(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年11月，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到多起消費者及商家投訴奢侈品電商“寺庫”平臺，稱該平臺存因“拖欠供應(yīng)商貨款、消費者收不到貨”等問題，接到用戶投訴后，電訴寶第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給寺庫平臺，但是未收到平臺反饋。寺庫為何陷入危局？對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布快評。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/sspsk/）
觀點一：業(yè)績連年下滑 走上私有化之路
據(jù)寺庫公布的2020年財報數(shù)據(jù)顯示，全年營收60億，下跌12%，凈利潤虧損0.71億元，跌幅高達(dá)146%，業(yè)績不佳，營收和利潤都在大幅下滑。截至11月22日，寺庫的市值僅剩5582萬美元，和歷史最高時期相比，市值已經(jīng)跌去了90%。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示，寺庫活躍用戶持續(xù)放緩，2020年更是跌入低谷，公域流量獲客能力陷入瓶頸，而私域流量也變現(xiàn)難。從寺庫上市以來，凈利潤下滑、市值縮水，未被資本市場認(rèn)可，使得寺庫走上私有化之路。另外其他退市的電商企業(yè)還有麥考林、聚美優(yōu)品、當(dāng)當(dāng)等，那些市值被低估的如云集、優(yōu)信等也不排除未來退市的可能。
觀點二：退款退貨問題遭投訴 資金鏈問題再引爭議
此外，寺庫的用戶體驗和口碑也存在不佳。據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”數(shù)據(jù)顯示，在該平臺上半年受理的“寺庫”全國各地用戶投訴，寺庫反饋率僅為54.55%、回 復(fù)時效性為0.364、用戶滿意度為2.000、綜合指數(shù)為0.442，獲“謹(jǐn)慎下單”的購買評級。用戶投訴普遍反映，“寺庫”存在發(fā)貨慢、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款難等問題。
莫岱青指出，自身業(yè)績與股價雙雙低迷，同時，又因資金問題而負(fù)面纏身，這種內(nèi)外交困的處境對任何一家電商平臺而言無疑都是嚴(yán)重的危機。即使“奢侈品電商第一股”寺庫徘徊在生死邊緣，但也還是不乏后繼而來的奢侈品平臺出現(xiàn)，如若不想成為寺庫的集合體，即使奢侈品這塊蛋糕很大，但如果平臺不妥善解決品牌授權(quán)、貨源、服務(wù)等問題，估計也很難能吃到一口蛋糕。
觀點三：發(fā)展空間受擠壓 面臨諸多挑戰(zhàn)
對于奢侈品電商平臺而言，商品的真假以及消費者的信任問題一直都是行業(yè)“痛點”。一旦頻頻出現(xiàn)“爭議貨品”，對平臺信譽度會造成巨大的傷害。在莫岱青看來，近年來，阿里、京東等巨頭發(fā)力奢侈品市場，加上奢侈品品牌方也加速在中國的數(shù)字化進程，對于奢侈品電商如寺庫等來說是強大的沖擊，眾多玩家分羹奢侈品市場也削弱了寺庫等的優(yōu)勢。
“此前尚品網(wǎng)、品聚網(wǎng)、尊享網(wǎng)、走秀網(wǎng)等奢侈品電商已經(jīng)一個個倒下，可見奢侈品電商生存不易，因此寺庫在私有化之后，還面臨強大的競爭壓力與諸多挑戰(zhàn)?！?nbsp;莫岱青進一步表示。
