(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月7日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）發(fā)布《2021年二手電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年受理的全國海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2021年受理的社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：拼多多、貝貝（貝店）、萌推、貝倉、達(dá)令家、云集、好衣庫、美逛科技、淘集集。（更多投訴榜詳見：電訴寶 ）
網(wǎng)經(jīng)社將社交電商定義為零售電商的一個(gè)分支，狹義上是指借助社交網(wǎng)站、微博、社交媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播途徑，通過社交互動(dòng)等手段來進(jìn)行商品的購買和銷售行為。從廣義上來看，社交電商包括拼購類、分銷類、導(dǎo)購類、社區(qū)類、工具類、內(nèi)容直播類等。
目前社交電商市場主要的玩家包括：1）拼購類：拼多多、京東拼購、京喜、蘇寧拼購、淘寶特價(jià)版、小鵝拼拼、國美美店、松鼠拼拼、網(wǎng)易一起拼等；2）分銷類：愛庫存、斑馬會(huì)員、貝店、芬香、花生日記、未來集市、達(dá)令家、粉象生活、楚楚推、萬色城、洋蔥OMALL、鯨靈集團(tuán)、甩甩寶寶、好衣庫等；3）社區(qū)類：小紅書商城、寶寶樹、考拉精選、年糕媽媽、有好東西、你我您、食享會(huì)、十薈團(tuán)、鄰鄰壹、小區(qū)樂、誼品生鮮、興盛優(yōu)選、每日一淘、得物App等；4）導(dǎo)購類：什么值得買、一淘網(wǎng)、惠惠網(wǎng)、省錢快報(bào)、折800、發(fā)現(xiàn)值得買、返利網(wǎng)、55海淘網(wǎng)、米折、易購網(wǎng)等；5）工具類：有贊、微盟、點(diǎn)點(diǎn)客、無敵掌柜等。6）內(nèi)容直播類：小紅書、抖音、快手、淘寶直播等。
小貼士
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行10余年，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
