(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”先繳費后簽合同，虛假宣傳保證性承諾，如今想退款成難題。
12月2日，山東省的梁女士向“電訴寶”投訴稱在2020年12月23日，幫考網(wǎng)一位姓王的工作人員聯(lián)系自己，讓升級報名私教班，并誘導辦理分期補齊19800元，繳費后才讓簽訂合同。今年11月底考試沒過，打算辦理退費，幫考網(wǎng)告知不符合退費條件，現(xiàn)在申請退費并投訴幫考網(wǎng)虛假宣傳、欺詐消費者，具體內(nèi)容如下：
1、發(fā)布虛假廣告，幫考網(wǎng)工作人員多次在朋友圈發(fā)布廣告稱其“通過率高達90%多，一年過六科，不過退費”等明示或暗示性的保證性承諾，并經(jīng)常發(fā)布學員一次性通過六科的截圖和故事，來欺騙誘導消費者；
2、虛假宣傳，欺詐消費者，幫考網(wǎng)欺詐消費者說有取證指標，可以一年過六科，有內(nèi)部資料AB卷，并暗示有相關出題專家押題，不過退費，讓放心報班；
3、先交費后讓簽合同，并且合同全是霸王條款和格式條款，合同內(nèi)容和之前承諾不一樣，避重就輕，關于與消費者利益有重大利害關系的如退費條款，并無顯著方式進行提示，更無說明，未盡到提示說明義務，其內(nèi)容應為無效，現(xiàn)在幫考網(wǎng)拿著合同來說不符合退費條件拒不退費；
（注：圖為梁女士提供）
梁女士表示幫考網(wǎng)虛假宣傳，導致自己考試不通過且耽誤自己的考試時限，嚴重侵害自己的合法權益。
對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”千篇一律、機械反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結果將第一時間回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于幫考教育科技（北京）有限公司，法定代表人王婷婷，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學習服務，幫助獲得考取相關證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機會。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第六位。
此外，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為潭州教育、學慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、尚德機構、嗨學網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會計網(wǎng)校、海風教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學微課等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“幫考網(wǎng)”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、霸王條款等問題。
【案例一】想退隨時退？用戶反映“幫考網(wǎng)”承諾不履行 已回復
11月7日，河南省的楊先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年4月在幫考網(wǎng)購買價值3990元一級消防注冊普通班課程，2021年7月左右?guī)涂季W(wǎng)一位郭老師不斷宣傳價值15810一級消防私教班，總價19800元而且承諾想退費的時候隨時退費，楊先生稱就怕對方以后按合同來，還專門強調這個問題，還是承諾給退費，隨后問普通班費用，這位郭老師說交全款就核算在里面，交定金退的時候按比例退，私教班90%的退款，普通班70%的退款，有了她的承諾自己才報的私教班。
楊先生稱今年由于考試取消了，自己要求退費，結果他們說沒達到他們的要求要按照協(xié)議來，但是協(xié)議都是偏向他們自己的霸王條款，自從開了私教班，自己普通班的課程停了，網(wǎng)頁登不上了，班主任也不管不問了，退費時又給分的挺清，楊先生表示自己的訴求是：按照承諾私教班定金按90%退費，普通班按70%退費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結果將第一時間回復。
【案例二】用戶反映24小時內(nèi)退款遭“幫考網(wǎng)”拒絕 后期再申請僅退一半 已回復
8月10日，北京市的曾女士向“電訴寶”反映稱她于2021年4月26日接到幫考網(wǎng)營銷電話,一直在說考注冊會計師的好處，并且說他們正在搞活動，課程價格很便宜。曾女士表示因為當時懷孕辭職在家，于是付款買單了。但是馬上意識到自己沒那么多時間去學習，24小時內(nèi)要求退款，可是老師們完全不答應，好多次溝通后無果，只答應延期兩年。
曾女士稱實際上退費協(xié)議上明明寫著，24小時內(nèi)退款只收取5%的手續(xù)費，但是老師們不執(zhí)行。 接下來幾個月，因為自己懷孕狀態(tài)不好，轉為高危，沒法學習，且家里有事，加上將近一年沒工作，手頭緊，又再一次提出退款，與客服中心工作人員多次溝通，只同意退1740元，曾女士表不能接受，一直商量無果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結果將第一時間回復。
小貼士
網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）是專業(yè)在線教育門戶，旗下運營：教育臺(在線教育門戶)、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、研究中心（智庫）、教育超市（導航）等系列子品牌/平臺/產(chǎn)品，提供媒體報道、報告榜單、融資、營銷等服務，是在線教育從業(yè)者、媒體、投資者的首選平臺。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
