(網(wǎng)經(jīng)社訊)雙11高潮來襲，頭部平臺”天貓、京東、拼多多，“腰部平臺”蘇寧易購、唯品會、達(dá)達(dá)集團(tuán)、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選等，“新晉選手”快手電商、抖音電商，“長尾平臺”愛回收、微博電商、卓志集團(tuán)等激戰(zhàn)正酣，商家、品牌紛紛加碼，消費(fèi)者剁手買買買。但這些平臺上仍然存在刷單刷好評的現(xiàn)象。雙11預(yù)售期間，市場監(jiān)管總局特向全國互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)和各地市場監(jiān)管部門下發(fā)《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動的工作提示》，旨在規(guī)范促銷經(jīng)營行為，切實(shí)維護(hù)“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競爭行為。不得通過排除、限制競爭及妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)等開展促銷。防止虛假交易、刷單炒信、虛假評價(jià)等不正當(dāng)競爭違法行為發(fā)生。
另外在天貓和京東上開有旗艦店的品牌大賣家也對刷單現(xiàn)象“感嘆”。藝福堂董事長李曉軍發(fā)朋友圈表示，每年的雙十一，很多品牌為了行業(yè)的排名，不斷加大刷單，國家是該要出手了，指望平臺出手不太可能。2019年1月1日電子商務(wù)法正式實(shí)施，感覺很多電商運(yùn)營的品牌都不知道自己的刷單現(xiàn)在違法了。
小狗吸塵器創(chuàng)始人檀沖也在朋友圈發(fā)文，家居行業(yè)刷單刷瘋了的感覺，你抬高我再抬高，也不知道行業(yè)誰先帶頭，囚徒之困。一個行業(yè)一旦有個害群之馬大家都變壞了。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評供記者參考。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/21s11/）
觀點(diǎn)一：“刷單”背后反映著商家對銷量的極度渴望
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示，在電商平臺上，排名決定了銷量，如何通過刷單的手段搶奪其他廠商的流量，如何在競品中勝出，是市場競爭中，對銷量極度渴望的寫照。對于入駐電商平臺的商家，一般都會絞盡腦汁地將自己商品的銷量沖上去，最起碼要打造一兩款“爆款商品”出來。因?yàn)樯碳矣X得如果安安分分去營銷，不僅時(shí)間成本大，而且效果也很難快速顯現(xiàn)。對于入駐電商平臺的商家，一般都會絞盡腦汁地將自己商品的銷量沖上去，最起碼要打造一兩款“爆款商品”出來。因?yàn)樯碳矣X得如果安安分分去營銷，不僅時(shí)間成本大，而且效果也很難快速顯現(xiàn)。這一行為屢禁不止的原因也是多方面的，比如利益驅(qū)使、隱蔽優(yōu)勢帶來的違法成本低、電商平臺處罰力度不夠等。
觀點(diǎn)二：刷單炒信是對尊重游戲規(guī)則的電商從業(yè)者的傷害
莫岱青表示刷量、刪差評、虛假評價(jià)等行為首先損害了消費(fèi)者的知情權(quán)，此外擾亂了電商行業(yè)正常的交易秩序，構(gòu)成了不正當(dāng)競爭。刷量產(chǎn)生的泡沫數(shù)據(jù)不僅會讓一些劣質(zhì)產(chǎn)品得逞，而且對行業(yè)大數(shù)據(jù)、平臺大數(shù)據(jù)和廣告效應(yīng)也會產(chǎn)生誤導(dǎo)，甚至還會影響相關(guān)部門的決策。任何虛假的數(shù)據(jù)，對真正尊重游戲規(guī)則的電商從業(yè)者來說都是一種極大傷害。
觀點(diǎn)三：刷單 買評論行為屬于違法行為
莫岱青進(jìn)一步指出，電商平臺中只要存在刷單、買評論行為都是違法行為，在《反不正當(dāng)競爭法》以及《電子商務(wù)法》中都是明確禁止的。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心 特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師曾表示，刷單這一問題的解決不能僅靠法律規(guī)定，還需要消費(fèi)者、平臺、執(zhí)法部門的共同努力和配合才能從根本上解決。
