(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京普緹客科技有限公司旗下旗下“達(dá)令家”，稱物流信息久未更新，客服回復(fù)疑似機(jī)器人。
11月30日，山東省史女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月9日，在達(dá)令家購物平臺(tái)，購買一件訸衣牌打底衫，自2021年11月12日，快件顯示已離開廣州分撥交付中心后，一直未有物流更新信息，期間，史女士曾多次找達(dá)令家售后進(jìn)行詢問，客服人員每次都機(jī)械性回復(fù)，給催單，一直到11月26日，史女士無奈打物流電話，物流說快件丟失，找平臺(tái)，達(dá)令家平臺(tái)仍然不給處理。
圖片來源：史女士
對(duì)此，“達(dá)令家”向“電訴寶”反饋稱，尊敬的用戶您好，您反饋的情況已轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門同事處理了，我們會(huì)盡快給出答復(fù)。感謝您的耐心等待，希望您生活愉快。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，北京普緹客科技有限公司旗下達(dá)令家通過深度優(yōu)化消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)鏈，探索女性新零售購物體驗(yàn)，用戶因?yàn)闊釔郏M(jìn)而分享潮流美物。該公司稱其通過自營(yíng)模式，精選國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌萬款商品，覆蓋品類，為用戶提供高品質(zhì)的購物體驗(yàn)。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，達(dá)令家排名第四位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：拼多多、貝貝（貝店）、貝倉、萌推、云集、好衣庫、美逛科技、淘集集。
此外，“達(dá)令家”存在發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、退款問題、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】“達(dá)令家”被指售后難，貨品質(zhì)量不過關(guān)
6月26日，甘肅省魏女士稱自己于4月13日購買達(dá)令家阿比讓女鞋綠色，4月25日收到貨，因?yàn)槲锪鞯⒄`收貨遲了，買了別的鞋子先穿了，貨收到后暫時(shí)沒有穿，6月26日第一次穿在達(dá)令家購買的阿比讓女鞋，結(jié)果發(fā)現(xiàn)阿比讓的鞋子硌腳沒法穿，因此鞋硌腳的質(zhì)量問題聯(lián)系達(dá)令家人工客服，客服以超時(shí)為由拒絕售后。
對(duì)此，“達(dá)令家”向“電訴寶”反饋稱，尊敬的用戶您好，根據(jù)客服部門反饋，此訂單已聯(lián)系您溝通，告知已超售后期且影響二次銷售，無法滿足您退貨退款的訴求，您也已知曉并認(rèn)同，祝您生活愉快！
【案例二】“達(dá)令家”被指退換貨難，客服未有效處理
湖南省易女士投訴稱自己于1月26日，在達(dá)令家電商平臺(tái)（芭步仕）購買一雙男鞋，出現(xiàn)質(zhì)量問題（實(shí)物與宣傳圖片顏色不符、鞋子破裂、鞋底鞋面被人穿過特別臟），跟客服溝通被告知要年后才能換貨，于是年后2月21日給商家寄過去換貨，商家2月25日收到貨，一直沒有給易女士發(fā)貨，多次找達(dá)令家客服處理，客服給出的答復(fù)為聯(lián)系不到商家，告知易女士耐心等待。
對(duì)此，“達(dá)令家”向“電訴寶”反饋稱，尊敬的用戶您好，客服部門同事反饋，已經(jīng)將補(bǔ)發(fā)快遞單號(hào)同步發(fā)送給您，并且已經(jīng)得到您的認(rèn)可，祝您生活愉快！
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
