過（移動）互聯(lián)網(wǎng)進行旅游產(chǎn)品預(yù)訂、購買的一種消費行為，主要包括以機票（相關(guān)保險、地接等）、酒店、門票預(yù)訂為基礎(chǔ)的在線旅游平臺以及以民宿預(yù)訂為主的短租類平臺。其中，主流在線旅游平臺有：攜程、美團旅行、馬蜂窩、去哪兒、飛豬、同程藝龍、途牛、驢媽媽等；主流旅游短租類平臺有：途家、愛彼迎、有家美宿、小豬短租、木鳥短租、我行我宿等。
小貼士：
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
