(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月14日，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）發(fā)布《2021年中國(guó)在線旅游投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2021年受理的中國(guó)在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、愛(ài)訂不訂、攜程、去哪兒、騎驢游、同程旅行、123微旅行、藝龍、小豬短租、途家、青芒果旅行網(wǎng)、東走西走、驢媽媽、馬蜂窩、途牛、發(fā)現(xiàn)旅行、貝殼找房、樂(lè)樂(lè)酷、凱撒旅游、云客贊、琥珀親子（更多投訴榜詳見(jiàn)：電訴寶 ）
網(wǎng)經(jīng)社將在線旅游（OTA，全稱Online Travel Agency ）定義為用戶通過(guò)（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游產(chǎn)品預(yù)訂、購(gòu)買(mǎi)的一種消費(fèi)行為，主要包括以機(jī)票（相關(guān)保險(xiǎn)、地接等）、酒店、門(mén)票預(yù)訂為基礎(chǔ)的在線旅游平臺(tái)以及以民宿預(yù)訂為主的短租類(lèi)平臺(tái)。其中，主流在線旅游平臺(tái)有：攜程、美團(tuán)旅行、馬蜂窩、去哪兒、飛豬、同程藝龍、途牛、驢媽媽等；主流旅游短租類(lèi)平臺(tái)有：途家、愛(ài)彼迎、有家美宿、小豬短租、木鳥(niǎo)短租、我行我宿等。
小貼士：
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
