(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州優(yōu)買科技有限公司旗下“考拉海購”稱該平臺打著零元辦卡的名義，使用期限到后被扣費。
11月3日，廣西壯族自治區(qū)的覃女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年10月30日，看到考拉海購平臺推出0元辦理黑卡活動就參加了，2021年10月31日到期被扣費279。覃女士講述打著零元辦卡的名義，如果一開始知道會扣費不會辦卡，因為辦卡并沒有任何權(quán)益，以為是為了推廣所以可以免費試用。88VIP才88塊送一年優(yōu)酷會員和餓了么會員，買東西還有9.5折。覃女士和考拉協(xié)商過，回復說讓覃女士在辦一年卡就退回279。
圖片來源：覃女士提供
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，考拉海購隸屬于杭州優(yōu)買科技有限公司，該公司成立于2014年11月19日，法定代表人是劉鵬。該平臺介紹稱是阿里巴巴旗下天貓進出口環(huán)球購有限公司運營以跨境業(yè)務為主的會員電商,主打官方自營,全球直采的模式,為會員精選全球品質(zhì)好貨,保證極致性價比,全方位服務黑卡會員，目前主要有母嬰、美食保健、美妝個護及海外直郵等四個商品類目。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，考拉海購排名第六位，最新評級為“不建議下單”。同樣類似被投訴的平臺還有寺庫、熊貓生活、海豚家、小紅書、洋碼頭、考拉海購、全球速賣通、德國W家、海狐海淘、海淘1號、德國BA保鏢商城、別樣、亞馬遜、天貓國際、英超海淘、86mall、Feelunique、86daigou、HIGO、海淘免稅店、Bonpont、55海淘、豐趣海淘、panli代購、冰冰購、海淘APP、東方全球購、全球時刻、任你購、Buyee、Lazada等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“考拉海購”還涉嫌存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡售假、售后服務等問題。
【案例一】“考拉海購”被指客服以缺說明書和磨損為由 拒不退款
11月2日，安徽省的何女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月26日,在考拉海購購買fendi包共6289.3 元,10月27日晚,何女士收到貨,發(fā)現(xiàn)不合適,前后不到五分鐘,也并未觀察到有說明書和磨損,且何女士講述賣家發(fā)貨前未拍照告知有說明書，隔日便快遞寄回，考拉海購30日簽收后遲遲不退款，1號晚客服聯(lián)系何女士說缺說明書和磨損，強制給何女士寄回到付，拒不退款。后說申請專員聯(lián)系何女士，遲遲無人聯(lián)系。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。
【案例二】“考拉海購”美顏儀 不到半年就壞 平臺“正品保障 售后無憂”被吐槽
10月5日，山東省的丁女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月13日，花費1899元在考拉日本直購自營店購買yaman眼部美顏儀，儀器用了不到半年時間就不能正常工作了。丁女士跟考拉工作人員溝通，得到的回復是他們賣的是跨境商品，不能給修，讓丁女士自己去淘寶之類的平臺找人修，維修費用考拉海購只負責最多300元，修不好考拉海購也不負責。
丁女士講述，考拉海購一直打出的廣告是正品保障，售后無憂，可是真正出現(xiàn)了商品質(zhì)量問題，考拉海購的態(tài)度是不負責。丁女士不需要退貨，只需要考拉海購把儀器給修好就行，但是工作人員給丁女士的回復就是他們很抱歉，做不到。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
