(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年11月，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到多起消費(fèi)者及商家投訴奢侈品電商“寺庫(kù)”平臺(tái)，稱(chēng)該平臺(tái)存因“拖欠供應(yīng)商貨款、消費(fèi)者收不到貨”等問(wèn)題，接到用戶(hù)投訴后，電訴寶第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給寺庫(kù)平臺(tái)，但是未收到平臺(tái)反饋。寺庫(kù)為何陷入危局？對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布快評(píng)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/sspsk/）
觀點(diǎn)一：業(yè)績(jī)連年下滑 走上私有化之路
據(jù)寺庫(kù)公布的2020年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，全年營(yíng)收60億，下跌12%，凈利潤(rùn)虧損0.71億元，跌幅高達(dá)146%，業(yè)績(jī)不佳，營(yíng)收和利潤(rùn)都在大幅下滑。截至11月22日，寺庫(kù)的市值僅剩5582萬(wàn)美元，和歷史最高時(shí)期相比，市值已經(jīng)跌去了90%。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，寺庫(kù)活躍用戶(hù)持續(xù)放緩，2020年更是跌入低谷，公域流量獲客能力陷入瓶頸，而私域流量也變現(xiàn)難。從寺庫(kù)上市以來(lái)，凈利潤(rùn)下滑、市值縮水，未被資本市場(chǎng)認(rèn)可，使得寺庫(kù)走上私有化之路。另外其他退市的電商企業(yè)還有麥考林、聚美優(yōu)品、當(dāng)當(dāng)等，那些市值被低估的如云集、優(yōu)信等也不排除未來(lái)退市的可能。
觀點(diǎn)二：退款退貨問(wèn)題遭投訴 資金鏈問(wèn)題再引爭(zhēng)議
此外，寺庫(kù)的用戶(hù)體驗(yàn)和口碑也存在不佳。據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”數(shù)據(jù)顯示，在該平臺(tái)上半年受理的“寺庫(kù)”全國(guó)各地用戶(hù)投訴，寺庫(kù)反饋率僅為54.55%、回 復(fù)時(shí)效性為0.364、用戶(hù)滿(mǎn)意度為2.000、綜合指數(shù)為0.442，獲“謹(jǐn)慎下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。用戶(hù)投訴普遍反映，“寺庫(kù)”存在發(fā)貨慢、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款難等問(wèn)題。
莫岱青指出，自身業(yè)績(jī)與股價(jià)雙雙低迷，同時(shí)，又因資金問(wèn)題而負(fù)面纏身，這種內(nèi)外交困的處境對(duì)任何一家電商平臺(tái)而言無(wú)疑都是嚴(yán)重的危機(jī)。即使“奢侈品電商第一股”寺庫(kù)徘徊在生死邊緣，但也還是不乏后繼而來(lái)的奢侈品平臺(tái)出現(xiàn)，如若不想成為寺庫(kù)的集合體，即使奢侈品這塊蛋糕很大，但如果平臺(tái)不妥善解決品牌授權(quán)、貨源、服務(wù)等問(wèn)題，估計(jì)也很難能吃到一口蛋糕。
觀點(diǎn)三：發(fā)展空間受擠壓 面臨諸多挑戰(zhàn)
對(duì)于奢侈品電商平臺(tái)而言，商品的真假以及消費(fèi)者的信任問(wèn)題一直都是行業(yè)“痛點(diǎn)”。一旦頻頻出現(xiàn)“爭(zhēng)議貨品”，對(duì)平臺(tái)信譽(yù)度會(huì)造成巨大的傷害。在莫岱青看來(lái)，近年來(lái)，阿里、京東等巨頭發(fā)力奢侈品市場(chǎng)，加上奢侈品品牌方也加速在中國(guó)的數(shù)字化進(jìn)程，對(duì)于奢侈品電商如寺庫(kù)等來(lái)說(shuō)是強(qiáng)大的沖擊，眾多玩家分羹奢侈品市場(chǎng)也削弱了寺庫(kù)等的優(yōu)勢(shì)。
“此前尚品網(wǎng)、品聚網(wǎng)、尊享網(wǎng)、走秀網(wǎng)等奢侈品電商已經(jīng)一個(gè)個(gè)倒下，可見(jiàn)奢侈品電商生存不易，因此寺庫(kù)在私有化之后，還面臨強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力與諸多挑戰(zhàn)?！?nbsp;莫岱青進(jìn)一步表示。
