(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴斑馬物聯(lián)網(wǎng)快遞卡在海關(guān)，且至今無法聯(lián)系。
北京市的張女士向“電訴寶”反映，2021年8月我在美國(guó)FWRD網(wǎng)站購(gòu)買了一件約8000元人民幣左右的夾克，F(xiàn)WRD網(wǎng)站以包郵包稅形式通過斑馬物聯(lián)網(wǎng)（網(wǎng)站:http://www.360zebra.cn/，注冊(cè)公司名稱：上海儲(chǔ)銳網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，住所:上海市寶山區(qū)呼蘭西路60弄卓越時(shí)代廣場(chǎng)8號(hào)樓9層901-902單元）的物流直郵到中國(guó)，9月14號(hào)到港后至今3個(gè)多月，包裹現(xiàn)在一直卡在青島海關(guān)無法處理，其間我個(gè)人和FWRD公司均無法聯(lián)系到斑馬物聯(lián)網(wǎng)。
（注：圖片由張女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，斑馬物聯(lián)網(wǎng)并未回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，斑馬物聯(lián)網(wǎng)于2010年3月成立，隸屬于邦儲(chǔ)國(guó)際貨運(yùn)代理（上海）有限公司，法人為羅懷堯，是一個(gè)全新國(guó)際電子商務(wù)物流平臺(tái)。專為全球電子商務(wù)的賣家或買家提供的海外代收、出口報(bào)關(guān)、國(guó)際運(yùn)輸、目的地國(guó)進(jìn)口清關(guān)、電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)、訂單管理、異地配送、電子商務(wù)供應(yīng)鏈咨詢等服務(wù)，滿足不同買家與賣家。
根據(jù)“電訴寶”受理的物流科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，斑馬物聯(lián)網(wǎng)排名第7位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。其他被投訴的類似平臺(tái)還有:海帶寶、順豐速運(yùn)、韻達(dá)快遞、銘宣海淘、中郵海外購(gòu)、申通快遞、圓通、59轉(zhuǎn)運(yùn)、百通物流、中環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、中通、百世、菜鳥裹裹、壹米滴答、英超物流、郵政、通九州、安達(dá)易等。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”還存在退款問題、物流問題、發(fā)貨問題、退店保證金不退還等問題。
【案例一】莫名其妙！斑馬物聯(lián)網(wǎng)余額被清零 客服永不理
11月22日，北京市周女士向電訴寶反映稱：斑馬物聯(lián)網(wǎng)360zebra是本人使用的進(jìn)口轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)電商平臺(tái)，本人最后一次充值是在2016年11月29日，購(gòu)買了1000元人民幣銀卡，用于支付轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用，最后一筆消費(fèi)是2018年7月8日，賬戶內(nèi)尚有余額616.66元。
因斑馬物聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)口轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)已全面停止，本人欲按照操作退余額，但登陸網(wǎng)站，卻發(fā)現(xiàn)余額被清零，因此無法操作退款。 電話021 26139166永遠(yuǎn)打不通，在線客服也是永遠(yuǎn)聯(lián)絡(luò)不上。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
【案例二】太過分！斑馬物聯(lián)網(wǎng)單方面停止服務(wù)
11月11日，海外的燕女士向電訴寶反映稱：因?yàn)榘唏R物聯(lián)網(wǎng)公司提供E代收轉(zhuǎn)寄服務(wù)，我于11月11日在斑馬物聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買了面值1000美金的永久有效斑馬金卡，現(xiàn)在卡內(nèi)余額451.10美金。
9月4日斑馬物聯(lián)網(wǎng)發(fā)布公告稱其E代收轉(zhuǎn)寄業(yè)務(wù)和網(wǎng)站fwd.360zebra.com下線，使我無法再使用其E代收轉(zhuǎn)寄服務(wù)。我通過斑馬物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站自助服務(wù)以及微信和郵箱多次聯(lián)系客服，均未得到任何回應(yīng)。斑馬物聯(lián)網(wǎng)單方面停止提供服務(wù)且私吞我卡內(nèi)余額，嚴(yán)重侵害了我的權(quán)益。我的訴求是斑馬物聯(lián)網(wǎng)退還451.1美金的卡內(nèi)余額給我。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
