(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海易果電子商務(wù)公司旗下“易果生鮮”稱，購(gòu)入的易果尊享消費(fèi)卡1000元，目前出現(xiàn)無法兌換。此外，“易果生鮮”還涉嫌存在發(fā)貨問題、退款問題、售后服務(wù)等問題。
12月4日，上海市的余女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2019年購(gòu)入易果尊享消費(fèi)卡1000元，目前出現(xiàn)無法兌換，余女士想收回人民幣1000元本金。
圖片來源：余女士提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，易果生鮮隸屬于上海易果電子商務(wù)有限公司，該公司成立于2007年2月16日，法定代表人為張曄。易果生鮮自稱是一家綜合生鮮食品服務(wù)電商平臺(tái)，專注于安全、健康的果、蔬、肉，致力于為都市家庭提供一站式生鮮食材的購(gòu)物平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”投訴顯示，易果生鮮平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度、綜合指數(shù)均為0，從而得出最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。易果生鮮排名第二位。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：叮咚買菜、本來生活、每日優(yōu)鮮、京東到家、樸樸、興盛優(yōu)選、盒馬鮮生、美菜網(wǎng)、順豐優(yōu)選、Flowerplus花加、十薈團(tuán)、永輝超市、大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮等。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“易果生鮮”還涉嫌存在發(fā)貨問題、退款問題、售后服務(wù)、退換貨難、商品質(zhì)量 、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】“易果生鮮”被指不發(fā)貨 不退款 與客服溝通多次無果
9月26日，遼寧省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己易果生鮮原APP注銷，業(yè)務(wù)暫停過一段時(shí)間，劉先生賬戶余額一直無法使用，現(xiàn)在易果生鮮重新經(jīng)營(yíng)，但遼寧地區(qū)不給發(fā)貨（以前是全國(guó)發(fā)貨的），賬戶余額一直不退款，從2020年開始一直與客服溝通，到現(xiàn)在還是沒有解決，不發(fā)貨也不退款。劉先生講述已經(jīng)3年時(shí)間了，一般不給解決。劉先生上傳了憑證，上面顯示地址無法配送。也上傳了與易果客服電話溝通部分記錄，每隔一段時(shí)間都會(huì)聯(lián)系客服，客服每次都是回答說已經(jīng)向上面反饋，讓劉先生等消息。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“易果生鮮”被指關(guān)閉APP 原APP賬號(hào)內(nèi)的余額全部為0
9月6日，上海市的方女士向“電訴寶”投訴稱，易果生鮮關(guān)閉APP 原APP賬號(hào)內(nèi)的余額全部為0。 新開設(shè)的易果生鮮公眾號(hào)無法充值尚未使用的儲(chǔ)值卡，導(dǎo)致大量?jī)?chǔ)值卡無法使用，也不能退貨。 嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
