(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)湖南眾趣教育科技有限公司旗下“眾趣教育”課程質(zhì)量差強(qiáng)人意，退款需支付高額違約金和服務(wù)費(fèi)。
11月18日，河北省的李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)他于2021年7月26日在微信上購(gòu)買(mǎi)了眾趣教育旗下么達(dá)日語(yǔ)的日語(yǔ)課程，并且在機(jī)構(gòu)老師的誘導(dǎo)下簽訂了分期還款合同，可是課程的質(zhì)量卻一言難盡。李先生稱(chēng)詢(xún)問(wèn)機(jī)構(gòu)是否是錄播課的時(shí)候，他們含糊其辭，并不直接說(shuō)明，使自己誤認(rèn)為課程是以直播的方式進(jìn)行。課程開(kāi)始的時(shí)候，的確如他們所說(shuō)，課下有人進(jìn)行輔導(dǎo)，可一個(gè)月過(guò)后。就開(kāi)始更換老師，并且態(tài)度十分冷淡，時(shí)常愛(ài)答不理的，拖延學(xué)習(xí)的進(jìn)度。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為李先生提供）
李先生表述稱(chēng)簽訂合同時(shí)，上面清楚寫(xiě)明:全部課程以歸屬自己個(gè)人所有，但現(xiàn)在仍然需要機(jī)構(gòu)方進(jìn)行解鎖。在自己要求終止合同時(shí)，機(jī)構(gòu)方要求支付高額違約金和服務(wù)費(fèi)。試問(wèn)機(jī)構(gòu)方違約在先，自己又有什么責(zé)任去履行這份“霸王條款”?李先生目前的訴求是解除這份合同，退還所繳納的學(xué)費(fèi)。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“眾趣教育”隸屬于湖南眾趣教育科技有限公司，法定代表人蔡永強(qiáng)是一家專(zhuān)注于互聯(lián)網(wǎng)家教式服務(wù)的全品類(lèi)在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)，旗下包含慧學(xué)韓語(yǔ)、么達(dá)日語(yǔ)、眾趣電商等教學(xué)產(chǎn)品。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線(xiàn)教育平臺(tái)按投訴量依次為潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚(yú)、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語(yǔ)、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對(duì)啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開(kāi)課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門(mén)1對(duì)1、聚師課堂、學(xué)霸君1對(duì)1、英語(yǔ)流利說(shuō)、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、伴魚(yú)少兒英語(yǔ)、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛(ài)課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
【案例一】“眾趣教育”被指讓隱瞞在校學(xué)生身份進(jìn)行貸款 如今退款無(wú)人理
10月27日，河南省的李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，2021年9月15日眾趣教育蘇蘇老師一直很熱情的介紹他們的機(jī)構(gòu)有多好，學(xué)了之后會(huì)有多大收入，課程內(nèi)容卻沒(méi)說(shuō)清楚，李女士表示自己沒(méi)有錢(qián)，他說(shuō)他們那里有合作的平臺(tái)可以先學(xué)后還，沒(méi)和自己說(shuō)是貸款平臺(tái)，要李女士和那個(gè)貸款平臺(tái)的說(shuō)自己不是學(xué)生。
李女士稱(chēng)先辦理的貸款，才給的合同，但是退課的什么事情和課程老師什么的都沒(méi)有說(shuō)清楚，給自己合同時(shí)名字已經(jīng)在合同上了，相當(dāng)于合同什么的都弄好了，現(xiàn)在要退課，他們就有答沒(méi)理的。李女士表示他們合同上說(shuō)老師隨時(shí)解答，但是有時(shí)候一都不一定見(jiàn)到他們回答，還要自己支付四千多違約金，李女士詢(xún)問(wèn)誘導(dǎo)自己貸款這事怎么說(shuō)，他們就一直避重就輕說(shuō)合同，給他們客服打電話(huà)打了幾天都無(wú)人接聽(tīng)。
【案例二】學(xué)生反映無(wú)力承擔(dān)“眾趣教育”分期貸款 面臨崩潰
6月18日，河南省的杜女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)她于2021年5月18日在微信上報(bào)了一個(gè)韓語(yǔ)課程，剛開(kāi)始工作人員宣傳說(shuō)免費(fèi)，然后讓杜女士使用支付寶用芝麻信用付款支付，用了芝麻信用貸款，同意授權(quán)后扣除銀行卡里的錢(qián)。杜女士表示之前工作人員說(shuō)免費(fèi)，結(jié)果現(xiàn)在還扣自己的錢(qián)，這個(gè)課程自己從來(lái)沒(méi)有看過(guò)，現(xiàn)在發(fā)微信也沒(méi)有人回復(fù)。
杜女士表示自己還是一個(gè)學(xué)生，一個(gè)月就500元生活費(fèi)，貸款一次扣除300多，讓自己還款實(shí)在無(wú)力承擔(dān)。杜女士稱(chēng)對(duì)方給的合同，自己還沒(méi)有看，就直接把圖的名字打上去了。杜女士表示這是霸王條款，自己現(xiàn)在都快崩潰了，生活費(fèi)都沒(méi)有了。
小貼士
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